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喬杉
近期我國手機用戶出國使用國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務時，頻現(xiàn) “天價微博”等熱點事件。對此，工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人表示，工信部正在會同有關(guān)方面，研究擬訂相關(guān)文件，引導和規(guī)范電信企業(yè)為消費者提供并完善關(guān)于價格、通信量的提醒服務，目前相關(guān)文件正在征求意見過程中。 (新華社12月9日電)
在“天價微博”事件中，運營商看起來還“有點冤”。按照當事人所說，“我在莫斯科發(fā)了3條微博，今天中國聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費，夠買一個手機了，堪稱史上最貴微博呀。 ”但事實上，當事人在俄羅斯使用手機上網(wǎng)，流量達到39.5MB，而俄羅斯國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務資費標準為0.1元/KB，因此產(chǎn)生了3948元國際漫游數(shù)據(jù)費。價格雖高，但收之有據(jù)，并不能因此就說運營商亂收費。
微妙的是，向來以火眼金睛著稱的網(wǎng)友，這一次緣何磨刀霍霍向運營商？這源于兩點，其一，運營商平素的“心狠手辣”已經(jīng)激起眾怒。其二，在這一事件中，運營商確實有不到之處，即工信部有關(guān)負責人提及的“提醒服務”。
作為一直都把服務掛在嘴邊的運營商，面對用戶可能出現(xiàn)的天價服務費，作出適當?shù)奶嵝咽潜匾�，而且在技術(shù)上也是完全可行的。如果你提醒了，用戶“明知山有虎，偏向虎山行”，那是用戶的責任�？涩F(xiàn)在真相在你手中，也捂在你嘴中，用戶稀里糊涂付出高價，這在民間語境里稱之為“宰”，你當然要承擔一定責任。從這個意義上說，“天價微博”事件中運營商受到的指責，最多是“有點冤”，這“一點”來自于服務的不足，提醒的不到，真相的不明。
在很多時候，真相其實比是非更重要。是非只是價值判斷，而價值判斷是建立在真相基礎(chǔ)上的，只有知道真相，才能甄別是非。這也符合現(xiàn)代社會的一個基本原則，那就是公開公正。對于市場主體來說，有責任有義務把真相迅速、充分地向公眾公開。當然，公開了不代表你就占領(lǐng)了道德高地，比如說一些霸王規(guī)定，即使公開了也不合理；但不公開，你卻一定處于道德上的弱勢，肯定要承受公眾的指責，乃至受到市場的懲罰。具體到“天價微博”事件，公開既包括事先面向大眾的公開，又包括事中面向特定用戶的提醒。而現(xiàn)在，運營商連基本的真相公開都沒有做到，面臨公眾的指責也就在情理之中了。
現(xiàn)在，工信部正在研究擬訂相關(guān)文件，引導和規(guī)范電信企業(yè)提供并完善提醒服務。存在類似問題的并不僅僅是電信企業(yè)，希望以此為點，向所有領(lǐng)域推開。
