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從董事長(zhǎng)王雪紅，創(chuàng)始人卓火土和周永明，到每一個(gè)普通員工，iPhone最強(qiáng)悍對(duì)抗者的內(nèi)部戰(zhàn)術(shù)手冊(cè)
文 《環(huán)球企業(yè)家》記者 方儒
從臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)出發(fā)，不到半小時(shí)車程，就可來(lái)到宏達(dá)電(以下稱HTC)的全球總部。
這座玻璃帷幕的現(xiàn)代化大樓，隱身在三十年歷史的龜山工業(yè)區(qū)里。周遭一片灰蒙蒙的鐵工廠、紡織廠、機(jī)械廠，過(guò)去都是臺(tái)灣出口創(chuàng)匯的主力，如今淪為明日黃花。
他們的角色被HTC取代。
每天，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的智能手機(jī)從桃園登機(jī)，搭乘國(guó)際航班抵達(dá)歐洲、美國(guó)乃至全世界。2010年，HTC總出貨量超過(guò)2500萬(wàn)支，占全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額8%。相當(dāng)于每個(gè)小時(shí)，約有3000支跨出HTC大門。遠(yuǎn)渡重洋后，送達(dá)到一家500強(qiáng)公司CEO的手中，分秒不離。
令諾基亞們焦慮的是，這個(gè)數(shù)字還膨脹。近期發(fā)布的第一季財(cái)報(bào)中，這家憑借Android系統(tǒng)征服世界的手機(jī)制造商售出970萬(wàn)支智能機(jī)，同比增長(zhǎng)192%，借此，其稅收凈利潤(rùn)達(dá)新臺(tái)幣148.3億元，年增長(zhǎng)率達(dá)196.8%。
凸顯HTC強(qiáng)勢(shì)地位的消息接連不斷，首先是市值超過(guò)行業(yè)領(lǐng)袖諾基亞，接著，在Forbes雜志最新全球億萬(wàn)富翁排行榜中，HTC董事長(zhǎng)王雪紅以68億美元資產(chǎn)，超越郭臺(tái)銘，成為臺(tái)灣新首富。
這一切暗示著，低調(diào)爆發(fā)的HTC終成為iPhone最強(qiáng)悍的抗衡者。這本不是屬于亞洲公司的榮耀。高科技領(lǐng)域，在索尼和三星的黃金時(shí)代之后，亞洲公司已沉寂多年。在智能手機(jī)市場(chǎng)，迄今唯有HTC與三星兩家亞洲公司，能與歐美巨頭較量。
這個(gè)靠代工起家的臺(tái)灣企業(yè)，為此徒步行走4000天。“我們做智能手機(jī)，是全世界最古老的公司�！盚TC的CEO周永明對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
2002年，宏達(dá)電創(chuàng)始人卓火土與周永明，便預(yù)測(cè)到智能手機(jī)的未來(lái)。蘋果遲滯2007年才發(fā)布首支iPhone。
問(wèn)題是，開發(fā)一款智能手機(jī)，至少需要十個(gè)月，長(zhǎng)可達(dá)兩年，而開發(fā)一臺(tái)筆記本計(jì)算機(jī)則只需六個(gè)月。在HTC所處的智能機(jī)領(lǐng)域，硬件設(shè)計(jì)面臨最高門檻。更何況，這10年間手機(jī)業(yè)命運(yùn)崎嶇， HTC究竟怎樣作為，才能成就如今“平民英雄”般的品牌光環(huán)？
接下來(lái)卻不是一路嘹亮的成功曲。要探測(cè)光環(huán)的成因，先要感受HTC員工同時(shí)背負(fù)的驕傲與夢(mèng)魘。
今年2月，剛過(guò)30歲生日的HTC工程師謝銘鴻，在桃園租房處猝死。去世前，感冒持續(xù)一個(gè)月未愈，但天天加班至凌晨。謝世前一晚，他下班回家后，于凌晨3時(shí)04分于Facebook上留言，內(nèi)容仍是工作難題。
像在所有中國(guó)公司一樣，過(guò)勞死事件引發(fā)的負(fù)面情緒迅速在HTC內(nèi)部蔓延。HTC的工程師們每天會(huì)接到來(lái)自全球各個(gè)部門的約二十個(gè)“催繳”電話，內(nèi)容多半是：我的東西好了嗎？國(guó)外客戶很急的，你知道嗎？
某種程度上，這是一家亞洲公司登上國(guó)際舞臺(tái)必須付出的代價(jià)。HR部門在HTC擁有至高地位，被稱為“Talent Management Division”， HTC員工上下班從不打卡。但也要承受高壓力的工作氛圍，普遍工作時(shí)間是“朝十晚一”，即早十點(diǎn)上班，晚一點(diǎn)下班。通常，夜色籠罩龜山工業(yè)區(qū)，只有HTC總部一棟大樓亮著光。
相比諾基亞、蘋果、和RIM公司，HTC員工的周平均工作時(shí)間為同業(yè)中最長(zhǎng)。謝銘鴻猝死前的正常上班與加班時(shí)數(shù)，一周平均為108.5小時(shí)，是北歐人的2.5至3倍。
華碩董事長(zhǎng)施崇棠最近就對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》感嘆說(shuō)，“為了能夠趕上iPad，華碩的平板工程師好幾個(gè)月都沒(méi)有睡覺(jué)，我真的很感激他們�！�
這或許是高科技世界中，中國(guó)乃至亞洲公司的宿命。一直以來(lái)，亞洲處在價(jià)值鏈的最底端，富士康代工iPhone、iPad，堪稱中國(guó)制造的代表，但毛利率僅為7%�！拔覀兪莵喼薜墓�，有時(shí)候要做世界級(jí)品牌，是很不容易的�！敝苡烂鲗�(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
令人深思的是，榮耀與重壓之間，高科技產(chǎn)業(yè)的一介“平民”HTC，從上至下貫徹了一套怎樣精密的戰(zhàn)術(shù)手冊(cè)，步步逼近蘋果刺眼的光芒？
完美與細(xì)節(jié)
