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- 一看是外地身份證，工作人員便說，鄭州市民只繳納158元初裝費，外地人要開通市話需額外繳納500元押金，開通長途需繳納1500元押金，開通國際長途則需繳納3000元押金。
裝部電話按理說應該是件再尋常不過的小事。然而，在鄭州網通，這樣的小事卻常常讓用戶感到窩心。如果你是外地人，可能要交上一筆數量不菲的押金，金額從500元至3000元不等。在你交了錢辦了各種手續(xù)后，你也別指望安心地坐在家里等著裝好電話。你得像“地下工作者”一樣，親自與鄭州網通的安裝工人“單線聯(lián)系”，至于何時能裝成則完全沒個準頭。
一方面收取令人費解的高額押金，另一方面又不能提供像樣的服務，鄭州網通的做法遭到了很多用戶的質疑。有用戶說，鄭州網通的霸王條款存在著明顯的地域歧視，與鄭州市倡導的大開放戰(zhàn)略背道而馳，而其低劣的服務則更是對其所謂“用戶至上”企業(yè)文化理念的嘲弄。
裝機不成 退款無期
做皮草生意的余先生來自重慶市南岸區(qū)長生鎮(zhèn)。今年8月5日，他前往鄭州網通金水區(qū)城東路營業(yè)廳申請安裝固定電話。工作人員遞給他一張紙條，上面寫著一個人的名字和電話，并告訴他：“這是安裝師傅的電話，你直接與他聯(lián)系�！彼麧M腹狐疑：怎么繳了費還要讓用戶自己聯(lián)系呢？他試著撥通了電話，對方先是讓他第二天到金水區(qū)與經四路交叉的省政府附近碰頭，隨后又改口說:“你不用來了，我還沒接到裝機的單子�！庇嘞壬謫枺骸澳鞘裁磿r候裝機單才能到你手呢？”答：“不知道�！彪娫掚S后被掛斷。第二天、第三天回答依舊。又過了幾天，等余先生再問時，裝機師傅說，現在沒線路，幾天后，則干脆說現在裝不了。余先生告訴記者，兩個多月中，他已經記不清給裝機師傅打了多少電話，每次的回答就是裝不了。
沒有固定電話讓余先生在商界信譽大打折扣，也使他的經濟利益蒙受巨大損失。他告訴記者：“秋冬之交正是銷售皮草制品的黃金季節(jié)。前不久，我聯(lián)系好一位哈爾濱的批發(fā)商，可就是因為沒裝固定電話，人家以為我是打一槍換一個地方的‘游擊隊’，最后30多萬元的生意黃了�！�
網通的服務讓他寒了心，有朋友建議他改裝中國電信的電話。誰料，裝機難，退機更難。他一連跑了好幾次網通，就是拿不到退款，理由是盡管申請退機，但網通內部網上余先生安裝電話的記錄還沒有銷掉，所以不能退錢。10月17日，在余先生為辦理退款第六次來到鄭州城東路營業(yè)廳時，苦等了一個上午，經再三懇求，工作人員才終于在網上查到了銷賬記錄，同意退款。但由于他忘帶身份證，在出示他的駕照后，仍被拒絕退款。“明明裝機時他們保留了我的身份證復印件，現在卻偏偏要我回去拿身份證，連駕照都不管用。唉……”余先生哭笑不得。
押金專對外來客
10月17日，記者前往鄭州網通城東路營業(yè)廳以個人名義申請安裝固定電話。一看是外地身份證，工作人員便說，鄭州市民只繳納158元初裝費，外地人要開通市話需額外繳納500元押金，開通長途需繳納1500元押金，開通國際長途則需繳納3000元押金�！盀槭裁�？”“這是規(guī)定，目的是為了防止外地人惡意欠費。”記者問：“那本地人就沒有惡意欠費的嗎？”答：“本地人好找，跑不了�！薄氨镜厝瞬灰哺覀円粯�，也有經常長期外出的嗎？”“……”沉默。在記者再三要求下，營業(yè)廳值班主任向記者出示了一份文號為[電經營字2001（208）]的傳真文件，但拒絕了記者復印的要求。這份6年前的文件對外來人士在鄭州網通安裝電話如何收取押金作了具體規(guī)定，但沒有價格部門審批的字樣。
一樣的裝機，不一樣的待遇，鄭州網通抬高外地人裝機門檻的做法令人費解。鄭州大正律師事務所一位資深律師評價說，鄭州網通假定所有外地人都惡意欠費，是一種有罪推定前提下的地域歧視，是對外地人人格的不尊重。我們不排除少數人有惡意欠費現象，但不能因此搞“連坐”。電信部門應通過加大科技投入，對用戶資費實行實時監(jiān)控，對欠費設限及信譽評估等手段，加強資費管理，而不能采取轉嫁矛盾的辦法，增加用戶的負擔。
河南中鵬會計事務所一位會計師算了這樣一筆賬，目前鄭州外來人口在200萬左右，如果其中1/10在網通安裝固定電話，以每部電話繳納500元押金計算，總金額就是1億元； 如以每部電話繳納1500元計算，總數就是3億元。如果沒有主管單位的批準，鄭州網通則涉嫌變相攬存和非法融資。這么一大筆錢如果挪做他用的話，誰來保證資金的安全呢？就算放在銀行，一年所產生的巨額利息又該歸誰？
其他電訊運營商不收押金
相比之下，其他電訊運營商提供的服務就更人性化。鄭州電信的客服人員說，外地來鄭人士申請安裝固定電話，僅需提供本人身份證的原件及復印件即可，電話安裝人員在接到裝機通知后，會主動與申請者聯(lián)系，并且會在7至10個工作日內安裝到戶，“無需繳納任何押金”。中國網通下屬的其他分公司也已取消了類似收費。 這些，作為同系統(tǒng)的鄭州網通，能不知道嗎？
10月31日，記者就上述事實采訪鄭州網通時，網通綜合部負責人告知說，省網通有紅頭文件規(guī)定，各地市網通無權接受采訪。當記者電話采訪河南省網通新聞宣傳中心負責人時，對方說，正在開會，回頭再說，便不了了之。 (本文來源：市場報 )
