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編輯同志：
我去年購買了一部由華為技術(shù)有限公司生產(chǎn)的3G手機(型號：T2211)，后因質(zhì)量問題作了更換。未料更換的手機會出現(xiàn)自動關(guān)機，且再無法開機，只有將電池卸掉重裝后才能開機，有時還出現(xiàn)后蓋一碰就掉等問題。我多次通過熱線向該公司反映情況均不了了之。一個期望拓展國外市場的企業(yè)，售后服務如此糟糕，真令人失望。希望貴報提供幫助。 讀者 通曉
記者調(diào)查
5月初，記者將讀者投訴信轉(zhuǎn)至“華為”公司，并希望在接到傳真件后能給予回復。接待人員表示，留下聯(lián)系方式后，會有人給予答復或來電溝通。兩個多星期后，記者在未接到“華為”任何電話的情況下，再次與“華為”取得聯(lián)系，希望能及時處理消費者的投訴，接待人員說，可能是傳真設備有問題，建議通過公司的郵箱發(fā)送投訴內(nèi)容。5月24日，記者通過郵件方式再次向該公司轉(zhuǎn)達了用戶的意見。27日下午，“華為”上海代表張先生與記者取得了聯(lián)系，并聲稱，接到總公司的指令后，他已與用戶取得聯(lián)系，并正在積極處理該起投訴。
日前，讀者來電說，張先生與他溝通并了解情況后認為，公司在服務和溝通的某些環(huán)節(jié)確實存在不到位的問題。他還表示，通過檢測確系質(zhì)量問題后將準予換機。讀者認為，如果“華為”一開始就能確保溝通渠道暢通，認真積極做好售后服務，自己也不至于對“華為”產(chǎn)生強烈不滿。他說，國產(chǎn)手機的質(zhì)量正在逐步提高，即便存在不足，國人也能給予體諒。但是，售后服務這一關(guān)是企業(yè)廣泛聽取消費者意見、不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量不可或缺的平臺，如果熱線僅僅成為擺設的話，勢必無益于企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的改進，更談不上拓展國際市場或與國際同類產(chǎn)品競爭。他期望“華為”積極改進售后服務，給自己一個公正的處理意見。
本報記者 沈耀宏