準(zhǔn)確說(shuō)，宏達(dá)電的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了這架步履沉重的創(chuàng)新機(jī)器。其中包括三位靈魂人物，前任CEO卓火土，現(xiàn)任周永明，及臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶的女兒、威盛董事長(zhǎng)王雪紅。1999年，卓火土和周永明說(shuō)服王雪紅投資HTC，以推動(dòng)HTC進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)。
與此同時(shí)，當(dāng)時(shí)最主要的創(chuàng)始人卓火土，也為HTC帶有偏執(zhí)色彩的公司文化，奠定了底色。
當(dāng)時(shí)的周永明只是個(gè)小工程師，卓火土已經(jīng)是計(jì)算機(jī)工程處處長(zhǎng)，但二人特別投緣，經(jīng)常通宵進(jìn)行研發(fā)。卓火土對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的專注，以及對(duì)技術(shù)的深入，被HTC人視為榜樣，至今不變。
外型憨厚的卓火土，工作中卻極其嚴(yán)苛，曾被員工稱為“完美先生”(Mr. Perfect)。創(chuàng)業(yè)初期，只要員工犯錯(cuò)，卓火土?xí)阉麄兊拿仲N在公布欄上，以示警惕。就連他的愛(ài)將、現(xiàn)在的CEO周永明，也曾慘遭“示眾”。
HTC的年輕工程師們多是高學(xué)歷、個(gè)性不羈的技術(shù)人才，在卓火土對(duì)中學(xué)生般負(fù)面激勵(lì)的方式下，逐步熄滅光環(huán)。令人深思的是，這種違逆西方主流的管理方式，卻往往為亞洲公司帶來(lái)出色的財(cái)務(wù)報(bào)表。富士康工廠中的軍隊(duì)式管理，被稱為泰勒主義在當(dāng)今的復(fù)蘇(以無(wú)限提高工作效率獲取最大利潤(rùn)的管理思想，曾在20世紀(jì)早期有效推動(dòng)資本主義發(fā)展)。但在2010年爆發(fā)員工跳樓事件之前，富士康正是借此成功打造出人類歷史上最大的工廠，在中國(guó)擁有超過(guò)一百萬(wàn)人規(guī)模。
而要以這種方式打造現(xiàn)代企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩個(gè)要素。其一，是個(gè)人實(shí)力與意志力的堅(jiān)持。早在1992年，王雪紅就與卓火土進(jìn)行技術(shù)合作。當(dāng)時(shí)，卓的團(tuán)隊(duì)解決了許多主板技術(shù)難題，讓王學(xué)紅打心坎里欽佩。 “當(dāng)你知道有人幫你實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想時(shí)，真的非常高興！”對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持有濃厚興趣的王雪紅，曾對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》興奮地說(shuō)。
王雪紅記得，卓火土很早就想做掌上電腦(PDA)，“我跟他講到我的夢(mèng)想，發(fā)現(xiàn)他的夢(mèng)想跟我一樣，我們一直在談怎么樣不帶著PC到處走。
但更重要的一點(diǎn)，是管理者的自律。卓火土在推行羞辱管理方式的同時(shí)，以身作則。自HTC創(chuàng)業(yè)以來(lái)，他每天半夜一、兩點(diǎn)才下班，堅(jiān)持到55歲。
在中國(guó)商界，創(chuàng)始人的自律還包括擇機(jī)抽身而退。55歲這年，卓火土決定退休：“其實(shí)很多東西，到最后都是要放下的。既然要放下，我想早放會(huì)比晚放好�！弊炕鹜翆�(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
就這樣，他舍掉十億人民幣以上的股票分紅，及臺(tái)灣股王的榮銜，把重任交給他的創(chuàng)業(yè)同伴——周永明。
2005年上任CEO的周永明，師承卓火土，除了追求完美、非常挑剔，更重視細(xì)節(jié)，2008年即被美國(guó)Forbes雜志盛贊為“細(xì)節(jié)先生”(Mr. Detail)。
任何一款HTC智能機(jī)，周永明都會(huì)要求工業(yè)設(shè)計(jì)部門，至少做出50種顏色供他挑選。同為藍(lán)色，天空藍(lán)與海洋藍(lán)大為不同。許多顏色若不擺在一起，難以區(qū)分。周永明對(duì)顏色細(xì)膩的洞察力，或許源于年輕時(shí)的體驗(yàn)。這位流離來(lái)臺(tái)的緬甸僑生，就讀于基隆海洋大學(xué)，看了四年大海。在臺(tái)灣高科技行業(yè)，他的起點(diǎn)是“零”。
這位HTC的掌門人今年55歲了，還保持著工程師的內(nèi)向性格，話不多，甚至有點(diǎn)害羞。
但他深知如何調(diào)動(dòng)HTC員工潛能，來(lái)應(yīng)對(duì)蘋果的競(jìng)爭(zhēng)，以及消費(fèi)者對(duì)手機(jī)外觀的日益苛求。周永明很早就在公司日常運(yùn)營(yíng)中提倡并落實(shí)“設(shè)計(jì)思考”(Design Thinking)。每個(gè)工作日下午5點(diǎn)30分，桃園總部的設(shè)計(jì)中心總會(huì)涌入來(lái)自六、七個(gè)不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工程師，每個(gè)人把自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，直接和設(shè)計(jì)部門的同事討論。
這個(gè)思路是對(duì)硬件設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的顛覆。一直以來(lái)，這個(gè)領(lǐng)域崇尚功能，外觀死氣沉沉(如早年的戴爾)。蘋果在近年來(lái)躥升的影響力，如同對(duì)戴爾們的諷刺。
