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飛象網訊(吉利/文)2011年4月15日，由倡議發(fā)起的“CDMA2000手機設計研發(fā)產業(yè)聯(lián)盟大會第二次會議”在青島舉行。在本次大會上，中國電信明確表示加強終端售后服務，加快終端售后服務網點的發(fā)展，并為此啟動“3G手機輔導站計劃”，擬在年內開通10000家3G手機應用輔導站，為中國電信的3G用戶提供產品方面的全生命周期服務。
啟動“3G手機應用輔導站計劃”
截至2011年3月底，中國電信移動用戶突破1億，成為全球最大的CDMA運營商。飛象網獲悉，為加強客戶感知，并作為維系挽留客戶的渠道之一，2011 年中國電信將加強終端售后服務，并為此啟動“3G手機應用輔導站計劃”，明確在售后維修網點中，增設3G手機應用輔導業(yè)務，拓展3G業(yè)務使用范圍，增加 3G業(yè)務流量，為用戶隨時提供專業(yè)、專享、專心的手機應用輔導。
據中國電信移動終端管理中心書記、CDMA2000手機設計研發(fā)產業(yè)聯(lián)盟秘書長鮑康榮透露，中國電信計劃在年內開通10000家3G手機應用輔導站，為中國電信的3G用戶提供產品方面的全生命周期服務。
同時，根據“3G手機應用輔導站計劃”，在售后維修網點中，中國電信將配備專職或兼職3G手機輔導員，免費提供3G手機應用輔導，讓用戶體驗智能手機的強大功能和豐富多彩的3G業(yè)務應用。并通過電信10000號呼叫中心和廠商維修網點信息共享，為用戶提供線上線下快速、準確、便捷的3G手機應用輔導。
另外，據飛象網了解，中國電信還計劃采用多種方式培訓產業(yè)鏈各方售后服務人員2萬多名，以全面提升售后人員素質和技能，并于四季度舉辦各方售后人員參與的“全國手機售后服務技能大賽”。
推進售后服務網點連鎖化經營
隨著CDMA終端市場越來越繁榮，品牌、機型也越來越多，中國電信希望通過建設一個“集約化”的售后服務中心，做到“一點授權、多點覆蓋”的效果，切實解決用戶的售后服務問題，提升用戶感知。據中國電信介紹，截至目前，維修網點達到9000多家，覆蓋全國所有城市并延伸至重點縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
其實，早在2010年年底，中國電信就在上海延安東路營業(yè)廳推出了手機維修中心，率先涉足手機維修服務領域。除了上海，中國電信還在北京、江蘇、湖北、廣西、海南等省市設有手機維修中心服務，專門受理中國電信定制手機的售后維修工作。
另據聯(lián)盟秘書長、中國電信終端管理中心書記兼副總經理鮑康榮透露，2011年中國電信終端公司將按照終端社會化發(fā)展的思路，整合發(fā)揮終端廠商和第三方售后服務人員的資源，按照就近原則為中國電信用戶提供天翼3G手機輔導員服務，“3G輔導站計劃”還將延伸到社會化的網點。
據鮑康榮介紹，中國電信將按照集約化、連鎖化、社會化的整體建設思路，加快終端售后服務網點的發(fā)展。通過對售后服務網點進行標準化，推進售后服務網店的連鎖化經營，加快售后服務網點向縣、鄉(xiāng)延伸，構建售后服務體系的全網絡標準化運營模式。
