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移動互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸最多的軟件是什么？應(yīng)用服務(wù)提供商與客戶最近距離接觸的媒介是什么？答案都一致，那就是手機(jī)客戶端軟件。手機(jī)客戶端是最主要的移動互聯(lián)網(wǎng)接入方式。它擁有巨大的市場，圖書、視頻、股票、音樂、搜索等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)都依賴于客戶端的發(fā)展。它又需要最精細(xì)的設(shè)計，每一個軟件都要在美觀度、實(shí)用性、方便性上從每一個細(xì)節(jié)滿足客戶的需要。因此，在宏觀與微觀都需要兼顧的情況下，手機(jī)客戶端軟件呈現(xiàn)了怎樣的發(fā)展趨勢，且看本期的專題解析 ——
現(xiàn)象：
軟件這么多，幾屏才夠用？
隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展與普及，手機(jī)客戶端軟件成為用戶接觸最頻繁的軟件工具。PC互聯(lián)網(wǎng)時期，用戶的上網(wǎng)方式，多是通過瀏覽器訪問門戶或社區(qū)。而移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶，多是通過各種各樣的客戶端軟件，來實(shí)現(xiàn)娛樂、信息、社交等功能。
根據(jù)DCCI的調(diào)查，43%的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在手機(jī)上安裝3到5個客戶端軟件，24%的用戶安裝的軟件在6-10個，有5%的用戶要用到21個以上的軟件。按照目前智能手機(jī)的頁面設(shè)置，僅僅一個屏幕顯然放不下這么多的軟件。借助互聯(lián)網(wǎng)市場之前充分的探索，移動互聯(lián)網(wǎng)市場在發(fā)展初期就已經(jīng)形成了充分的細(xì)分格局。因此，手機(jī)客戶端軟件在各個細(xì)分行業(yè)中都有涉及。在移動社交、微博客、手機(jī)IM、搜索、游戲等等業(yè)務(wù)，均有各種類型的客戶端軟件投放市場。從功能和提供的服務(wù)上，大體可以分為娛樂類、資訊類、工具類等。娛樂類的軟件以手機(jī)音樂、手機(jī)游戲?yàn)榇�。用戶對娛樂類的軟件最注重使用體驗(yàn)，因此這類軟件發(fā)展最為迅速，性能也比較完善。資訊類的軟件包括手機(jī)閱讀、手機(jī)郵箱、手機(jī)地圖等，以提供信息為主，也是應(yīng)用的重點(diǎn)。工具類包括搜索、瀏覽器、輸入法等。這類軟件在PC互聯(lián)網(wǎng)上大多已經(jīng)發(fā)展的比較完善，因此多是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的移動化，各類應(yīng)用發(fā)展成熟。
智能手機(jī)多種操作系統(tǒng)并存的局面，也是造成手機(jī)客戶端數(shù)量龐大的原因之一。無論是Symbian、Windows mobile、Android，還是最為特殊的iPhone，多種操作系統(tǒng)需要不同標(biāo)準(zhǔn)的客戶端軟件。尤其對中小廠商來說，要推廣自己的應(yīng)用，必須使盡可能多的客戶接觸到客戶端。因此就要根據(jù)不同的操作系統(tǒng)進(jìn)行不同的適配，并根據(jù)操作系統(tǒng)演進(jìn)情況，及時更新。數(shù)量龐大的客戶端讓用戶“挑花眼”。(叢文)
關(guān)鍵：
“圈地大戰(zhàn)”，搶入口=搶客戶
人人都在說，移動互聯(lián)網(wǎng)將迎來黃金發(fā)展期。不進(jìn)步就意味著落后，在手機(jī)客戶端發(fā)展領(lǐng)域更是如此。手機(jī)客戶端產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)生千萬美元級別的融資事件就是最好的例證。有統(tǒng)計顯示，手機(jī)客戶端投融資集中在移動SNS 及手機(jī)游戲兩個領(lǐng)域，說明資本市場最為看好這兩類應(yīng)用。
