移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 北京時間11月16日凌晨消息,針對亞運(yùn)期間經(jīng)常發(fā)生的漫游來訪用戶異地補(bǔ)換卡問題,中國移動表示,已設(shè)專門人員,可盡快為用戶辦理異地補(bǔ)換卡的相關(guān)手續(xù)。
亞運(yùn)期間,中國移動預(yù)計,廣州將新增75萬國內(nèi)移動漫游客戶,預(yù)計引發(fā)話務(wù)達(dá)46萬,
同時,亞運(yùn)期間,經(jīng)常會發(fā)生用戶由于手機(jī)丟失或SIM卡損壞產(chǎn)生的異地補(bǔ)卡問題,中國移動表示,中國移動專門開辟了綠色通道,為異地補(bǔ)換卡客戶提供便利。據(jù)介紹,在這個“綠色通道”中,凡涉及亞運(yùn)服務(wù)的異地補(bǔ)換卡業(yè)務(wù),需歸屬地進(jìn)行排查的,在派單的同時,將通過電話、郵件通知?dú)w屬地的“亞運(yùn)投訴服務(wù)接口人”,如在協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)不暢,則會及時升級到省升級投訴中心,盡快為客戶辦理異地補(bǔ)換卡的相關(guān)手續(xù)。
另外,漫游來訪如果發(fā)生無法正常通信、一卡多號港澳漫游以及無線上網(wǎng)等若發(fā)生故障,也將可快速解決。為此,中國移動臨時增加了128名客服代表,為漫游客戶提供跨區(qū)服務(wù)咨詢、停/復(fù)機(jī)、投訴等服務(wù)。
此外,在10086熱線和12580資訊平臺方面,中國移動在廣東新增近50名客服人員,提供7×14小時的中、粵、英、日、韓、阿、俄、越南、泰等9種語種服務(wù)。(責(zé)任編輯:陳文輕)