帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶都是“墻頭草”？

　　“誰給的優(yōu)惠更多用戶就轉(zhuǎn)到誰的網(wǎng)絡(luò)去，那不是鼓勵用戶當‘二五仔’么？”

　　堪稱國內(nèi)通信業(yè)最大規(guī)模的手機用戶“遷徙”行為已經(jīng)有了開頭，追著優(yōu)惠而去的用戶眼下成了最大的贏家。然而，有媒體透露，帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施10天以來，轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通的用戶有3000人，從中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶約1000人，轉(zhuǎn)網(wǎng)基本發(fā)生在中國移動和中國聯(lián)通兩家運營商之間，而中國電信無論是轉(zhuǎn)出還是轉(zhuǎn)入，人數(shù)均較少。

　　文/記者 李光焱

　　去與留：

　　最大規(guī)模手機用戶“遷徙”

　　半個月前的11月22日，海南、天津兩地手機用戶帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點正式啟動，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商之間真正的“貼身肉搏”也就此揭開了序幕。對于數(shù)億手機用戶來說，帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)將有效地打破通訊領(lǐng)域內(nèi)的壟斷和不平等，同時也意味著更多的選擇和實惠。

　　因為不愿意放棄老號碼而又對現(xiàn)在服務(wù)運營商頗不爽的用戶，成為本次帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)的先頭軍。而在轉(zhuǎn)網(wǎng)原因中，據(jù)一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，近30%的受訪者認為低廉資費是帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)最強力的推手。

　　倘若帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實施，即有超過6億用戶或會因為資費的原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。這絕對稱得上通信業(yè)最大規(guī)模的“遷徙”。即便在海南、天津兩地，帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施10天以來，轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通的用戶有3000人，從中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶約1000人，日均“遷徙”的用戶就達到400人左右。業(yè)內(nèi)人士認為，相信還有不少用戶在觀望，一旦搞清楚情況，肯定還會有更大規(guī)模的轉(zhuǎn)網(wǎng)行動。

　　守與奪：

　　巨頭間用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

　　此次帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點，天津采用了雙向方式而海南為單向方式，三大運營商陷入“守與奪”的混戰(zhàn)中，既要防止自己的用戶轉(zhuǎn)走，又想從其他運營商轉(zhuǎn)入新用戶。海南聯(lián)通針對移動轉(zhuǎn)入用戶成立了“139俱樂部”，向已帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的用戶提供一對一客戶經(jīng)理專屬服務(wù)，并對達到VIP會員資格的用戶提供相應級別的VIP服務(wù)等。另外，海南聯(lián)通還為轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶制定了專門的優(yōu)惠方案。

　　天津移動的出招更狠，直接派送話費。該公司近日推出“網(wǎng)齡計劃”活動，向在網(wǎng)用戶贈送20元至100元不等的話費。不過，要享受這些話費必須保證明年年底前不能轉(zhuǎn)網(wǎng)或者退網(wǎng)。在此之前，中國移動的部分省市公司推出了iPhone服務(wù)熱線、在官網(wǎng)上開辟iPhone服務(wù)專區(qū)。

　　同時，兩地運營商也針對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置了一些“門檻”，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時只有在營業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳費用的余額能夠退還給用戶，但使用充值卡或者網(wǎng)上充值產(chǎn)生的話費余額無法退還。在辦理手續(xù)上，用戶需攜帶身份證和手機卡前往營業(yè)廳親自辦理，需要出示相應的繳費收據(jù)辦理退費手續(xù)。

　　另外，據(jù)了解，與帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)相配套的服務(wù)尚未跟進，用戶帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，與手機綁定的業(yè)務(wù)將不能使用。而在手機繳費上，用戶也無法再通過銀行、郵局繳話費。

　　左與右：

　　“墻頭草”難以隨風搖擺

　　記者了解到，除了E天下曾報道的6種情況下用戶無法轉(zhuǎn)網(wǎng)外，本次正式實施的帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)還有更多約束。記者從天津聯(lián)通了解到，距離上一次用戶號碼攜帶生效后不滿120天，用戶不能再次轉(zhuǎn)網(wǎng)。而且用戶也不可一號多轉(zhuǎn)。對于使用固定+移動捆綁優(yōu)惠業(yè)務(wù)的用戶，同樣無法轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)絡(luò)。

　　“坦白講，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)網(wǎng)細則讓手機用戶很難做‘墻頭草’。因為原運營商有太多的方法將你‘留下’�！币患冶镜剡\營商市場部人士告訴記者，比如轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)申請成功后，使用充值卡預繳在原有卡上的費用將不能繼續(xù)使用；在原運營商享受的積分、信用度等也將無法繼續(xù)使用。這些“損失”也不是所有用戶都愿意承擔的。

　　業(yè)內(nèi)人士張女士表示，從香港地區(qū)和美國的帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)來看，剛開始用戶會因為資費因素頻繁“跳槽”，但最終會“沉淀”下來。有比較才有鑒別，網(wǎng)絡(luò)覆蓋如何？網(wǎng)絡(luò)速度怎樣？終端品質(zhì)優(yōu)否？應用是否夠檔次？服務(wù)水平跟得上嗎？這些才是用戶最后PK的內(nèi)容。

　　記者

　　觀察

　　明星終端對帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響大

　　國外的經(jīng)驗表明，帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)后類似iPhone的明星終端和LBS(基于位置的服務(wù))等特色服務(wù)對運營商競爭格局的影響力將會加大。

　　另外，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后也可能將導致運營商把注意力集中于如何搶奪對手的用戶資源上，由此引發(fā)一場激烈的價格戰(zhàn)，整個電信行業(yè)的利潤也可能因此降低。

　　但是，并不能因此而判定哪家運營商就一定會贏。帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)在不同地區(qū)對運營商造成的影響差異較大，韓日等國的情況就與歐美不同，而且影響的好壞需要通過長期的發(fā)展才能夠驗證。韓日在帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)初期主導運營商SKT、NTTDoCoMo就受到了巨大沖擊，但近幾年它們的市場份額已經(jīng)逐漸恢復。就中國市場而言，中國聯(lián)通擁有相對較好的3G網(wǎng)絡(luò)和iPhone等明星終期可能會小幅受益；但市場主導運營商中國移動有用戶數(shù)和2G及未來LTE網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其發(fā)展前景仍不可小視；再加上政策和市場環(huán)境的不斷變化，究竟誰是帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大贏家還難以預測。