從手機(jī)客戶端廠商方面來分析，主要定位有兩種。一類為單一服務(wù)提供商，又稱為垂直服務(wù)提供商。這類廠商主要提供一種類型的服務(wù)，無論是娛樂或咨詢，都集中力量在一個領(lǐng)域，仔細(xì)打磨產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。這類廠商代表了細(xì)分市場的發(fā)展方向，商業(yè)模式也比較簡潔。另一類為平臺服務(wù)提供商。他們將不同類型的服務(wù)整合到統(tǒng)一的平臺上，為用戶提供一體化的使用體驗(yàn)。無論娛樂、社交、購物等，用戶可以享受到一站式的服務(wù)。采用這種發(fā)展模式的，都具有較強(qiáng)的市場和客戶把控能力，以運(yùn)營商和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表。
不論哪種廠商，都是以最大可能招徠客戶為目的。手機(jī)客戶端為什么有這么大的魅力？因?yàn)榭蛻舳怂鸭蛻魹g覽信息非常便捷，比網(wǎng)頁方式更容易掌控客戶行為。這就為日后的精準(zhǔn)手機(jī)廣告埋下了伏筆。其次，客戶端的研發(fā)推廣具有獨(dú)立性，廣告收益能夠?yàn)閺S商獨(dú)享。
手機(jī)客戶端能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)瀏覽器實(shí)現(xiàn)不了的功能，能夠?yàn)檠由鞈?yīng)用提供更強(qiáng)的黏性，為用戶提供更佳的體驗(yàn)和更有針對性的服務(wù)�？傊�，發(fā)展好客戶端就等于吸引住客戶，就能產(chǎn)生最大的利益。難怪眾多廠商都趨之若鶩。(叢文)
追問：
大佬們的雄心，誰能成為入口把控者？
在手機(jī)客戶端領(lǐng)域，平臺服務(wù)提供商比垂直服務(wù)提供商更為強(qiáng)大。他們建立了平臺，把控了入口。在這一關(guān)鍵的市場上，競爭者自然很多。最有實(shí)力的是擁有最多資源的運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)廠商：八仙過海各顯神通
移動互聯(lián)網(wǎng)無疑已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廠商競爭的新戰(zhàn)場，騰訊、新浪、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及諸多電子商務(wù)廠商、應(yīng)用廠商紛紛推出了各自的手機(jī)客戶端產(chǎn)品。而為了能夠吸引更多的用戶，互聯(lián)網(wǎng)廠商們更是妙招不斷，真可謂八仙過海各顯神通。
手機(jī)購物、手機(jī)團(tuán)購等應(yīng)用的興起，為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)帶來了新商機(jī)。淘寶、卓越、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等企業(yè)都競相推出了適用于不同操作系統(tǒng)的手機(jī)客戶端，而在吸引客戶的手法上，是各有特色。京東商城推出的iPhone手機(jī)客戶端軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)下單、查詢等常規(guī)功能，還能實(shí)現(xiàn)線下線上的比價功能，為客戶的購買提供了更多的參考。
作為國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站，淘寶在吸引用戶下載上也有新招。相信很多淘寶用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，近來淘寶正在推廣手機(jī)二維碼抽獎活動，淘寶用戶在電腦上完成付款之后，就會出現(xiàn)手機(jī)抽獎的提示頁面。用戶按照提示，在手機(jī)上下載相關(guān)客戶端，就可用手機(jī)攝像頭掃描電腦頁面上的二維碼參與抽獎。這種以抽獎為激勵、以二維碼實(shí)現(xiàn)的參與方式，不僅極大提高了用戶的積極性，并且在自然而然中讓用戶自愿安裝了手機(jī)客戶端。
多平臺的兼容，一直是手機(jī)客戶端發(fā)展的難點(diǎn)。而在這方面，大眾點(diǎn)評網(wǎng)也做了積極嘗試，目前，大眾點(diǎn)評網(wǎng)已經(jīng)針對諾基亞、三星、索愛、LG、摩托羅拉、聯(lián)想等數(shù)十家手機(jī)廠商進(jìn)行了內(nèi)置合作，并兼容蘋果、谷歌、諾基亞等多個平臺，這樣就使得在用戶的手機(jī)中，大眾點(diǎn)評網(wǎng)手機(jī)客戶端成了類似“標(biāo)配”的應(yīng)用，為企業(yè)的發(fā)展積累了大量的客戶資源。