HTC敏銳地意識(shí)到蘋果的成功秘密：對(duì)于智能手機(jī)，除功能外，設(shè)計(jì)是更主要的賣點(diǎn)。一個(gè)按鍵觸感如何，消費(fèi)者一摸便知。“1毫米的誤差都不行。如果每個(gè)環(huán)節(jié)都多1毫米，最后產(chǎn)品就會(huì)像磚塊一樣！”HTC創(chuàng)意官陸學(xué)森對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
港裔美籍的陸學(xué)森供職微軟十年，是第一代XBOX的設(shè)計(jì)者、也是微軟行動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品群的創(chuàng)意總監(jiān)。被周永明挖來(lái)，如今是HTC設(shè)計(jì)思考的領(lǐng)頭人物。在他看來(lái)，手機(jī)上沒(méi)有任何一個(gè)地方能輕易放過(guò)。
以觸控屏幕為例，HTC的高端機(jī)型瞄準(zhǔn)iPhone，全部使用高成本的玻璃觸控屏，較其他材質(zhì)耐刮、耐磨，也不易產(chǎn)生刮痕。若把HTC手機(jī)斜舉，讓表面反光，可以明顯觀察到整片均勻的反射光線，質(zhì)感相當(dāng)好，但其他材質(zhì)屏幕，使用過(guò)一段時(shí)間后，就會(huì)產(chǎn)生些微的凹凸不平，在質(zhì)感上大打折扣。
相形之下，諾基亞的N8，被視為吹響智能手機(jī)反攻號(hào)角的關(guān)鍵第一炮，沒(méi)有使用玻璃觸控屏，反采用中低價(jià)手機(jī)常用的一般觸控屏， 屏幕效果差異立顯。
“這就是藝匠精神的奧妙�！盚TC的觸控屏幕供貨商、宸鴻科技董事長(zhǎng)江朝瑞對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，三、四寸大小的屏幕、一厘米見(jiàn)方不到的電源與音量按鍵，往往很難用言語(yǔ)形容優(yōu)劣，“但一般消費(fèi)者一看就知道好壞，甚至五歲小朋友也知道�！�
周永明深知設(shè)計(jì)工藝的微妙。一支智能手機(jī)的模型制作好之后，他還會(huì)閉上眼睛，放在手中細(xì)細(xì)體驗(yàn)觸感，以及其中蘊(yùn)藏的難以描述的生命力。
周常要求工程師把手機(jī)模型拿到耳旁聽十分鐘仿真，工程師回答：兩分鐘就夠了把，結(jié)果被斥責(zé)說(shuō)：“電話常常講十分鐘以上，如果手機(jī)貼在臉上十分鐘后感覺(jué)不舒服呢？”
對(duì)HTC的工程師來(lái)說(shuō)，最難滿足的客戶不是訂制手機(jī)的英國(guó)運(yùn)營(yíng)商Orange，也不是美國(guó)的T-Mobile，而是周永明。在員工眼中，周非常挑剔、有話直說(shuō)，不笑時(shí)總是皺起眉頭，又兇又酷。
一次，一位工程師在會(huì)議上拿兩支手機(jī)給周永明點(diǎn)評(píng)。因?yàn)樘掳ちR，雙手發(fā)抖，抖到屏幕畫面不清晰，周永明不得不抬起頭，微笑著對(duì)他說(shuō)：“你不要這么害怕好不好�！�
但你不得不承認(rèn)，一位極端挑剔的CEO，和打造奢侈品般的高標(biāo)準(zhǔn)之間，成正比關(guān)系。這也是HTC明星手機(jī)高命中率的原因所在。
命中率：六成
縱然免不了內(nèi)部的沖突與紛爭(zhēng)，但十幾年一路走來(lái)，王雪紅、卓火土、周永明，這個(gè)鐵三角陣容，證明了他們是HTC最佳的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)為HTC定制了一套與蘋果差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。與iPhone一年一支新機(jī)的做法不同，HTC采取“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”：平均每月推出一款以上的智能手機(jī)，以中、高端為主。
但周永明并不完全認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法：“我們這樣不至于稱為‘機(jī)�！Ｎ覀儧](méi)有那么厲害能夠每一款都做到非常成熟，十款中有六七款比較成熟，就可以了�！焙�(jiǎn)單說(shuō)，周永明希望有六成以上的命中率。既有成績(jī)包括——全球第一支WiMax手機(jī)、全球第一支最暢銷的LTE手機(jī)、Android手機(jī)G1、全球第一支以Brew平臺(tái)架構(gòu)的智慧手機(jī)Smart、全球第一批上市的Windows Phone 7手機(jī)……
普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，HTC制勝的原因在于成功押注Android。在這一領(lǐng)域，HTC以28.9%的市場(chǎng)份額，位居全球首位，成為Android的代名詞。但這是一種表面化的解讀。背后其實(shí)承載著不同合作伙伴對(duì)HTC的高期許。
HTC能吸引到包括微軟、谷歌、高通在內(nèi)的全球一線科技巨頭，主動(dòng)上門尋求合作的真正原因是什么？不是單純的硬件技術(shù)實(shí)力，而是硬件與軟件的優(yōu)化能力——而這，是創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。
事實(shí)上，HTC與iPhone的成功均得益于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。這是當(dāng)今智能手機(jī)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)法則。
簡(jiǎn)單說(shuō)，用戶體驗(yàn)可歸結(jié)為“好不好用”。但切分下來(lái)，則是事無(wú)巨細(xì)的功能。譬如，智能手機(jī)在不同地點(diǎn)連接WIFI時(shí)，家庭，機(jī)場(chǎng)，咖啡廳，不是找信號(hào)困難，就是聯(lián)網(wǎng)速度不佳。只要多花幾秒鐘，就可能讓用戶體驗(yàn)大打折扣。
