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移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 北京時間11月16日凌晨消息，針對亞運(yùn)期間經(jīng)常發(fā)生的漫游來訪用戶異地補(bǔ)換卡問題，中國移動表示，已設(shè)專門人員，可盡快為用戶辦理異地補(bǔ)換卡的相關(guān)手續(xù)。
亞運(yùn)期間，中國移動預(yù)計，廣州將新增75萬國內(nèi)移動漫游客戶，預(yù)計引發(fā)話務(wù)達(dá)46萬，
同時，亞運(yùn)期間，經(jīng)常會發(fā)生用戶由于手機(jī)丟失或SIM卡損壞產(chǎn)生的異地補(bǔ)卡問題，中國移動表示，中國移動專門開辟了綠色通道，為異地補(bǔ)換卡客戶提供便利。據(jù)介紹，在這個“綠色通道”中，凡涉及亞運(yùn)服務(wù)的異地補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，需歸屬地進(jìn)行排查的，在派單的同時，將通過電話、郵件通知?dú)w屬地的“亞運(yùn)投訴服務(wù)接口人”，如在協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)不暢，則會及時升級到省升級投訴中心，盡快為客戶辦理異地補(bǔ)換卡的相關(guān)手續(xù)。
另外，漫游來訪如果發(fā)生無法正常通信、一卡多號港澳漫游以及無線上網(wǎng)等若發(fā)生故障，也將可快速解決。為此，中國移動臨時增加了128名客服代表，為漫游客戶提供跨區(qū)服務(wù)咨詢、停/復(fù)機(jī)、投訴等服務(wù)。
此外，在10086熱線和12580資訊平臺方面，中國移動在廣東新增近50名客服人員，提供7×14小時的中、粵、英、日、韓、阿、俄、越南、泰等9種語種服務(wù)。(責(zé)任編輯：陳文輕)
