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【搜狐IT消息】（文/杜蕓）8月8日，一位北京移動(dòng)用戶近日向搜狐IT反映，其退訂移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)遭遇諸多壁壘，反復(fù)多次仍取消不掉。而此前，信產(chǎn)部針對(duì)資費(fèi)熱點(diǎn)等問(wèn)題，在全國(guó)范圍開(kāi)展了專項(xiàng)活動(dòng)，大力推行“誠(chéng)信服務(wù) 放心消費(fèi)”行動(dòng)。
這位北京移動(dòng)用戶向搜狐IT反映，其退訂移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)難上加難（相關(guān)博客）。他介紹說(shuō)，在致電10086客戶服務(wù)熱線后，話務(wù)員介紹可以“編輯短信QXYDMS發(fā)送10086即可”，但在發(fā)送短信后，10086返回短信：“尊敬的客戶，您目前無(wú)法辦理該業(yè)務(wù)，請(qǐng)您稍后再試。”當(dāng)再次致電10086詢問(wèn)時(shí)，話務(wù)員稱也可通過(guò)10086自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)退訂。不過(guò)，按照操作流程，該用戶在語(yǔ)音提示下仍不能解決。10086熱線話務(wù)員對(duì)此解釋為，由于月末辦理業(yè)務(wù)的人較多，系統(tǒng)比較繁忙。
盡管話務(wù)員介紹還有登陸網(wǎng)站和前往營(yíng)業(yè)廳兩種方式可以辦理，但該用戶表示其不方便上網(wǎng)，且住在郊區(qū)，因此覺(jué)得移動(dòng)秘書(shū)退訂十分困難。該移動(dòng)用戶介紹說(shuō)，通過(guò)10086退訂移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)已經(jīng)兩三天了，至今仍然沒(méi)有退訂成功。他表示，北京移動(dòng)與信息產(chǎn)業(yè)部此前提出的要求還是有差距。
今年是電信行業(yè)的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”，信產(chǎn)部此前發(fā)布的《2007年整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作要點(diǎn)》中，要求對(duì)價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、霸王條款等進(jìn)行專項(xiàng)查處行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊惡意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為和以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的的不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為；對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的電信資費(fèi)問(wèn)題，也開(kāi)展電信資費(fèi)套餐清理和檢查工作，規(guī)范資費(fèi)宣傳行為，保障電信用戶對(duì)資費(fèi)方案的選擇權(quán)，加大對(duì)信息服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管力度。
去年底，北京移動(dòng)向全球通用戶發(fā)送短信通知：“2007年1月起全球通服務(wù)升級(jí)，移動(dòng)秘書(shū)免除月功能費(fèi)，歡迎您的使用。”因此大多用戶在定制移動(dòng)秘書(shū)時(shí)，并沒(méi)有相關(guān)的業(yè)務(wù)收費(fèi)提醒，有些用戶至今還不清楚資費(fèi)情況。業(yè)內(nèi)人士表示，北京移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)涉嫌明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范問(wèn)題。
另外，部分用戶反映，在開(kāi)通“移動(dòng)秘書(shū)”后，接下來(lái)的一個(gè)月話費(fèi)竟然翻了一番。據(jù)用戶稱，不管手機(jī)是處在關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通，甚至斷電狀態(tài)下，只要有人撥打該號(hào)碼，都會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi)用。
在北京移動(dòng)官方網(wǎng)站上，搜狐IT查詢到“移動(dòng)秘書(shū)”目前針對(duì)全球通和動(dòng)感地帶用戶使用，月功能費(fèi)15元/月，當(dāng)月辦理當(dāng)月生效。只要用戶手機(jī)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或沒(méi)有接聽(tīng)電話，來(lái)電將由移動(dòng)秘書(shū)代接，一旦有留言系統(tǒng)將先以短信通知的形式發(fā)送到用戶手機(jī)上，用戶再通過(guò)用本機(jī)或其他電話（要提供小秘書(shū)密碼）撥打12580聽(tīng)取留言，費(fèi)用按移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。
有營(yíng)銷界人士稱，北京移動(dòng)年初推出“免費(fèi)秘書(shū)”，運(yùn)營(yíng)商先將所有用戶捆綁，然后通過(guò)信息披露，一步步放松，讓用戶產(chǎn)生舒適感和錯(cuò)覺(jué)。最后，“移動(dòng)秘書(shū)”獲得了極大關(guān)注和“免費(fèi)”的品牌形象，是一個(gè)高超的產(chǎn)品銷售策劃案例。
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