在Android免費(fèi)授權(quán)的前提下，周永明將“HTC Sense”確定為增加消費(fèi)者體驗(yàn)的差異化項(xiàng)目。
這不只是更改表面使用接口，而是深入Android的底層，一步步改上來(lái)，難度很高。為了實(shí)現(xiàn)與其他Android手機(jī)品牌、甚至山寨手機(jī)品牌的差異化，必須深度了解Android操作系統(tǒng)才能做到。
HTC用戶體驗(yàn)處處長(zhǎng)班佛(Drew Bamford)對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》回憶說(shuō)，2008年上市的“Diamond”(鉆石機(jī))，是HTC第一款全力提升用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)。鉆石機(jī)研發(fā)之初，iPhone還未上市。而HTC跟蘋果想法一致：解決智能手機(jī)按鍵操作的困難。班佛神秘地笑著說(shuō)，“一開始很秘密，只有幾個(gè)人參與�！�
據(jù)周永明的說(shuō)法，HTC在智能手機(jī)領(lǐng)域做決策時(shí)，并不曉得iPhone的競(jìng)爭(zhēng)，也不知道會(huì)有谷歌的幫助，只是堅(jiān)持走自己的路�！拔覀兤诖芨淖兪澜�，期待以完全不同于以往的方式帶領(lǐng)這個(gè)世界�！标憣W(xué)森說(shuō)。
努力提升用戶體驗(yàn)的策略是HTC高命中率的基礎(chǔ)。60%的命中率在當(dāng)今的消費(fèi)性硬件品牌中已屬翹楚。無(wú)論諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信的智能手機(jī)，還是惠普、戴爾、Acer的平板電腦，無(wú)不在蘋果耀眼的光芒下，創(chuàng)新乏力，陷入命中率太低的窘境——通常，一支智能手機(jī)的生死期只有一兩個(gè)月，谷歌的Nexus One賣不到一季，微軟的KIN上市一個(gè)月就決定收攤。
而對(duì)于40%的失敗率，HTC卻也欣然接受。“創(chuàng)新者都要這樣做，有時(shí)你要實(shí)驗(yàn)、去嘗試、去突破，這中間不保證成功，會(huì)失敗�！敝苡烂鲗�(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
HTC一路顛簸的進(jìn)程，也頗值得記錄。
2009年9月，為期三天的宏達(dá)電全球業(yè)務(wù)會(huì)議上，表現(xiàn)欲較強(qiáng)的宏達(dá)電高管們，幾乎每個(gè)人都低著頭。
他們向周永明報(bào)告的聲音有氣無(wú)力。這一年，宏達(dá)電出現(xiàn)了公司創(chuàng)立以來(lái)的首次同比營(yíng)收衰退，盡管只有5.3%，但媒體、投資界一片哀聲，HTC士氣受挫。
第一天的會(huì)議上，業(yè)務(wù)高管只定出2010年10%至15%的保守增長(zhǎng)目標(biāo)，周永明非常不滿�！拔耶�(dāng)時(shí)預(yù)期2010年智能手機(jī)至少會(huì)有30%的增長(zhǎng)，我們連市場(chǎng)平均水平都達(dá)不到嗎？” 氣急敗壞的周永明要求散會(huì)，第二天重新來(lái)過(guò)。
隔天一早，周永明不等其他人發(fā)言，先喊了一句“Go big or go home”。
臺(tái)下一片安靜。逐漸，氣氛開始緩和，開始有人提出比較積極的目標(biāo)，但周仍是一臉不悅。
直到聽完所有發(fā)言后，周永明提出他的想法：“如果2010年宏達(dá)電要成長(zhǎng)100%，大家的方法會(huì)是什么？”這是原先的7倍，甚至10倍的目標(biāo)。
這個(gè)高目標(biāo)徹底激活了士氣萎靡的員工，第三天開始提出各種爆發(fā)性的產(chǎn)品策略。結(jié)果，2010年，HTC全年?duì)I收達(dá)2788億臺(tái)幣，同比增長(zhǎng)93%。在HTC以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的機(jī)海策略中，持續(xù)的創(chuàng)新源于恰到好處的有力鞭策。
“其實(shí)就算成長(zhǎng)15%，HTC也可以存活。只是這樣不夠有企圖心，對(duì)我來(lái)說(shuō)不夠exciting(興奮)�！敝苡烂鲗�(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
視品牌為生命
這還是那個(gè)10年前，為康柏代工Pocket PC“iPaq”一炮而紅的宏達(dá)電嗎？
2001年，Pocket PC全球出貨量達(dá)289.7萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)辦三年的宏達(dá)電出貨量達(dá)149.1萬(wàn)臺(tái)，市占率高達(dá)48%，借此成為代工業(yè)新晉的隱形冠軍。
和另一隱形冠軍富士康類似，宏達(dá)電的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不對(duì)外曝光，不談?wù)摯こ鲐浟�，�?cái)務(wù)數(shù)字一直密封到掛牌上市前。但如今，高管們卻經(jīng)常持一新款智能手機(jī)，頻頻登上歐美時(shí)尚秀場(chǎng)。HTC品牌已成功蛻變。
這條坎坷的國(guó)際化之路上，有兩次至關(guān)重要的轉(zhuǎn)型路標(biāo)。第一次，是從PDA轉(zhuǎn)入智能手機(jī)。 “Smart phone，就是新時(shí)代的media�！敝苡烂髦毖圆恢M地說(shuō)。
作為當(dāng)今最熱門的高科技產(chǎn)品，智能手機(jī)其實(shí)與PDA構(gòu)造原理一致：三至五吋的屏幕大小、用戶可以一手掌控。這項(xiàng)十年來(lái)最重要的科技創(chuàng)新，在成本降低之后，將極大推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
