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本報記者 李瀛寰 發(fā)自北京
屋漏偏逢連夜雨，當人們正在質(zhì)疑“黑莓的紅旗還能扛多久”時，有關(guān)黑莓的壞消息一個接著一個。
黑莓手機生產(chǎn)商加拿大RIM公司在11月21日承認，由于軟件缺陷導致部分用戶手機在充電后無法開機。受此消息影響，RIM公司股價重挫至7年以來最低點。這是繼死機及短信接收延遲問題頻現(xiàn)后，黑莓手機再次爆出的開機故障問題。
11月23日另一條有關(guān)RIM的消息也讓人心寒，由于PlayBook平板電腦銷售表現(xiàn)不甚理想，美國零售商已打算將其大幅度降價，此前，加拿大零售商已經(jīng)采取了降價舉措以應(yīng)對積壓已久的庫存。
PlayBook雖然不是黑莓手機，但人們對黑莓手機的感覺與此“降價甩賣”也大同小異。
以郵箱服務(wù)著稱，獲得大量企業(yè)高端用戶，這既成就了黑莓，也讓RIM故步自封，但這也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因。當下，黑莓正困在一個打著高端標簽的狹窄空間里，類似于《黑客帝國》中困住Neo的那個火車站臺。會不會有一列火車開過來，讓黑莓脫離困境呢？
黑莓的核心問題是什么？黑莓的沉浮又能給當下的手機廠商哪些警示？
高端的心態(tài)
今年6月，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機交易會上，RIM公司的展臺上，除了黑莓今年最新手機BlackBerry9930BlodTouch智能手機吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個展臺的設(shè)計及高懸下來的宣傳文案。
“Blod自成高格”、“修己以專，行思合一”，事實上，可以看出，黑莓還是主打高端商務(wù)級市場，但這樣的宣傳語也實在是“太高端”了，不是面向消費者講述產(chǎn)品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結(jié)。
智能手機時代之前，關(guān)于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們?nèi)耸忠徊俊⒒鸨绖 对姜z》第二季中，米帥和對手Mahone都秀過黑莓8700c手機等等。當時就算沒進入中國，國內(nèi)也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國用戶就算當時用不了郵箱服務(wù)，也要“帶著黑莓上床”。
的確，郵箱服務(wù)讓黑莓獲得了大量企業(yè)高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何，過分依賴企業(yè)級市場必然會導致對個人消費市場的輕視。最重要的是，智能手機時代、觸摸屏時代的來臨，讓黑莓的鍵盤輸入、小屏幕非常不“互聯(lián)網(wǎng)化”。RIM一直以來對黑莓手機的賣點宣傳都是以企業(yè)級客戶重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機上也都可以實現(xiàn)。
如果RIM能堅守住自己已有的企業(yè)級客戶，甚至順應(yīng)觸摸屏的變化專為企業(yè)級客戶推出此類產(chǎn)品，也能留住這些用戶，但非也。就RIM公司今年的重點高端產(chǎn)品9930BlodTouch智能手機為例，這款手機的邊緣設(shè)計、厚度、手感、已經(jīng)有點蘋果化，但是，標志性的鍵盤仍在，仍占據(jù)了一半的屏幕。
如此固守自己，如此堅持“這是工作用的手機而非生活娛樂設(shè)備”的心態(tài)非常明顯。但問題是，在手機上，工作和娛樂已經(jīng)沒有太多界限，當以娛樂著稱的iPad開始進入行業(yè)信息化應(yīng)用、當大屏幕的Android手機能處理所有的事情時，黑莓只能加速被人們拋棄。
過時的界面，在面對炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應(yīng)用商店時，黑莓已經(jīng)毫無招架之力。與此同時，Android系統(tǒng)也在向黑莓進攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail應(yīng)用的開發(fā)。當下，越來越多的企業(yè)，不再給員工配備統(tǒng)一的手機，而是讓員工自行購買手機并提供補貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機進入企業(yè)的機會。
數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)市場，蘋果iPhone占據(jù)商務(wù)領(lǐng)域智能手機45%的市場份額，已經(jīng)成功擠掉了傳統(tǒng)霸主黑莓，黑莓目前的市場份額已經(jīng)降到32%。而Android系統(tǒng)雖然也在奮起直追，不過目前它的市場份額僅為21%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。
