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上海聯(lián)通客服回應(yīng)矛盾重重
聯(lián)通：工作人員錯誤錄入用戶手機(jī)號碼
IT時報記者 王昕
在本報9月16日03版刊發(fā)《3G套餐“被消費” 客服竟稱無損失》報道后，市民王小姐已接到上海聯(lián)通客服的致歉電話，就“被消費”一事給予了回應(yīng)。據(jù)王小姐反映，聯(lián)通客服人員告知其業(yè)務(wù)開通當(dāng)天，因其他消費者前往政通路營業(yè)廳辦理“3元圖書包月”及“東方衛(wèi)視包月”業(yè)務(wù)，然而由于柜臺營業(yè)員的操作問題，誤把王小姐的號碼輸入。
王小姐說：“他們說因為是另外一位消費者本人去的，所以就不需要輸入我的手機(jī)密碼，從而造成了誤開通的情況。但這一點與之前客服聲稱本人前往憑密碼辦理有所出入�！比欢�，這兩點又與記者此前調(diào)查的“3元圖書包月及東方衛(wèi)視屬于聯(lián)通贈送業(yè)務(wù)，會為在網(wǎng)用戶批量開通”有著本質(zhì)區(qū)別。
據(jù)《IT時報》記者了解，3元圖書包月及東方衛(wèi)視包月，乃至聯(lián)通3G手機(jī)門戶上的任何業(yè)務(wù)都無需通過營業(yè)廳辦理，僅通過網(wǎng)頁或10010發(fā)送至手機(jī)的地址便能成功定制。記者致電上海聯(lián)通客服詢問此類業(yè)務(wù)辦理方式，其回答也印證了此事。“辦理手機(jī)門戶上的業(yè)務(wù)不需要經(jīng)過后臺系統(tǒng)，即便是去營業(yè)廳，也不會在柜臺辦理�！�
該名客服人員斬釘截鐵地告訴記者，營業(yè)廳的工作人員也只是在用戶手機(jī)上操作，幫忙定制而已。同時客服人員還提到，目前聯(lián)通方面并未就3元圖書包月及東方衛(wèi)視包月開展批量開通的免費贈送業(yè)務(wù)，“即使接到過營銷電話，也只能在對方同意后才會開通�！�
如果上述客服人員所言正確，那么之前聯(lián)通方面回應(yīng)王小姐“由于柜臺工作人員操作失誤”的說法就存在明顯可疑之處。因為開通3元圖書包月和東方衛(wèi)視包月根本不可能“通過柜臺工作人員操作”！
前后兩次聯(lián)通客服人員的回答大相徑庭，讓人百思不得其解。記者隨后詢問聯(lián)通公關(guān)部鄧姓工作人員，對方以不了解業(yè)務(wù)層面的工作拒絕當(dāng)場回應(yīng)，“我去問一下他們的解釋口徑是什么再來回復(fù)。”截至發(fā)稿日，記者暫未接到聯(lián)通公關(guān)部的回應(yīng)。
