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據(jù)內(nèi)蒙古呼和浩特市工商局12315受理消費者申訴舉報數(shù)據(jù)顯示，在該中心6月份受理的3157 件申訴舉報、咨詢中，通訊服務(wù)類申訴比重加大，共受理相關(guān)申訴舉報310件，占接聽電話總量的10.2%。
今年6月，趙女士向“12315”申訴舉報中心申訴稱，她在通訊公司手機店參加買手機贈話費活動，購買了一部手機，價格899元，并贈送800元的話費分期返還。當(dāng)時雙方約定機卡不能分離，話費按月返還，后因手機出現(xiàn)死機、電池待機時間不足一天等問題，她找經(jīng)營者解決。經(jīng)售后檢測需要返廠維修兩個月，因維修時機卡分離，所以在維修期間不能給消費者返還話費，消費者認為不合理，多次與商家溝通沒有結(jié)果，于是，消費者向工商部門申訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，情況屬實，經(jīng)營者按約定返還話費。
由于通訊服務(wù)行業(yè)屬壟斷行業(yè)，商家對消費者的投訴多置之不理，無奈消費者只能向12315申訴舉報熱線投訴，從而導(dǎo)致了通訊服務(wù)申訴增多的現(xiàn)狀。根據(jù)這一申訴特點，呼市工商局一方面在第一時間將申訴分派到轄區(qū)工商部門，并派人員趕赴現(xiàn)場解決糾紛，同時提醒消費者選擇通訊服務(wù)時一定要選擇信譽好、售后有保障的商家，對于平常易出現(xiàn)的問題要在購機合同中明示售后責(zé)任，以防止發(fā)生糾紛。另一方面，呼市工商局發(fā)函至通訊主管部門，聯(lián)合通訊部門開展專項整治，責(zé)成相關(guān)經(jīng)營單位做好自查自糾工作，對拒不整改的經(jīng)營企業(yè)進行立案調(diào)查，切實保護消費者的合法權(quán)益。
