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從查號臺向綜合信息服務平臺升級
記者 蔣水林
本報訊 11月4日，中國聯(lián)通(微博)舉行紀念114一百周年誕辰慶典暨高峰論壇。記者從論壇上獲悉，中國聯(lián)通將應用云計算等新技術將116114打造成平臺開放的全終端、多媒體、使用便捷、無所不在的信息生活服務專家。
在慶典儀式上，中國聯(lián)通集團公司總經(jīng)理陸益民表示，中國聯(lián)通以“信息生活的創(chuàng)新服務領導者”作為企業(yè)發(fā)展新愿景，致力于傳承和發(fā)揚114服務理念，大力推動114服務從傳統(tǒng)的查號臺向116114信息服務綜合平臺的全面升級，為老百姓提供方便的、一站式的生活信息服務。下一步，中國聯(lián)通將借助先進的3G移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合語音、互聯(lián)網(wǎng)、短信等資源，不斷強化116114功能與服務能力，將116114打造成信息生活服務專家，在信息提供和電子商務方面，更好地服務民生，向廣大客戶提供更加便捷、更加豐富的服務。
聯(lián)通信息導航有限公司總經(jīng)理方一明表示，將從平臺、內(nèi)容、手段三個緯度打造114的未來，讓116114實現(xiàn)一號訂天下的目標：順應3G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展趨勢，將116114由封閉的內(nèi)網(wǎng)平臺升級為開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺；內(nèi)容上由傳統(tǒng)的碼號查詢，升級為以碼號信息為基礎的信息交互及電子商務服務；手段上將116114由傳統(tǒng)的語音坐席服務，升級為集語音坐席、互聯(lián)網(wǎng)、手機(客戶端、WAP、短信、彩信)等多媒體的立體服務。
據(jù)《北京志·市政卷·電信志》記載，始建于1911年的清朝皇家電話局“答問處”是中國最早的查號臺。20世紀50年代，我國使用“04”作為查號業(yè)務的服務碼號，70年代隨著電信業(yè)務的發(fā)展“04”查號臺升級為114查號臺。100年來，中國聯(lián)通114秉承服務社會的理念，以服務民生為根本，已從僅提供單一的電話號碼查詢服務，發(fā)展到能夠提供預約掛號、商旅服務、美食導航、城市出行、教育咨詢等集“醫(yī)、食、住、行、娛”為一體的全方位綜合信息服務。
