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本報記者 杜峰
智能手機出廠即安裝大量應用，呈現(xiàn)愈演愈烈的態(tài)勢。據(jù)市場調(diào)查研究公司iSuppli預計，從2008年至2014年，在智能手機出貨量不斷飆升的推動下，全球預裝手機應用程序與軟件市場將擴大一倍多。
手機預裝盛行的背后有用戶存在著的現(xiàn)實需求，也是出于軟件開發(fā)商、手機廠商等各方利益的考量。但也存在著諸如預裝軟件同質(zhì)化嚴重、用戶選擇余地被壓縮、嚴重擠壓國內(nèi)其他手機應用開發(fā)者的生存空間等問題，受到不少用戶的詬病。因此，廠商在跑馬圈地，搶奪用戶規(guī)模時，如何平衡產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，如何提升用戶的體驗也是不容忽視的問題。
各路諸侯展開手機軟件預裝肉搏
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，軟應用+硬終端已成為各大廠商的共識，手機應用越來越受重視，吸引著眾多企業(yè)競相加入開發(fā)。2011年中國首屆移動廣告營銷大會發(fā)布的報告顯示，截止今年11月中國手機應用開發(fā)者總數(shù)約100萬人。這一百萬人奮戰(zhàn)在各大手機系統(tǒng)的各類應用的研發(fā)中，其中：iOS(平板與手機)約14萬人，安卓約75萬人，塞班約4萬人，其他約7萬人。
但這100萬人的大軍中盈利者寥寥，在競爭激烈的終端市場，單打獨斗顯然已不是這個時代的主流，硬件廠商或是軟件商甚至是運營商加強彼此間的合作，或許能帶來整個產(chǎn)業(yè)鏈的共贏，而運營商和移動終端廠商天生就是好搭檔，因此一拍即合。運營商使用定制手機捆綁服務套餐，通過集中采購、銷售、話費補貼等手段，全面介入移動終端設計、開發(fā)和驗收過程。為與第三方服務提供商進行競爭，國內(nèi)三大運營商均通過硬件內(nèi)置或與入網(wǎng)用戶號碼綁定的方式，在定制手機中預裝多種增值�！睹咳战�(jīng)濟新聞》隨機調(diào)查了深圳市場的部分運營商定制手機，結果顯示，每款手機的預裝軟件數(shù)量高達一二十款。
移動互聯(lián)網(wǎng)正處在一個跑馬圈地的關鍵時刻，誰能夠搶到最多的用戶規(guī)模，意味著未來可能獲得一個可以帶來超額利潤的巨大平臺，為此，搜狗輸入法和百度拼音輸入法、UCweb瀏覽器和騰訊瀏覽器、高德地圖和百度地圖、高德導航和凱立德導航、大智慧和同花順、開心網(wǎng)和人人網(wǎng)、土豆和優(yōu)酷在預裝市場上的肉搏無時無刻不在上演。正如業(yè)內(nèi)人士所言，目前手機預裝軟件市場的競爭非常之激烈，“基本每天都在打仗”。眾多的手機應用開發(fā)商為了能進入這些與運營商有合作的手機廠商的視野，獲得獨家預裝位置，不惜用“進貢”的方式“巴結”掌控話語權的手機廠商，這也成了行業(yè)潛規(guī)則。
手機預裝存在生存沃土
手機出廠預裝軟件大行其道，并大有愈演愈烈之勢。據(jù)市場調(diào)查研究公司iSuppli預計，從2008年至2014年，在智能手機出貨量不斷飆升的推動下，全球預裝手機應用程序與軟件市場將擴大一倍多。手機預裝的盛行背后有著各種現(xiàn)實的訴求和各方利益的自身考量。
從廠商來說，除了可以獲得不菲的預裝費外，還可以豐富手機應用，塑造產(chǎn)品的差異化。例如三星則在其最新出廠的手機里面內(nèi)置了“影視圈”、“社交圈”、“悅讀圈”等應用組合。在手機日益同質(zhì)化的今天，這也是和競爭對手區(qū)隔開的一個重要方式。
對于軟件開發(fā)商而言，這是卡位戰(zhàn)的良機。一旦應用進入了定制手機中，由于有排他性，其它性質(zhì)相同的應用再想進入則幾無可能，從而提高了自身產(chǎn)品市場占有率。高德手機地圖每月的新增裝機量半年前僅為100萬左右，而到了下半年，這一數(shù)據(jù)猛增到每月400萬至500萬。造成高德用戶規(guī)模急劇擴張的，正是來自于智能手機預裝的功勞。
對于應用開發(fā)商來說，預裝也成為應用商店“視覺疲勞”情況下的一個重要推廣手段。全球第二大應用商店GetJar的首席營銷官帕特里克·莫克(Patrick Mork)介紹了多種手機應用的銷售途徑，其中，莫克認為，“將應用預裝到手機平臺”這一手段對應用銷售來說“極其管用”。
對用戶而言，在定制手機中預先裝上應用軟件，則省去了用戶很多流量和時間。根據(jù)Mobilewalla公司實時跟蹤計算，目前蘋果、安卓、黑莓和Windows四大智能機平臺應用數(shù)量高達100萬個，智能機市場平均每天推出2000個應用。在海量應用中找到一款適合自己的軟件并非易事。正如淘寶無線事業(yè)部市場總監(jiān)盧中濤所指出的，許多智能手機用戶對手機的使用并不是那么熟練，許多用戶不一定會很輕松地下到好的軟件，這樣手機廠商出廠預裝軟件有助于提升消費者體驗。
智能手機預裝勿忘用戶體驗
然而，隨著智能手機應用預裝的發(fā)展，一些問題逐漸顯現(xiàn)。
首先，預裝增值應用過多飽受用戶詬病。一些應用占據(jù)了用戶大量的存儲空間，實用性卻不強。有網(wǎng)友就直言不諱地說：“買了手機后發(fā)現(xiàn)預裝了很多軟件，覺得有用的很少�！蓖瑫r，這些軟件還普遍缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化競爭十分嚴重，用“千篇一律”來形容實不為過。易觀國際分析師閆小佳指出，國內(nèi)外手機廠商在對待預裝的態(tài)度上很不一樣，國外手機廠商對預裝非常謹慎，只有很少的軟件能夠預裝進去，而國內(nèi)一些手機廠商的預裝則呈現(xiàn)泛濫趨勢。
其次，用戶選擇的余地被壓縮。定制手機中預裝的多種增值應用分別獨立運營，具有嚴重的排他性，因此用戶選擇的余地和主動性并不大。而且手機廠商還將應用與手機內(nèi)核相連接，讓用戶無法刪除。因此，手機用戶抱怨不斷，雖然短期內(nèi)其利益或許不會受到太大影響，但長此以往，用戶會對定制手機失去信心。
再次，手機預裝軟件不好用，不僅將有損手機品牌形象，也給手機廠商帶來不少麻煩。手機管理類應用程序Carrier IQ近日被曝光存在包括記錄用戶所處的位置、鍵盤錄入情況及手機運行程序等間諜軟件行為，這使得預裝CIQ的蘋果、HTC、三星等制造商及一些海外運營商都牽連其中。
預裝不代表真正占有市場，預裝也不代表真正擁有了用戶。俗話說過猶不及，各大軟件開發(fā)商、廠商、運營商在通過手機應用預裝跑馬圈地的同時，需要從應用海洋中為客戶遴選出精品內(nèi)容，莫忘為用戶提供更好的使用體驗。