電信運(yùn)營商：有能力的整合者
如何讓用戶通過最簡潔的客戶端，實(shí)現(xiàn)最多的信息應(yīng)用？近年來，電信運(yùn)營商在客戶端的整合方面花了不少工夫。
以中國移動的飛信為例，剛開始，飛信只是一個網(wǎng)上即時聊天工具，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)越來越多，飛信已經(jīng)不再只是一個聊天軟件的客戶端，如今的飛信整合了中國移動的MM、手機(jī)支付、郵箱、游戲、音樂等應(yīng)用，從飛信客戶端這個小小的入口，可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的應(yīng)用，既方便又快捷。
中國電信的天翼客戶端也與此類似，幾乎將電信所有的應(yīng)用進(jìn)行了整合，189郵箱、愛音樂、天翼空間、天翼視訊等等，其實(shí)這已經(jīng)不是簡單的客戶端整合，而是在搭建一個開放的平臺，為用戶提供更好的體驗(yàn)，這也正是中國電信一直提倡做“綜合平臺的提供者”的一種表現(xiàn)。
不僅是電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也非常關(guān)注“客戶端”這個與用戶接觸最“親密”的工具，可以說，誰掌握了這個通道，誰就真正掌握了用戶，因?yàn)橐粋�高度開放的、聚合多種應(yīng)用的平臺，對用戶來說具有強(qiáng)大的吸引力和黏性。相較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，電信運(yùn)營商在這方面具有一定的優(yōu)勢，包括資源整合和服務(wù)能力方面。目前，電信企業(yè)在這方面也做了不少嘗試，不過，這種嘗試基本上都還僅限于本企業(yè)內(nèi)部，需要有更加開放的心態(tài)，和其他運(yùn)營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，才能為用戶打造一個更加方便、強(qiáng)大的進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的入口。(黃魚 美玲)
呼吁：
更加開放，更多合作，更好設(shè)計
手機(jī)客戶端的發(fā)展盡管熱火朝天，但面臨的困難仍然不少。首先是開發(fā)成本高。手機(jī)客戶端領(lǐng)域有著眾多的新興廠商，很多商家都是中小規(guī)模，靠著單一的應(yīng)用生存。開發(fā)一款受到市場歡迎的客戶端軟件就需要很大的投入。此外，還面臨著對多種操作系統(tǒng)的適配問題，增加了早期開發(fā)投入，回收成本的周期就更長。因此在激烈的競爭中，很多廠商還沒有做出完整的產(chǎn)品，就由于資金供給不足而退出市場。其次是推廣成本高。如何在多如牛毛的客戶端中殺出重圍，受到用戶的青睞，對于很多廠商來說是個難題。他們能夠克服技術(shù)研發(fā)的困難，卻在市場推廣上碰壁，這需要更好的平臺和更多的資金。
要解決以上兩個問題，需要產(chǎn)業(yè)鏈更加開放，產(chǎn)業(yè)鏈各方更多的合作。令人欣喜的是，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出前所未有的開放局面。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都號稱要開放自有的平臺，吸引更多的第三方參與進(jìn)來。利用這些大型門戶互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺，手機(jī)終端開發(fā)商就能夠解決市場推廣的問題，獲得最好的營銷機(jī)會。
隨著手機(jī)客戶端市場的不斷完善，廠商們也應(yīng)當(dāng)從粗放型發(fā)展模式，轉(zhuǎn)為更加關(guān)注用戶需求的精細(xì)化發(fā)展。為了最快獲得利潤，現(xiàn)在手機(jī)客戶端存在著內(nèi)置廣告、強(qiáng)行推送等比較“粗糙”的營銷方式。這極大影響了用戶的體驗(yàn)，影響了他們對客戶端的好感。最好的產(chǎn)品應(yīng)該是人性化的產(chǎn)品，贏得客戶喜愛的產(chǎn)品，讓他們自愿為之付費(fèi)的產(chǎn)品。因此，手機(jī)客戶端軟件應(yīng)該在用戶體驗(yàn)上投入更大的精力。無論產(chǎn)品設(shè)計、功能還是廣告植入，應(yīng)該更加人性化，注重客戶體驗(yàn)，才能使客戶忠誠于產(chǎn)品。(叢文)