但若不是蘋果以iPhone重新定義智能手機(jī)，這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
HTC的成功卻并不依賴于偶然搭上這班高速行駛的巴士，而是對(duì)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)早有判斷。這很大程度上得益于宏達(dá)電與科技巨頭的廣泛合作，隨智能手機(jī)的崛起，臺(tái)灣小公司宏達(dá)電與微軟、英特爾、德儀等數(shù)十家歐美電信公司，組成了一個(gè)“共生”系統(tǒng)。
從WinCE、Win Mobile到Android，不論誰(shuí)開發(fā)軟件系統(tǒng)，宏達(dá)電都是全世界市占率最高的硬件制造商。 “要站在巨人肩膀上也不是很容易，也得他愿意讓你站�！蓖跹┘t說(shuō)。
“HTC獨(dú)特地方在哪里？”周永明則一語(yǔ)道破HTC在全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的位置，“我們可以清楚定位我們就是Android的最頂尖廠商�！�
為確保宏達(dá)電的手機(jī)芯片訂單，全球首大IC設(shè)計(jì)公司高通首席執(zhí)行官Paul Jacobs，年年到桃園拜訪。相形之下，同城的聯(lián)發(fā)科，一直不得其門而入。從PDA到智能手機(jī)的轉(zhuǎn)型，確立了HTC高端手機(jī)制造商的穩(wěn)固位置，迄今，這仍是HTC最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
在此基礎(chǔ)上，周永明開始進(jìn)行第二輪轉(zhuǎn)型�！耙煨〈嬖�，還是耀眼發(fā)光？我們選了后者�！敝苡烂鞯钠髨D心，就是要把華人品牌推向國(guó)際舞臺(tái)。
事實(shí)上，這次轉(zhuǎn)型也有迫不得已的因素。代工的毛利愈來(lái)愈低�？蛻糸_始尋找別的制造商，增加議價(jià)能力。勞力成本更低的大陸企業(yè)，也逐步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力——品牌是HTC進(jìn)行產(chǎn)品差異化的最大籌碼。
但改走品牌路線，意味著會(huì)失去很多客戶。后者絕不想和潛在的對(duì)手合作，會(huì)毫不猶豫地抽掉代工訂單。
為盡可能彌補(bǔ)訂單損失，HTC仍繼續(xù)了第一次轉(zhuǎn)型過(guò)程中合縱連橫的策略。深度合作的對(duì)象不再是IT公司，而是電信運(yùn)營(yíng)商。
“HTC手機(jī)好、配合度高、做生意又不強(qiáng)勢(shì)。”宏碁創(chuàng)始人施振榮分析說(shuō)，這是宏達(dá)電與運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)鍵，“最重要的一點(diǎn)，是電信業(yè)者也不想賣沒(méi)有品牌知名度的手機(jī)�！�
相互依托的品牌策略，成為HTC第二次轉(zhuǎn)型中最重要的一環(huán)。
在施振榮看來(lái)，包括Verizon Wireless、T-Mobile、Orange、Vodafone等歐美大型電信運(yùn)營(yíng)商都在協(xié)助HTC樹立品牌。根據(jù)宏達(dá)電的無(wú)線通信芯片供貨商、博通(Broadcom)執(zhí)行副總裁賀斯頓(Michael Hurlston)的觀察，美國(guó)4家電信運(yùn)營(yíng)商中，有3家銷售第一名的手機(jī)，都來(lái)自HTC。
與蘋果依賴終端消費(fèi)者的BtoC模式不同，HTC是通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商銷售，實(shí)現(xiàn)BtoBtoC，雙方對(duì)待電信商的態(tài)度亦有差異。
第一代iPhone要求電信商補(bǔ)貼，AT&T公開抱怨，預(yù)計(jì)補(bǔ)貼費(fèi)用高達(dá)6億美元。這傷害了AT&T的獲利能力，一年每股獲利降低12美分。與強(qiáng)勢(shì)的蘋果不同，周永明認(rèn)為，宏達(dá)電的手機(jī)，是要解決電信商的問(wèn)題：“他們關(guān)心的是東西好不好賣，能不能帶給他們更高的ARPU(平均用戶貢獻(xiàn)營(yíng)收)，我們?cè)趺礉M足他們。”
其實(shí)，宏達(dá)電專心經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)商，最初有賴于微軟從中牽線。微軟認(rèn)為在3G時(shí)代，智能手機(jī)業(yè)會(huì)由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)市場(chǎng)，針對(duì)每家運(yùn)營(yíng)商都有獨(dú)立的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這樣一來(lái)，也間接帶動(dòng)宏達(dá)電搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
不同于惠普、戴爾與臺(tái)灣筆記本計(jì)算機(jī)代工廠間互相拉扯利潤(rùn)的關(guān)系，宏達(dá)電的酷炫智能手機(jī)，讓微軟、英特爾、德儀、高通和數(shù)十家歐美電信公司同時(shí)獲益，這些國(guó)際巨頭也樂(lè)得為HTC傾注資源。在西方商業(yè)雜志上，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商的廣告，還是微軟平臺(tái)廣告，正中央都擺著HTC的手機(jī)。
