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本報(bào)記者 雷彬
小米手機(jī)無疑是近期最受關(guān)注的一款產(chǎn)品。日前，小米手機(jī)官方銷售網(wǎng)站小米網(wǎng)正式上線，將在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為小米手機(jī)的最重要銷售渠道。同時(shí)，物流則主要由凡客旗下的如風(fēng)達(dá)承擔(dān)。
小米手機(jī)所選擇的專一電子商務(wù)渠道格外引人注目，卻也招致不少質(zhì)疑。用戶定位過于小眾、銷售渠道過窄、物流覆蓋能力有限等種種限制或讓小米手機(jī)畫地為牢。分析認(rèn)為，小米手機(jī)需要更完整的服務(wù)布局，才能制勝市場(chǎng)。
電子商務(wù)布局現(xiàn)雛形
頂著“全球主頻最快的智能手機(jī)”和“僅1999元”這兩個(gè)光環(huán)，小米手機(jī)自發(fā)布之日起就備受關(guān)注。同時(shí)，有別于傳統(tǒng)手機(jī)廠商的多級(jí)渠道體系，小米手機(jī)采用的完全的網(wǎng)絡(luò)銷售方式更是引發(fā)業(yè)界熱議。目前，小米手機(jī)的電子商務(wù)渠道之路正慢慢鋪開。
小米旗下電子商務(wù)網(wǎng)站小米網(wǎng)上周正式上線。根據(jù)小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍在8月16日小米手機(jī)的發(fā)布會(huì)上所言，小米網(wǎng)將在未來相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里成為小米手機(jī)的最重要銷售渠道。小米公司副總裁黎萬強(qiáng)此前也稱，不會(huì)通過淘寶渠道進(jìn)行小米手機(jī)預(yù)售，官網(wǎng)為唯一渠道。
與官方銷售網(wǎng)站同時(shí)上線的還有工程紀(jì)念版的小米手機(jī)“限量秒殺”活動(dòng)。據(jù)介紹，小米網(wǎng)在8月29日至31日，每天上午十點(diǎn)推出了200臺(tái)工程紀(jì)念版的小米手機(jī)，只有在MIUI、米聊、小米等三個(gè)論壇積分達(dá)到100分以上的網(wǎng)友，才能以1699元的價(jià)格參與“秒殺”搶購(gòu)。工程紀(jì)念版的開售被看作是小米手機(jī)正式發(fā)售的熱身。
而按照此前公布的計(jì)劃，小米手機(jī)正式發(fā)售將在10月初。不過，從本周一開始小米手機(jī)已經(jīng)開始接受預(yù)定。據(jù)悉，小米手機(jī)正式上市后的物流配送主要由凡客旗下的如風(fēng)達(dá)承擔(dān)。
從銷售渠道到物流配送，小米手機(jī)的電子商務(wù)渠道銷售與服務(wù)方案已漸漸浮出水面。
借助電商節(jié)流搶用戶
作為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)進(jìn)軍智能手機(jī)市場(chǎng)的一大典型，小米手機(jī)在市場(chǎng)上掀起了不小的波瀾。不僅1999元的售價(jià)十分給力，更讓人驚訝的是它秒殺iPhone 4的配置：雙核、夏普屏、TPK觸摸屏與大電池。眾多的因素讓小米手機(jī)成為市場(chǎng)上的焦點(diǎn)。而小米手機(jī)的銷售渠道也分外引人注目：僅在小米網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，物流則主要由雷軍投資的B2C網(wǎng)站凡客誠(chéng)品旗下的如風(fēng)達(dá)承擔(dān)。
可以說，小米將電子商務(wù)與智能手機(jī)之間巧妙地結(jié)合了起來。從宣傳推廣到銷售渠道，小米手機(jī)都另辟蹊徑。雷軍稱，“小米手機(jī)不會(huì)依靠廣告來推廣，而完全依靠網(wǎng)上口碑來營(yíng)銷；銷售也完全通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行，而不像傳統(tǒng)手機(jī)廠商那樣建有極復(fù)雜的多級(jí)渠道體系。”在推廣方面，小米手機(jī)幾乎沒有做任何廣告投入，全憑口碑傳播。在銷售渠道方面，小米手機(jī)選擇了電子商務(wù)銷售，并且依托資源優(yōu)勢(shì)，借助金山系下凡客誠(chéng)品的平臺(tái)和物流。與傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)相比，這無形中節(jié)省了大量門店和雇員等費(fèi)用。
