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本報(bào)記者 贠靖
10月19日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目以“小微博服務(wù)大社會(huì)”為話題， 報(bào)道了中國微博用戶群體中一些政府機(jī)構(gòu)和官員對微博的使用，以及微博在社會(huì)生活中發(fā)揮的作用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互動(dòng)性強(qiáng)的手機(jī)微博以其隨時(shí)隨地、無處不在的溝通傳播方式，受到越來越多人的歡迎。時(shí)下，一些年輕人，包括學(xué)生、白領(lǐng)一族，見面聊得最多的就是微博上的新鮮事。截至今年上半年，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.85億，微博用戶數(shù)量從去年年底的6331萬增至1.95億，微博在網(wǎng)民中的普及率也從13.8%迅速增至40.2%。其中，手機(jī)微博在網(wǎng)民中的使用率從15.5%上升到34%。微博并非時(shí)尚一族的專利，除了諸多網(wǎng)民、明星、公眾人物，一些企業(yè)、政府部門也相繼開通官方微博，部分政府官員也開始用上了微博，他們通過微博了解社情民意，問計(jì)于民，這賦予了微博更多的社會(huì)功能，無疑是一種巨大的社會(huì)進(jìn)步。
微博雖“微”，但卻具有諸多優(yōu)勢。在現(xiàn)代社會(huì)，人們工作生活節(jié)奏加快，信息溝通需求呈指數(shù)級增長，微博以更高的傳播效率迎合了人們對于信息獲取及人際交往快捷化的需求。微博用戶可以通過電腦終端、手機(jī)隨時(shí)隨地發(fā)布信息，并通過轉(zhuǎn)發(fā)與好友共享和交流。在微博的世界里，每個(gè)獨(dú)立的用戶都是一個(gè)以自我為中心的信息源，“被關(guān)注”得越多，信息傳播范圍就越大，產(chǎn)生不可估量的“多米諾效應(yīng)”。微博像一個(gè)開放的QQ群，有興趣的人都可以一起加入對信息的獲取和傳播。另外，微博以簡單、快捷的操作方式，將單純的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨戎悄艿幕?dòng)平臺，“蜂窩狀的信息網(wǎng)絡(luò)”增加了用戶體驗(yàn)的黏性，容易產(chǎn)生忠實(shí)的“粉絲群”。通過微博，企業(yè)可以發(fā)起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)。
微博的快速發(fā)展，也讓通信運(yùn)營商看到了商機(jī)。前不久，陜西聯(lián)通總經(jīng)理謝國慶就提出“小微博里也有大市場”的觀點(diǎn)。他表示，在用戶市場已經(jīng)飽和，同質(zhì)競爭異常激烈的情況下，運(yùn)營商應(yīng)該避開價(jià)格沖突，專心致志地做好自己的事情，哪怕是一些看上去不起眼的小業(yè)務(wù)，如微博、QQ等同樣可以做出大文章，給企業(yè)帶來意想不到的收益。他還為企業(yè)算了一筆賬：無論發(fā)展一個(gè)固定電話用戶，還是2G手機(jī)用戶，都需要付出較高的成本，而發(fā)展一個(gè)微博用戶無需花費(fèi)那么多成本，卻能給企業(yè)帶來可觀的流量和不菲的收入，何樂而不為？據(jù)了解，今年上半年，在陜西聯(lián)通新增收入中，移動(dòng)數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)收入占比近半，6月當(dāng)月的移動(dòng)數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)收入超過1億元。在已推出的增值業(yè)務(wù)中，陜西聯(lián)通培育出了多項(xiàng)年貢獻(xiàn)翻番增長的“千萬元級”、“億元級”產(chǎn)品，包括短信、視頻、微博等，其中，微博的快速發(fā)展，對拉動(dòng)用戶流量及ARPU增長，促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。
目前，我國微博業(yè)務(wù)發(fā)展的空間非常大，截至2011年9月，全國電話用戶總數(shù)達(dá)12.4億戶，其中移動(dòng)電話用戶超過9.5億戶；在移動(dòng)電話用戶中，3G用戶規(guī)模突破1億戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶接近1.5億戶。在移動(dòng)用戶和寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶中，每發(fā)展1億微博用戶，以每個(gè)微博用戶單月流量消費(fèi)10元計(jì)算，一年便會(huì)給運(yùn)營商帶來超過百億元的增量收入。
當(dāng)然，要做好小微博這篇大文章，運(yùn)營商也需要下一番工夫。首先，應(yīng)重視微博的發(fā)展，加大對微博的宣傳推介力度，讓用戶了解微博、喜歡微博，進(jìn)而使用微博。運(yùn)營商可以通過智能終端設(shè)置、信息推送、體驗(yàn)營銷等方式，在本網(wǎng)寬帶和手機(jī)用戶中大力發(fā)展微博用戶，也可以采用事件營銷等方式，通過具有公眾吸引力的事件聚焦關(guān)注，再進(jìn)行營銷植入。其次，要建立手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無縫鏈接，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣，增強(qiáng)手機(jī)端同互聯(lián)網(wǎng)端的互動(dòng)，從而使手機(jī)用戶順利轉(zhuǎn)變?yōu)闊o線互聯(lián)網(wǎng)用戶。再次，提升無線網(wǎng)絡(luò)速度，通過網(wǎng)絡(luò)升級等技術(shù)手段，解決網(wǎng)速慢、瀏覽不暢等問題，提升用戶感知。最后，關(guān)注用戶流量消費(fèi)，不斷探索合理的盈利模式，消除用戶顧慮，讓一般用戶能夠消費(fèi)得起移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，放心使用微博。