“大家都替我們做廣告！”HTC營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)劉慶東對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》形容，“盈利變成一個(gè)圓，一個(gè)正循環(huán)，沒(méi)有terminal(終點(diǎn)站)。”最近的例子是，美國(guó)Verizon主打4G的LTE網(wǎng)絡(luò)，與HTC在今年3月中推出“Thunderbolt”兩周內(nèi)，銷售量達(dá)26萬(wàn)臺(tái)，成為全球銷量最多的LTE手機(jī)，甚至超過(guò)Verizon版iPhone 4。Verizon從渠道到廣告，對(duì)HTC偏愛(ài)有加。
根本上，智能手機(jī)有助于運(yùn)營(yíng)商突破語(yǔ)音話費(fèi)的天花板。收發(fā)e-mail、上網(wǎng)、下載APPS等新應(yīng)用帶來(lái)更多的繳費(fèi)。歐洲手機(jī)用戶月度平均話費(fèi)從25歐元升至76歐元，這導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商非常依賴HTC。
就這樣，HTC開創(chuàng)了手機(jī)制造商與電信運(yùn)營(yíng)商的合作模式。如今，HTC深入合作定制化手機(jī)的運(yùn)營(yíng)商，全球超過(guò)50家，而臺(tái)灣手機(jī)代工廠平均客戶數(shù)不超過(guò)3家。由于每家運(yùn)營(yíng)商都有不同的服務(wù)接口需要定制，宏達(dá)電的優(yōu)勢(shì)日益明顯。
一次，美國(guó)人口普查局有一次決定配給每位調(diào)查員一臺(tái)微軟平臺(tái)的智能手機(jī)，共五十萬(wàn)支的訂單。業(yè)內(nèi)本預(yù)計(jì)摩托羅拉接單，熟料最終給了當(dāng)時(shí)名不見(jiàn)經(jīng)傳的HTC。普查局的理由是：HTC能夠完全切合我們的需求，又有大型電信運(yùn)營(yíng)商的背書。
“我們從來(lái)不只做客戶覺(jué)得好的產(chǎn)品，那是代工廠的想法�！眲c東對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，“我們定義自己的產(chǎn)品�！�
尋根運(yùn)動(dòng)
到了2010年，HTC的品牌臻于成熟，首度打出“Quietly Brilliant”的品牌口號(hào)。
對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，周永明的好友、前臺(tái)灣大哥大總經(jīng)理張孝威的第一個(gè)反應(yīng)是，這簡(jiǎn)直是在形容Peter(周永明的英文名)。這位寡言的CEO，對(duì)科技產(chǎn)業(yè)有著敏銳的洞察力。乃至HTC的員工也沾染上這種性格，話不多，總能一針見(jiàn)血。
“我花了三個(gè)月時(shí)間找尋這兩個(gè)字�！盚TC營(yíng)銷長(zhǎng)王景弘對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，他在內(nèi)部發(fā)起“尋根運(yùn)動(dòng)”，希望找出能夠詮釋HTC公司價(jià)值，并可轉(zhuǎn)化為對(duì)外溝通的品牌語(yǔ)言。
在最初的董事會(huì)討論中，這個(gè)口號(hào)只得到兩票支持。爭(zhēng)議良久后，最終還是確定下來(lái)。
一旦確定，以周永明和HTC的行事風(fēng)格，就必須變成全民運(yùn)動(dòng)。周決定把Quietly Brilliant印在員工名片上，使每個(gè)人都成為HTC的品牌大使，與客戶溝通：“這樣大家才會(huì)對(duì)品牌感到興奮，進(jìn)而改變做事態(tài)度�！�
近來(lái)讓周永明最高興的一件事，是GSM協(xié)會(huì)2月頒發(fā)年度手機(jī)大獎(jiǎng)，宏達(dá)電榮獲通訊產(chǎn)業(yè)最高殊榮的“2011年最佳手機(jī)公司”大獎(jiǎng)。每年，GSM協(xié)會(huì)都會(huì)在巴塞羅那MWC大展上，舉行Global Mobile Award，選出年度最佳手機(jī)、最佳公司等獎(jiǎng)項(xiàng)。簡(jiǎn)言之，這份大獎(jiǎng)可稱為通訊產(chǎn)業(yè)中的奧斯卡。
2010年宏達(dá)電首度入圍，以“Hero”(英雄機(jī))勇奪最佳手機(jī)獎(jiǎng)，2011年則擊敗蘋果與三星，拿下最重頭的獎(jiǎng)項(xiàng)。GSMA評(píng)審團(tuán)表示，HTC建立創(chuàng)新的品牌形象，能夠在不同平臺(tái)中打造出優(yōu)越的產(chǎn)品，得獎(jiǎng)實(shí)至名歸。
周永明徒然想起1998年，他第一次參與行動(dòng)通訊世界大會(huì)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)約會(huì)，13年過(guò)去，現(xiàn)在卻是會(huì)議從早排到晚，一天只能睡三小時(shí)。
“因?yàn)槲覀円郧澳瑹o(wú)聞，但是現(xiàn)在不一樣了�！敝苡烂髡f(shuō)。
對(duì)臺(tái)灣企業(yè)乃至亞洲企業(yè)來(lái)說(shuō)，HTC品牌塑造歷程也是意味著一場(chǎng)行業(yè)格局的洗禮。
“臺(tái)灣的電子業(yè)，一直是踏著前人的血跡過(guò)去的，而且是血流成河�！惫P記本代工雙雄、仁寶董事長(zhǎng)許勝雄對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。曾經(jīng)，臺(tái)灣有超過(guò)兩百家主板制造商，現(xiàn)在叫得出名號(hào)的只有華碩、技嘉、微星和富士康。臺(tái)灣曾有超過(guò)一百家筆記本代工廠，經(jīng)過(guò)一輪又一輪的洗牌，存活下來(lái)的不足五家。
經(jīng)歷無(wú)數(shù)戰(zhàn)役的HTC更深諳智能手機(jī)業(yè)的殘酷。目前唯一成功的，似乎只有蘋果。RIM的黑莓機(jī)從輝煌走入低谷，前兩年步履緩慢的三星，則是直到Galaxy在去年銷售1000萬(wàn)支，才正式重返一線陣營(yíng)。