正是因?yàn)椴捎眠@種新型渠道，小米省去了昂貴的推廣費(fèi)用和渠道費(fèi)用，將高配置的小米手機(jī)價(jià)格控制在1999元。據(jù)介紹，小米手機(jī)采用了高通1.5GHz雙核CPU，Adreno 220圖形芯片，并配置了1GB的RAM內(nèi)存、4GB機(jī)身存儲(chǔ)，支持32GB MicroSD；手機(jī)屏幕則采用了4英寸16：9屏幕，分辨率為854×480，屏寬為63mm，電池容量為1930mAh�？偟膩碚f，小米手機(jī)具備雙核、大屏幕、大電池、信號(hào)好等四個(gè)特點(diǎn)。而據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮稱，市面上同等配置的手機(jī)售價(jià)則為三、四千元。
為小米手機(jī)選擇專一的電子商務(wù)渠道，雷軍對(duì)此引以為傲，他表示：“電子商務(wù)不僅僅是潮流，更是一種先進(jìn)的銷售模式，可以省掉所有中間利潤(rùn)，直接回饋用戶，讓用戶買到便宜實(shí)惠的東西。”
需發(fā)力完整的服務(wù)布局
誠(chéng)然，借力電子商務(wù)渠道是小米手機(jī)節(jié)約成本的一大法寶。然而，對(duì)于小米手機(jī)而言，電子商務(wù)渠道銷售卻是一把“雙刃劍”，從銷售方式上看，小米手機(jī)更像是一種小眾產(chǎn)品。僅以小米網(wǎng)為銷售渠道，未免過于狹窄；小米網(wǎng)用戶有限，或致用戶定位過窄；凡客的物流主要集中在一線城市，覆蓋能力相當(dāng)有限……種種限制因素或令小米手機(jī)陷入畫地為牢的發(fā)展困境。
易觀國(guó)際分析師孫培麟對(duì)小米手機(jī)的銷售前景并不樂觀。他認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展判斷，小米手機(jī)未必會(huì)占據(jù)很大的市場(chǎng)份額，一來小米并非硬件廠商，手機(jī)產(chǎn)能有限；二來與凡客誠(chéng)品類似的在線銷售渠道覆蓋能力有限，二三線城市是網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)；三來用戶定位過于細(xì)分，集中在“發(fā)燒友”，普通用戶市場(chǎng)有待深挖。
輿論對(duì)于雷軍為小米手機(jī)選擇的專一電子商務(wù)渠道，同樣有不少質(zhì)疑之聲。在銷售渠道上，小米采用了網(wǎng)絡(luò)銷售，這是一種已被證明有風(fēng)險(xiǎn)的方式。谷歌于2001年推出的自有品牌手機(jī)Nexus One就是失敗的最大案例。據(jù)悉，這部手機(jī)曾被寄予厚望，但由于只在谷歌官網(wǎng)上銷售，沒有經(jīng)驗(yàn)的谷歌遇到了形形色色的狀況，售后服務(wù)的郵件大量涌向網(wǎng)站。最后，谷歌在推出半年后停售了這款手機(jī)。Nexus One幾乎驗(yàn)證了所有網(wǎng)絡(luò)銷售手機(jī)的短處：消費(fèi)者看不到實(shí)體機(jī)，難以決策；期待與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生落差；取消了分銷商導(dǎo)致沒有人在最底層渠道發(fā)力營(yíng)銷；售后服務(wù)單靠網(wǎng)絡(luò)解決顯然不靠譜。而這些也將是小米手機(jī)發(fā)展過程中必須面對(duì)的問題。
作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，小米公司依靠其互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，做出了獨(dú)有的具有互聯(lián)網(wǎng)基因的電子商務(wù)策略，小米手機(jī)無疑是一個(gè)很好的范例。不過，小米公司畢竟是一個(gè)新成長(zhǎng)起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其本身缺乏手機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，難免在小米手機(jī)的市場(chǎng)布局上顯得略有欠缺。正如易觀國(guó)際分析師孫培麟所言，MIUI完成了軟件的布局，小米手機(jī)完成了硬件的布局，而只有整合硬件、軟件、服務(wù)三方面才有機(jī)會(huì)最強(qiáng)。這樣看來，基于小米網(wǎng)銷售的小米手機(jī)則需要更完整的服務(wù)布局。專家對(duì)此指出，小米網(wǎng)一方面需要集成現(xiàn)有小米的各業(yè)務(wù)體系，成為服務(wù)小米用戶的入口，另一方面則要關(guān)注自身定位，有可能定位成為應(yīng)用、內(nèi)容的分發(fā)渠道，完善終端與應(yīng)用服務(wù)的模式。