今年7月，RIM的一名員工通過美國科技博客BRG發(fā)表了一篇公開信，對RIM公司未來的發(fā)展給出了自己的建議。該員工認為，RIM應(yīng)該改革公司文化，重點關(guān)注終端用戶體驗，招募真正優(yōu)秀的人才，并加強與員工的交流。
整個行業(yè)的變化，RIM的員工已經(jīng)看在眼里，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風，讓RIM的轉(zhuǎn)型格外緩慢。這位員工公開稱：“我們每個人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了，這些執(zhí)行程序往往過多，而且計劃混亂，并且根本得不到有效的執(zhí)行�！�
“我已經(jīng)失去信心了。盡管我在工作時隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經(jīng)耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經(jīng)蔓延開來，甚至包括你們自己團隊中的人�！边@位員工的信中充滿了沮喪和抱怨，但RIM高管一直拒絕承認這些問題，而且認為自己做得還不錯。
黑莓手機之父、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)在回應(yīng)外界的質(zhì)疑時表示：“我實在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭論。”
心態(tài)，正是自認高端、自認“還不錯”的自戀心態(tài)讓RIM的產(chǎn)品更新緩慢，甚至無視當下的智能手機潮流，一味地自我玩味。心態(tài)決定一切。
也許拉扎里迪斯說這話時，腦海里想的仍是“將黑莓手機帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無法阻止人們拋棄黑莓的趨勢。
解困之道
11月21日，繼死機及短信接收延遲問題頻現(xiàn)后，黑莓手機再爆開機故障問題。部分客戶反映其BlackBerryBlod機型在充電后無法正常啟動。RIM發(fā)表聲明稱，這是軟件問題所導致，并承諾盡快提供軟件補丁。
但這一消息讓RIM股價在多倫多交易所重挫3.84%，創(chuàng)下自2004年8月13日以來的新低。市場和分析師紛紛下調(diào)其獲利預(yù)測，RIM股價今年以來已累計下跌約70%。
黑莓曾經(jīng)是北美地區(qū)商務(wù)智能手機霸主，但如今黑莓的市場份額已經(jīng)從2009年第一季度的54%下跌到11%，落后于三星、LG、摩托羅拉和蘋果，僅排名第五。
但也正是因為郵箱的原因，目前黑莓受困，在消費市場，人們基本看不到黑莓復興的苗頭，但是言及黑莓的徹底失敗還為時過早，受郵箱服務(wù)之福，在企業(yè)領(lǐng)域，對于黑莓的需求仍然存在。
在前不久的采訪中，專做移動數(shù)據(jù)分析的Neustring公司CEONikolajAertebjerg拿著兩部手機，一部是黑莓，一部是索愛。他對時代周報記者表示，他仍繼續(xù)使用黑莓的郵箱服務(wù)，但不會再換新的黑莓手機。
黑莓的困境，如何解除？美國科技記者GalenGruman認為，“2012年，黑莓要么鳳凰涅，要么和WindowsMobile、塞班、WebOS一樣死去�！�
當下，黑莓正在采取自救措施。RIM最近宣布了基于QNX的下一代操作系統(tǒng)BBX，試圖以新操作系統(tǒng)在保持企業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢的同時，增加在消費市場的吸引力。但同時RIM公司也表示，BBX設(shè)備無法運行大部分現(xiàn)有的黑莓智能手機應(yīng)用，因為BBX不支持Java應(yīng)用。這意味著大多數(shù)黑莓應(yīng)用開發(fā)者需要重新開發(fā)。
另一方面，據(jù)RIM公司表示，BBX系統(tǒng)會最先在平板電腦上安裝，只需數(shù)月就會問世，但基于BBX系統(tǒng)的智能手機還要一年。這一時間表，更讓黑莓的市場振興之路變得漫長。
然而，軟件系統(tǒng)還不是黑莓面臨的主要問題，鍵盤的思路、固守自己的心態(tài)，這才是黑莓的真正之困。這些問題不解決，就算裝了一個更好的操作系統(tǒng)，也無力回天。盡管RIM此刻首先應(yīng)該鞏固企業(yè)市場，因為企業(yè)消費者除了商務(wù)需求上特殊之外，整體感覺與個人消費者并無二致。真實的局面是，當下的用戶已經(jīng)被蘋果iPhone和Android手機培養(yǎng)出了新的習慣。
“讓我們開始一場內(nèi)部創(chuàng)新，讓團隊重新將重點放在用戶的喜好上，而不要再在沒有充分理由的情況下追求功能匹配和功能差異�！痹赗IM員工看來，無視消費者的真正需求，沉湎于自己過去的輝煌，這才是RIM公司當下要面對的主要問題。
然而這一局面的改觀，目前在RIM公司的公開發(fā)言中仍看不到任何跡象。
科技的變革之下，一度引領(lǐng)潮流的企業(yè)反而更難轉(zhuǎn)身，不只是黑莓，包括諾基亞，也許還有幾年后的蘋果。如果說這是科技企業(yè)在科技文明面前必經(jīng)的挫折，但誰能快速調(diào)整，誰能迅速轉(zhuǎn)身，成就百年基業(yè)，這正是今天這個瞬息萬變的時代給予科技公司的重大挑戰(zhàn)。