戰(zhàn)爭(zhēng)在繼續(xù)。
2011年第一季，諾基亞僅售出1億760萬(wàn)支手機(jī)，市場(chǎng)份額僅25.1%，是1997年以來(lái)的新低。同期，HTC銷量達(dá)到930萬(wàn)支，不僅躍居為全球第七大手機(jī)制造商，而且取代RIM成為美國(guó)市場(chǎng)第二大智能手機(jī)品牌。
當(dāng)初同時(shí)預(yù)測(cè)到智能手機(jī)未來(lái)的公司，幾輪角逐下來(lái)，HTC身邊的對(duì)手已經(jīng)越來(lái)越少。
“每一個(gè)行業(yè)走到最后也是只剩下3、4家公司生存，”周永明說(shuō)，“我希望HTC未來(lái)是其中一家。”
周永明未公開訪談
GE: HTC做品牌到底有多辛苦？
周永明：全世界品牌都是美國(guó)占比較多，世界排名前十的品牌，美國(guó)占了八個(gè)。
亞洲公司比較不會(huì)做品牌的，除了韓國(guó)和日本，都很辛苦。我們那時(shí)候做了一個(gè)決定，一定要發(fā)展HTC品牌，希望從硬件到軟件到整體，讓消費(fèi)者感覺(jué)這個(gè)品牌是不一樣的，有它自己的價(jià)值。
不是為了品牌而品牌，不是為了科技而科技，真正從使用者角度出發(fā)，希望消費(fèi)者能夠可以區(qū)分和感受，否則做品牌是不容易的。
GE: 你希望讓消費(fèi)者感覺(jué)到HTC哪里不一樣？
周永明：讓消費(fèi)者怎么感動(dòng)。要有差異和區(qū)別，能讓消費(fèi)者感受到。
比如HTC目前消費(fèi)者認(rèn)同感是很高的。現(xiàn)在有些人也想去復(fù)制HTC，但實(shí)際上價(jià)值最高的還是原創(chuàng)者。因?yàn)槲覀優(yōu)槭裁词窃瓌?chuàng)？因?yàn)槲覀兓撕芫玫臅r(shí)間。
我們強(qiáng)調(diào)的體驗(yàn)應(yīng)該是超脫硬件的，包括服務(wù)和內(nèi)容的體驗(yàn)。我覺(jué)得HTC會(huì)是一家超越傳統(tǒng)手機(jī)的公司，超脫傳統(tǒng)亞洲公司的模式，建立一個(gè)比較完整的從軟硬件和服務(wù)的全球性公司。這是未來(lái)HTC發(fā)展的方向。
GE: 在大陸，HTC產(chǎn)品的價(jià)位大多在2500人民幣以上，你們會(huì)做低價(jià)的產(chǎn)品嗎？
周永明： 對(duì)。我們做不到1000人民幣以下的。我們很清楚，做不到的也不要勉強(qiáng)做，做出來(lái)以后如果和山寨機(jī)是一樣的，就沒(méi)有意義了。
我們了解他們?cè)趺醋�，但我們不�?huì)去做。一個(gè)品牌的信任是長(zhǎng)期的，品牌信譽(yù)損害以后，可能沒(méi)有機(jī)會(huì)去修補(bǔ)。
GE: 管理HTC這十幾年，你認(rèn)為自己是否存在失誤的地方？
周永明： 我覺(jué)得自己對(duì)組織的改造還是不夠快。
GE: 很多人都用iPhone手機(jī)，您會(huì)不會(huì)也體驗(yàn)一下？
周永明： 我不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間使用它，但我會(huì)了解一下。我覺(jué)得我們還是要專注在自己能做出很好的東西出來(lái)，這個(gè)很重要。
GE: HTC究竟是一家什么樣的公司？
周永明： 一家樸實(shí)的公司，比較簡(jiǎn)單，可內(nèi)心里又很熱情，喜歡追求創(chuàng)新的東西。
我們是一家會(huì)傾聽客戶聲音、會(huì)在乎別人，這樣做到以使用者、客戶為中心，真正努力做出他們最想要的東西，而不是從我們的角度出發(fā)。
我們相信世界上最美好的事只有讓客戶自己去體
驗(yàn)。
GE: HTC會(huì)不會(huì)自己投入操作系統(tǒng)(OS)開
發(fā)？
周永明： 有沒(méi)有自己的OS不是重點(diǎn)，重點(diǎn)你的OS是不是夠好。
GE: HTC在Android基礎(chǔ)上做了更多事情，谷歌會(huì)不會(huì)不高興？
周永明： 我們沒(méi)有做一個(gè)東西跟谷歌不相融。谷歌很高興，因?yàn)樗麄兂踔砸彩窍Ｍ麕椭脩舾皿w驗(yàn)，HTC是在這方面表現(xiàn)最好一家。
GE: 跟微軟、谷歌等不同大公司合作時(shí)，怎么避免沖突？HTC會(huì)爭(zhēng)取一些新軟件上市的優(yōu)先權(quán)嗎？
周永明： 我們認(rèn)為一家公司不能靠有什么優(yōu)先權(quán)，谷歌會(huì)做該做的事情，微軟也會(huì)做該做的，你要想靠這種東西要去贏的話，那是很難的。
我們要做的是去證明我們是他們最好的伙伴。
GE:HTC正要進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，你有什么期
待？
周永明： 大陸市場(chǎng)當(dāng)然有它的特殊性，我覺(jué)得任何廠商進(jìn)入新的市場(chǎng)，就要了解那個(gè)市場(chǎng)，怎么做那個(gè)市場(chǎng)接受的產(chǎn)品，然后再上邊有一些創(chuàng)新，我覺(jué)得比較好�？赡苓@邊也有一些他的游戲規(guī)則，那我們就要符合游戲規(guī)
則。
我們到歐洲也是遵守那邊游戲規(guī)則，到美國(guó)也是遵守游戲規(guī)則，我們來(lái)大陸也是一樣，這是很自然的事情。為什么有些公司做不來(lái)，我也蠻好奇的。
GE: 你是一個(gè)什么樣的人？
周永明： 你說(shuō)我是怎么樣的一個(gè)人？我是一個(gè)工程師，很喜歡創(chuàng)新，我的工作生涯里，差不多都在做創(chuàng)新。1985年，給我一張白紙叫我去想，去想一個(gè)架構(gòu)，想一個(gè)那個(gè)時(shí)代并沒(méi)有的東西。
