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日前，信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)王旭東一行視察了中國(guó)移動(dòng)上海公司移動(dòng)信息化體驗(yàn)館和客戶服務(wù)中心。他對(duì)上海移動(dòng)在移動(dòng)信息化建設(shè)和客服方面取得的成績(jī)予以充分肯定，要求大力宣傳普及移動(dòng)信息化應(yīng)用，讓客戶更多地感受移動(dòng)信息化為經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活帶來(lái)的便利。
在部電信管理局局長(zhǎng)蘇金生、產(chǎn)品司司長(zhǎng)肖華、上海市通管局局長(zhǎng)張樞、中國(guó)移動(dòng)上海公司總經(jīng)理鄭杰陪同下，王旭東體驗(yàn)了金融、物流、市政管理、移動(dòng)辦公、數(shù)字家庭、智能交通等現(xiàn)代化行業(yè)應(yīng)用。王旭東一行還穿過(guò)“時(shí)間隧道”，利用手機(jī)二維碼門票通過(guò)身份驗(yàn)證進(jìn)入世博園體驗(yàn)區(qū)，親歷了數(shù)字超市、智能會(huì)議室、世博園展覽等模擬2010年世博園場(chǎng)景的精彩移動(dòng)應(yīng)用。他手持3G手機(jī)，利用建設(shè)中的3G試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了視頻通話，并興致勃勃地體驗(yàn)了手機(jī)聯(lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)游戲。他勉勵(lì)上海移動(dòng)要在服務(wù)城市信息化建設(shè)中繼續(xù)大膽創(chuàng)新、超前謀劃。要求把移動(dòng)信息化成果制作成宣傳片，向社會(huì)宣傳移動(dòng)信息化應(yīng)用對(duì)社會(huì)生活的積極影響，消除社會(huì)大眾對(duì)信息化的神秘感，讓最先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)得到普及和應(yīng)用，成為親民、便民科技應(yīng)用。
在客服中心，王旭東詳細(xì)了解了協(xié)助客戶選用最適合資費(fèi)套餐的10086熱線理財(cái)服務(wù)專席以及多語(yǔ)種服務(wù)的開展情況，對(duì)上海移動(dòng)便民利民、促進(jìn)和諧的做法給予肯定。王旭東還觀看了“員工情緒管理晴雨表”，對(duì)上海移動(dòng)將員工情緒管理與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)融合的做法表示贊同。他希望上海移動(dòng)以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升10086的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)打造通信行業(yè)的一流服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新跨越。
