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本報(bào)訊 (記者 古曉宇) 昨天，記者從工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告中了解到，去年全年電信服務(wù)的申訴率較2009年有所下降，而從去年第四季度開(kāi)始，關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)方面的用戶(hù)申訴開(kāi)始增加。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴71938人次，年度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。
去年第四季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14433人次，較上季度下降了23.5%，季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為12.6人次。其中用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量的21.7%，較上季度上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)反映的問(wèn)題主要集中在手機(jī)上網(wǎng)速率等方面；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)關(guān)于移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)收費(fèi)等問(wèn)題的申訴有所增加，關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量繼續(xù)下降。
