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■本報(bào)記者 楊劍
日前，據(jù)媒體報(bào)道，北京電信將向商務(wù)用戶推廣專線接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這是中國電信在北方寬帶市場(chǎng)的一大舉動(dòng)。中國聯(lián)通此前在2012年的工作會(huì)議上，提出將在城市普及4M寬帶。年終歲末，正是運(yùn)營商拓展市場(chǎng)的黃金時(shí)機(jī)，這兩條消息讓人感覺到，今年的寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)似乎比往年多了一絲不同的味道。
寬帶年終促銷大戰(zhàn)硝煙正濃
“一年之計(jì)在于春”，這句話對(duì)運(yùn)營商格外重要。每年春節(jié)前后的時(shí)間，運(yùn)營商都要投入巨大的人力、物力來拓市場(chǎng)、拉用戶。特別是進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代之后，寬帶已成為各大運(yùn)營商爭(zhēng)奪的重中之重，這也就導(dǎo)致寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。
從目前來看，針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)，中國電信、中國聯(lián)通旗下的各個(gè)分公司都推出了提速、促銷活動(dòng)。
浙江電信近日推出了“全民光寬帶，1000萬家庭大提速”活動(dòng)，只要是2011年12月31日前辦理了中國電信光寬帶的用戶，均可免費(fèi)體驗(yàn)20M光寬帶，體驗(yàn)活動(dòng)截止到今年2月29日；廣東電信力推家庭寬帶100M、企業(yè)寬帶1000M的龍年新戰(zhàn)略；深圳電信加快寬帶提速步伐，預(yù)計(jì)今年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)家庭寬帶100M全面覆蓋；上海電信早在去年10月就宣布，對(duì)家庭和企業(yè)寬帶用戶進(jìn)行全面提速，個(gè)人用戶最高可免費(fèi)升至30M；隨后江蘇電信也宣布，開放家庭寬帶速率至最高100M，并實(shí)質(zhì)性推出相關(guān)套餐。
中國聯(lián)通方面，其在2012年工作會(huì)議上提出，將在今年使城市區(qū)域的寬帶速率全面提升至4M及以上，并計(jì)劃使部分地區(qū)的寬帶速率提升至10M-20M。在此之前，繼上海寬帶用戶實(shí)現(xiàn)免費(fèi)提速升級(jí)之后，西安聯(lián)通也對(duì)寬帶用戶實(shí)施免費(fèi)大提速活動(dòng)。
總體來看，運(yùn)營商針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)開展的促銷活動(dòng)，一般都與提速緊密結(jié)合，同時(shí)針對(duì)不同的用戶群配以不同的優(yōu)惠套餐，而且與往年相比力度更大，這無疑會(huì)讓用戶享受到更多的實(shí)惠。
中電信發(fā)力北方寬帶市場(chǎng)
在經(jīng)歷了多次改革重組之后，中國的寬帶市場(chǎng)形成了北方電信弱聯(lián)通強(qiáng)、南方電信強(qiáng)聯(lián)通弱的市場(chǎng)格局。
根據(jù)中國電信2012年的工作會(huì)議透露出的信息，中國電信特別提到了要加快拓展北方市場(chǎng)。北京電信此次針對(duì)商務(wù)用戶推出的專線接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這說明中國電信正積極部署、進(jìn)軍北方寬帶市場(chǎng)，而且商務(wù)用戶將是中國電信拓展北方寬帶市場(chǎng)的首要契合點(diǎn)。據(jù)了解，北京電信將依托中國電信的寬帶資源中國互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)推出專線接入服務(wù)，目前已制訂一個(gè)“中小帶寬規(guī)模拓展?fàn)I銷實(shí)施計(jì)劃”。
從用戶細(xì)分的角度來看，相比于家庭用戶，商務(wù)用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)值明顯更高。商務(wù)用戶一般使用專線接入，根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求，對(duì)帶寬、技術(shù)、服務(wù)等方面的要求會(huì)相應(yīng)更高，有的用戶甚至需要在寬帶專線接入的基礎(chǔ)上，搭載運(yùn)營商其它的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其ARPU值、現(xiàn)金流貢獻(xiàn)率自然也高。
從技術(shù)層面來看，中國電信無疑擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，其擁有多年寬帶運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力雄厚；在品牌和滿足客戶需求，南方寬帶市場(chǎng)的多年經(jīng)營已為其建立了良好的品牌效應(yīng)，盡管客戶存在差異性，但商務(wù)用戶也具有更多的共性需求，其業(yè)務(wù)方案能更容易滿足客戶需求。
但同時(shí)也要看到，北京聯(lián)通也已制定寬帶用戶免費(fèi)升速計(jì)劃，預(yù)計(jì)到今年年底，光纖到戶在全市的覆蓋率將達(dá)到55%，有100萬家庭將實(shí)現(xiàn)“光纖入戶”。
寬帶競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)制勝
北京電信推出專線接入，究竟能否順利在北京市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟？此舉又是否會(huì)引發(fā)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)？這些都是業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)。盡管鹿死誰手尚未可知，但北方寬帶市場(chǎng)無疑將掀開新一輪的競(jìng)爭(zhēng)序幕。
從中國整體寬帶市場(chǎng)的情況來看，寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是在經(jīng)歷了去年的寬帶反壟斷和“假寬帶”風(fēng)波之后，寬帶提速降價(jià)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。工信部負(fù)責(zé)人在全國工業(yè)和信息化工作會(huì)議上表示，寬帶提速將作為今年工作重點(diǎn)，并推動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)進(jìn)一步下調(diào)。
目前，各大運(yùn)營商都在積極實(shí)施寬帶提速降價(jià)工作，這無疑將讓用戶享受到更為快速、實(shí)惠的寬帶服務(wù)，同時(shí)這也在一定程度上預(yù)示著寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更為白熱化，在此背景下，無論是骨干網(wǎng)運(yùn)營商還是駐地網(wǎng)運(yùn)營商，該如何讓用戶留在“網(wǎng)”中？服務(wù)將成為左右寬帶競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
無論是家庭用戶還是商務(wù)用戶，對(duì)用戶而言，網(wǎng)絡(luò)究竟由誰來運(yùn)營并不是其關(guān)心的重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、速度是否快速、價(jià)格是否低廉是其首先關(guān)心的。其次，用戶在使用過程中體驗(yàn)是否良好，遇到的問題能否及時(shí)解決，以及寬帶是否真正對(duì)用戶的生產(chǎn)、生活帶來了更多便捷、便利，這也是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
對(duì)運(yùn)營商而言，提速僅是第一步，做好服務(wù)，并不斷提升服務(wù)水平，改善用戶感知才是關(guān)鍵。
