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工信部電信研究院泰爾管理所 曹昆鵬
基地——電信運營商強化競爭地位的重要支點
移動互聯網時代，基于物理網絡架構的組織運營模式，不再是電信運營商唯一的運營模式。應用與服務的提供不再局限于傳統(tǒng)的基礎網絡架構，“一點接入、快速加載、全網服務”的特征十分明顯。目前許多互聯網企業(yè)充分利用互聯網高速傳播的特征，不需要設立龐大的基層機構體系，便匯聚了大量用戶，實現規(guī)模運營。
基地模式是對電信運營商現有運營模式的有益完善。目前電信運營商的標簽仍然是“移動通信網絡的運營者”，應用服務的開發(fā)與創(chuàng)新，仍是其競爭短板。
目前，中國電信、中國移動、中國聯通均在全國布局建設基地，承擔手機閱讀、手機音樂、手機視頻、手機游戲、電子商務、物聯網、應用商店等專業(yè)領域的建設與運營�；啬Ｊ降倪\營，延伸了電信運營商的移動互聯網產業(yè)鏈，通過匯聚大量優(yōu)秀合作商，有利于電信運營商形成并鞏固其在移動互聯網時代的主導地位。
平臺運營的主導者——運營商基地的良好定位
移動互聯網中，應用與服務類別極其豐富，其業(yè)務范圍可分三類：一是原有互聯網業(yè)務轉向移動終端的業(yè)務，如手機瀏覽、手機搜索、電子商務等；二是原有移動業(yè)務的互聯網化，如飛信業(yè)務、移動VoIP業(yè)務等；三是移動通信與互聯網功能結合而產生的業(yè)務，如移動Web2.0、移動在線游戲等。
在傳統(tǒng)的“封閉花園”模式下，電信運營商處于絕對的主導地位，但存在著應用服務類別少、業(yè)務模式單一、用戶體驗較差等問題。隨著移動互聯網的快速發(fā)展，以終端廠商、互聯網企業(yè)為代表的非傳統(tǒng)力量，充分挖掘互聯網的開放性和便捷性，以智能終端、桌面互聯網產品為利器，已成為移動互聯網發(fā)展的中堅力量，電信運營商、終端廠商、互聯網企業(yè)逐漸形成“三足鼎立”之競爭形態(tài)。
移動互聯網時代，電信運營商應定位于“平臺運營的主導者”。即 “有所為、有所不為”， 因為開發(fā)各類具體應用與服務并非電信運營商的核心優(yōu)勢。運營商基地應圍繞平臺運營，做好“用戶聚合、產業(yè)引導”。
在用戶聚合方面，首先要掌握黏性較強的龐大用戶群，這是吸引合作商加入平臺，實現規(guī)模效益的基礎，也是電信運營商自身的天然優(yōu)勢；其次，還要做好用戶的行為分析與分類，開展針對性應用與服務開發(fā)與營銷，快速、準確、深度滿足用戶個性化需求；最后，平臺運營還要做好用戶的全生命周期管理，隨著用戶年齡的增長、環(huán)境的變化，其應用與服務需求也會相應變化，只有強化全生命周期的客戶關系管理，才能真正強化用戶黏性，避免用戶流失。
在產業(yè)引導方面，平臺運營模式下，吸納了大量企業(yè)與用戶，移動互聯網產業(yè)鏈間融合增多、邊界趨于模糊，各參與者可以基于自身資源與能力，拓寬業(yè)務范圍。這種模式豐富了平臺運營，但同時也可能產生大量參差不齊的參與者、內容服務的繁雜。電信運營商需扮演好產業(yè)引導者的角色，強化基地平臺運營的規(guī)范管理，明確各類平臺定位和運營邊界，保障基地平臺的有序運營。
基地癥結——陷入同質化困境
基地模式運營能提高電信運營商對外部市場的反應速度，達到低成本、高效率運營。但基地模式并不意味著一定取得高效益。由于移動互聯網應用與服務本身的可復制性較強，目前三大運營商的基地運營較為同質化，如手機搜索方面，移動公司在做，電信公司在做，聯通公司也在做；即時通信方面，移動公司有飛信，電信公司有網信，聯通公司有沃聯系；應用商店方面，移動公司、電信公司、聯通公司紛紛上線運營，大力接入。運營商基地陷入同質化運營的困境，缺少差異化的產品，產品線缺乏創(chuàng)新。
電信運營商基地運營需要更多地思考，如何在應用功能創(chuàng)新、用戶體驗創(chuàng)新、內部精細化運營等方面取得競爭優(yōu)勢。
事實上，運營商基地在避免同質化運營、尋求差異化競爭方面，與終端廠商和軟件廠商等其他企業(yè)相比，存在著自身優(yōu)勢。運營商擁有強大的用戶資料數據庫，可充分利用用戶數據庫，基于對移動互聯網業(yè)務運營現狀和用戶對業(yè)務使用行為的分析，創(chuàng)新個性化應用與服務，進行差異化運營，端對端營銷，進而打造移動互聯網產業(yè)鏈的藍海，走出同質化運營困境。
