生活信息服務(wù)模式趨勢(shì)探討

生活信息服務(wù),是隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,智能終端的普及,云計(jì)算的實(shí)現(xiàn),而逐漸形成的一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以個(gè)人為中心提供生活完整信息與服務(wù)的生活服務(wù)。生活信息服務(wù),是久而有之的服務(wù),但是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的生活信息服務(wù)才剛剛形成,生活信息服務(wù)模式也是處于摸索和逐漸完善的階段,以下將探討怎樣的模式才能滿(mǎn)足和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。

生活信息服務(wù),不僅僅是信息的提供同時(shí)是附帶實(shí)際服務(wù)且信息與服務(wù)不可分割的生活服務(wù),包括地圖信息與服務(wù)、消費(fèi)購(gòu)物信息與服務(wù)、出行旅游信息與服務(wù)、租房買(mǎi)房信息與服務(wù)等等,可歸納為與個(gè)人生活有關(guān)或者間接有關(guān)的信息服務(wù)都屬于生活信息服務(wù)范疇。

首先探討現(xiàn)有的服務(wù)模式,由于信息服務(wù)領(lǐng)域非常廣泛,現(xiàn)有的信息服務(wù)模式也是多種多樣的,這里將從經(jīng)營(yíng)者的切入角度進(jìn)行歸納,總結(jié)為以下幾類(lèi)。

搜索類(lèi)

搜索類(lèi)分為普通搜索類(lèi),生活信息搜索類(lèi)。

普通搜索類(lèi)是指例如google,百度等搜索企業(yè),該類(lèi)企業(yè)切入生活信息服務(wù)是極其容易的,一是具有較強(qiáng)的依賴(lài)性用戶(hù),二是具有雄厚的資金和技術(shù),三是搜索技術(shù)本是生活信息服務(wù)的基本技術(shù)。因此搜索企業(yè)切入生活信息服務(wù)是極具競(jìng)爭(zhēng)力的,切入的方式通常將普通搜索轉(zhuǎn)為分類(lèi)搜索或?qū)I(yè)化搜索,例如google下設(shè)購(gòu)物、租房、求職等分類(lèi)搜索,該類(lèi)搜索從技術(shù)上是容易實(shí)現(xiàn),但存在較大的缺點(diǎn),該類(lèi)信息搜索的質(zhì)量不高,搜索的信息往往未能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,更重要一點(diǎn)是提供實(shí)際服務(wù)較少。

生活信息搜索類(lèi)是指趕集網(wǎng)、58同城等生活信息搜索企業(yè),該類(lèi)企業(yè)具有豐富的生活信息資源,本身就是生活信息服務(wù)企業(yè),該類(lèi)企業(yè)現(xiàn)階段主要是完善現(xiàn)有模式,融合新的模式,極力發(fā)展移動(dòng)客戶(hù)端。該類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是不遜于普通搜索類(lèi)企業(yè)的,但存在的缺點(diǎn)是創(chuàng)新不足,技術(shù)研發(fā)不足,難以應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革性的發(fā)展,以及與實(shí)際服務(wù)結(jié)合不夠。

呼叫類(lèi)

呼叫類(lèi)是指12580114等電話(huà)查詢(xún)服務(wù)企業(yè),該類(lèi)企業(yè)擁有豐富的信息資源和豐厚的資金支持,切入生活信息服務(wù)也是極度容易的。該類(lèi)企業(yè)提供的信息與服務(wù)融合度較高,提供的服務(wù)較為成熟。但存在較多的缺點(diǎn),技術(shù)方面,技術(shù)創(chuàng)新不足難以跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐;觀念方面,該類(lèi)企業(yè)依然過(guò)度依賴(lài)電話(huà)查詢(xún),卻對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重視不夠;體制方面,國(guó)有企業(yè)笨重呆板的運(yùn)作模式難改,難以提供靈活的信息服務(wù)。

社區(qū)類(lèi)

社區(qū)類(lèi)是指微博、即時(shí)通訊、社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),該類(lèi)企業(yè)具有豐富的具有社區(qū)關(guān)系的用戶(hù)群,而這種社區(qū)關(guān)系的融入將使生活信息服務(wù)更具活力和更具吸引力。同樣,該類(lèi)企業(yè)面臨如何將服務(wù)融進(jìn)社區(qū)的問(wèn)題,未能有效提供豐富信息和服務(wù)是該類(lèi)企業(yè)的最大的缺點(diǎn)。

具體服務(wù)類(lèi)

原本提供某項(xiàng)服務(wù)的企業(yè),例如加油服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),車(chē)主服務(wù),地圖服務(wù),旅游服務(wù),銀行服務(wù)等企業(yè),該類(lèi)企業(yè)一般是尋找與其他企業(yè)合作提供更加完善的服務(wù),例如招商加油卡就就是銀行與加油服務(wù)企業(yè)的合作,既提供借貸服務(wù)同時(shí)提供加油服務(wù)。該類(lèi)合作能提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),但信息量少,可選擇不多,未能提供更個(gè)性化的信息需求和服務(wù)需求。

以上各個(gè)模式都有其優(yōu)缺點(diǎn),有些偏重信息,有些偏重于服務(wù),但未能做到將信息與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合。

生活信息服務(wù),并不單向的,是雙向的服務(wù),缺乏消費(fèi)者的參與,任何服務(wù)性企業(yè)都無(wú)法提供滿(mǎn)意的服務(wù)。這就必須要求信息與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合,只有這樣才能達(dá)到讓消費(fèi)者的信息與實(shí)際服務(wù)進(jìn)行有效的互動(dòng),讓實(shí)際服務(wù)滿(mǎn)足更個(gè)性化的需求。

如何做到信息與服務(wù)的有機(jī)融合,以及與消費(fèi)者形成互動(dòng)呢?合作的模式或許是最佳的,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和具體服務(wù)企業(yè)合作能互補(bǔ)長(zhǎng)短,很大程度實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)的有機(jī)融合。該類(lèi)合作要么基于分成的模式,要么基于非分成的模式。分成的模式,例如攜程的傭金模式,通過(guò)攜程訂房,酒店需繳納比較高額的傭金,該模式互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)合作相對(duì)較為緊密,能提供長(zhǎng)期穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但缺乏多樣性,難以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求;非分成的模式,例如團(tuán)購(gòu)模式,商家只需繳納低額的維護(hù)費(fèi)用,該模式互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)合作比較松散,但能提供更加豐富的、靈活的個(gè)性化服務(wù),但相對(duì)服務(wù)質(zhì)量可能有所降低。

非分成的模式,更符合互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和包容的發(fā)展趨勢(shì),雖然非分成的模式未能提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但引入消費(fèi)者的參與就可大大提高服務(wù)的質(zhì)量;ヂ(lián)網(wǎng)與服務(wù)企業(yè)的非分成的合作將是生活信息服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

 

責(zé)任編輯:陳輕文

 

作者 賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部 聯(lián)系:E-mailci@smr.com.cn;電話(huà):020-22263639

 


微信掃描分享本文到朋友圈
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng):5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場(chǎng)景技術(shù)解決方案白皮書(shū)
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測(cè)試技術(shù)白皮書(shū)-2022_03-21
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng):6G至簡(jiǎn)無(wú)線接入網(wǎng)白皮書(shū)
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國(guó)聯(lián)通5G終端白皮書(shū)》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)電信5GNTN技術(shù)白皮書(shū)
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書(shū)
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《R1623501-g605G的系統(tǒng)架構(gòu)1
  • 本周熱點(diǎn)本月熱點(diǎn)

     

      最熱通信招聘

    業(yè)界最新資訊


      最新招聘信息

    最新論壇貼子