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■記者 修榮騰
糾纏不清的，依然是3G和重組問題。中國電信的轉(zhuǎn)型之路卻愈來愈清晰。近日，有消息傳出，中國電信將整合全國114平臺(tái)成立公司，以公司實(shí)體經(jīng)營號碼百事通這一轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。據(jù)知情人士透露，目前新公司領(lǐng)導(dǎo)層基本確定，現(xiàn)任上海電信總經(jīng)理王瑋將出面“掌舵”。
有關(guān)專家表示，這一戰(zhàn)略彰顯中國電信轉(zhuǎn)型的決心和發(fā)展號碼百事通業(yè)務(wù)的信心，將有力地推動(dòng)號碼百事通業(yè)務(wù)走向成熟。
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“先鋒”
“中國電信是世界上僅存的幾個(gè)收入還在緩慢增長的固網(wǎng)運(yùn)營商，只有轉(zhuǎn)型才是唯一出路。”中國電信總工程師韋樂平在“2006中國固定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇”上的一番陳訴至今記憶猶新。
最近，幾大運(yùn)營商先后發(fā)布了6月份運(yùn)營數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，除中國移動(dòng)再創(chuàng)歷史新高外，其他運(yùn)營商發(fā)展都不盡人意。其中，中國電信的本地電話新增用戶僅為21萬戶，而5月份，中國電信新增用戶20萬戶，為歷年歷月的最低。
我國電信市場飽和疲態(tài)開始顯現(xiàn)，固定電話用戶增長持續(xù)下滑甚至出現(xiàn)負(fù)增長。中國電信面臨的形勢更加嚴(yán)峻，轉(zhuǎn)型更為迫切。
轉(zhuǎn)型，就是應(yīng)對用戶市場日益飽和、話音業(yè)務(wù)增長下滑和低值化這一趨勢，積極開拓非話音市場，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。
今年6月底，在新疆調(diào)研的中國電信總經(jīng)理王曉初重申，要大力發(fā)展非語音業(yè)務(wù)，加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
作為中國電信轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)和“先鋒”，號碼百事通被形象地稱作“語音Google”。號碼百事通是在號碼查詢的基礎(chǔ)上，將114轉(zhuǎn)變成包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接類、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺(tái)。用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。
“世上無難事，有事就找百事通”，一句簡短的廣告語，卻宣告了中國電信一次華美的轉(zhuǎn)身。
發(fā)展“勢如破竹”
對老百姓來說，號碼百事通是中國電信提供的一種便民信息服務(wù)，用戶只需撥打114或118114，就可以獲取與衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)的各種信息服務(wù)。對商業(yè)企業(yè)來說，號碼百事通則是中國電信推出的幫助企業(yè)獲取商業(yè)機(jī)會(huì)、提高知名度、便利與消費(fèi)者溝通的一項(xiàng)新型業(yè)務(wù)。
因此，號碼百事通推出伊始，便廣受追捧。去年底，中國電信副總經(jīng)理張繼平透露，號碼百事通的訪問量以超過100％的速度增長。
2007年尤其是商旅服務(wù)推出之后，號碼百事通發(fā)展更加“勢如破竹”。以武漢電信為例，與上年同期相比，號碼百事通月話務(wù)量增幅逾20％，環(huán)比增幅穩(wěn)定在11％以上。據(jù)悉，目前武漢電信號碼百事通機(jī)票預(yù)訂總量已經(jīng)占全市機(jī)票預(yù)訂量的14％，商旅服務(wù)帶來的話務(wù)量占到了武漢電信號碼百事通話務(wù)量的5％。在重慶，上半年，號碼百事通業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)與去年同比增長近8倍。
不僅如此，各地電信公司還不斷創(chuàng)新號碼百事通業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式。6月份，廣東電信推出一項(xiàng)全民參與的特色征集活動(dòng)——“號碼百事通特搜榜”，發(fā)起了一場由“商家”和“消費(fèi)者”共同參與的互動(dòng)搜索。
6月底，湖北電信聯(lián)手中國東方航空武漢公司、中國民生銀行武漢分行，向全國航空旅客推出電子機(jī)票一站式綜合服務(wù)。
7月底，福建電信攜手2000多家餐飲店成立號碼百事通餐飲聯(lián)盟，將通過114平臺(tái)向商旅客戶、本地市民提供餐飲信息查詢、特色店家和特色菜系推薦以及訂餐訂座服務(wù)。
在橫向廣結(jié)異業(yè)聯(lián)盟的同時(shí)，號碼百事通的縱向合作也開始啟動(dòng)。7月中旬，中國電信透露，江蘇、浙江和上海正在加緊建立一個(gè)114共享平臺(tái)，在區(qū)域內(nèi)任何地方撥打114都能查詢到區(qū)域內(nèi)各個(gè)城市的相關(guān)資訊。
江浙滬114互通，為全國114平臺(tái)的互通，以及號碼百事通公司實(shí)體的順利組建，奠定了基礎(chǔ)。
深化品牌影響
號碼百事通已經(jīng)完成從傳統(tǒng)114到綜合信息服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的第一步。而在中國電信內(nèi)部，發(fā)展、創(chuàng)新號碼百事通業(yè)務(wù)和服務(wù)的意識，日益深入人心。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)號碼百事通發(fā)展的飛躍，必須深化號碼百事通服務(wù)的品牌影響力，這一點(diǎn)毋庸置疑。
深化號碼百事通品牌影響力，必須加強(qiáng)價(jià)值鏈合作，實(shí)現(xiàn)共贏。號碼百事通要想快速健康發(fā)展，就必須讓政企客戶、商業(yè)客戶實(shí)實(shí)在在感知到號碼百事通創(chuàng)造的價(jià)值。同時(shí)，與各類信息服務(wù)提供商合作，盡快形成規(guī)模效應(yīng)和海量信息。
深化號碼百事通品牌影響力，要加強(qiáng)訂票等代表性業(yè)務(wù)的社會(huì)宣傳，全面提升客戶感知。
深化號碼百事通品牌影響力，積極開拓農(nóng)村市場也是一大途徑。發(fā)展號碼百事通業(yè)務(wù)，絕對不能忽略了廣袤的農(nóng)村市場。積極開拓農(nóng)村市場，既可為中國電信帶來不菲的收入，又能豐富號碼百事通品牌內(nèi)涵。
目前，號碼百事通已經(jīng)被中國電信確定為未來發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而以公司實(shí)體運(yùn)營號碼百事通業(yè)務(wù)，將有力地推動(dòng)號碼百事通業(yè)務(wù)走向成熟，真正促進(jìn)中國電信轉(zhuǎn)型成功。