我剛開始喜歡物理，覺(jué)得物理學(xué)家好厲害，把很多運(yùn)動(dòng)學(xué)用科學(xué)的方式去分析，把它解釋為物理學(xué)，物理學(xué)里包括運(yùn)動(dòng)學(xué)和電子學(xué)，覺(jué)得電好了不起的。當(dāng)電子工程師成了我的夢(mèng)想。高中就會(huì)設(shè)計(jì)音響和收音機(jī)，冰箱，風(fēng)扇，電熨斗，我可以玩到不睡覺(jué)。
GE: HTC剛開始做品牌，你怎么設(shè)定未來(lái)的目標(biāo)與愿景？
周永明： 我們是2006年決定做品牌的。我現(xiàn)在想的是未來(lái)怎么樣跟諾基亞或iPhone競(jìng)爭(zhēng)，我們的成長(zhǎng)不是為了賺更多錢，是為了在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中變得更強(qiáng)大。
如果從技術(shù)上來(lái)講，我們的無(wú)線技術(shù)，它的豐富性，尖端性，質(zhì)量方面，我們跟諾基亞算是平手，但從整個(gè)公司的高度，還是有一段距離。
我們認(rèn)為我們有機(jī)會(huì)，因?yàn)镠TC在創(chuàng)新這方面獲得肯定，我們的能力已經(jīng)證明，能夠跟全世界很多伙伴合作，我們未來(lái)五年應(yīng)該進(jìn)入世界前5名。
GE: 你怎么看待iPhone在智能手機(jī)市場(chǎng)的位置 ？
周永明： iPhone去年上市，我是很高興的，因?yàn)槲覀兺瑫r(shí)也在做這個(gè)，如果只靠自己力量的話，可能全世界還不會(huì)都知道。其實(shí)iPhone能幫助我們。我想蘋果是一家偉大的公司，但我們認(rèn)為，這個(gè)世界上不是所有的消費(fèi)者只買一個(gè)產(chǎn)品，消費(fèi)者是很喜新厭舊的。
GE: 你怎么會(huì)想做智能手機(jī)？
周永明： 我一直對(duì)無(wú)線電技術(shù)很有興趣的，我覺(jué)得無(wú)線電技術(shù)是很難的技術(shù)。以全世界的資源來(lái)講，無(wú)線電要靠一個(gè)非常微弱的無(wú)線電信號(hào)傳輸出去，是非常少的。我覺(jué)得我們就是要去做那個(gè)很難搞的東西，把他做到最好。
臺(tái)灣首富王雪紅
HTC的第三個(gè)關(guān)鍵人物，是董事長(zhǎng)王雪紅。
在宏達(dá)電股價(jià)飛漲后，王雪紅已是最富有的臺(tái)灣人，身家超過(guò)68億美元。而2010年的臺(tái)灣首富、鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘身價(jià)57億美元，跟在國(guó)泰人壽蔡宏圖家族之后，屈居第三。二人身價(jià)的消長(zhǎng)，映射出臺(tái)灣科技產(chǎn)業(yè)變革的曲線。王雪紅壓準(zhǔn)智能機(jī)趨勢(shì)，而堅(jiān)守代工的郭臺(tái)銘，始終在成本增加、毛利減少的壓力中煎熬。
作為HTC鐵三角創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中唯一的女性，王雪紅的個(gè)性難以用財(cái)富數(shù)字來(lái)解讀。
當(dāng)年，王雪紅為得到微軟創(chuàng)始人的認(rèn)可，每次見(jiàn)蓋茨，都背上重達(dá)十幾公斤的HTC產(chǎn)品。每講一款就拿出來(lái)做演示，直到后來(lái)拿出讓蓋茨眼睛一亮的產(chǎn)品，這讓微軟成了HTC一路走來(lái)最堅(jiān)定的支持者之一。
王雪紅繼承了父親王永慶對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的判斷力，并能知人善任。她創(chuàng)立的公司，潛伏期都不會(huì)太長(zhǎng)，且爆發(fā)力之強(qiáng)，屢屢令外界驚嘆。 1999年，威盛所在的芯片行業(yè)異常紅火，卻是HTC營(yíng)運(yùn)最為辛苦的時(shí)候。但王雪紅仍堅(jiān)持看好智能手機(jī)的前景，并未就此放棄，力挺卓火土與周永明。
一位曾在王雪紅身邊做事多年的中級(jí)主管分析說(shuō)：“王雪紅能成功，最重要有兩個(gè)關(guān)鍵：一個(gè)是她禮賢下士、另一個(gè)是她的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)�！�
“如果她想要你這個(gè)人才，一定會(huì)想盡辦法把你請(qǐng)來(lái)。”熟識(shí)王的人士透露，為招納一位高級(jí)主管，她會(huì)從物質(zhì)、情感層面，擄獲對(duì)方的心，“高薪、高職位是一定有的，但她充分讓你感受到‘被重視’，從最底層去建立你的忠誠(chéng)度�！睂�(duì)于她信任的經(jīng)理人，王雪紅會(huì)充分授權(quán)�！八龔牟贿^(guò)問(wèn)營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)，就是拿財(cái)務(wù)報(bào)表給她看。”一位主管說(shuō)，數(shù)字不理想，王卻也不留情面。
“我用人不疑，如果不相信他，就不要請(qǐng)他�！蓖跹┘t對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)到她的用人原則，“我每天所做的事情，就是了解他們，挑戰(zhàn)他們。”王雪紅一再?gòu)?qiáng)調(diào)，更重要的，是讓他們覺(jué)得沒(méi)有后顧之憂。
但做到這點(diǎn)，沒(méi)有過(guò)人膽識(shí)和抗壓能力，恐怕難以實(shí)現(xiàn)。只要HTC需要王雪紅，她會(huì)動(dòng)用所有關(guān)系，替公司找資源。王雪紅身邊的幕僚對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露說(shuō)，早期卓火土掌權(quán)時(shí)代，王雪紅花了非常多的心思在宏達(dá)電，“王雪紅是臺(tái)塑出身，對(duì)一家公司該有的制度、系統(tǒng)很清楚，所以當(dāng)宏達(dá)電要強(qiáng)化財(cái)務(wù)人才，王雪紅便從高盛找人來(lái)�！�
