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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 1月20日消息，中國(guó)移動(dòng)在舉行相關(guān)座談會(huì)后正式宣布11項(xiàng)新的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)等四個(gè)方面，包括今后用戶可自由退訂除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購(gòu)的任何包月類增值業(yè)務(wù)；力爭(zhēng)用戶在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)今后不超過(guò)10分鐘等。
增值業(yè)務(wù)無(wú)條件退訂
中國(guó)移動(dòng)表示，正式推出“開(kāi)戶入網(wǎng)首次提醒”服務(wù)，即從現(xiàn)在開(kāi)始，客戶開(kāi)戶入網(wǎng)后將會(huì)收到提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅靼装紫M(fèi)。
關(guān)于用戶反映最強(qiáng)烈的包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示，今后在首次扣費(fèi)前，用戶都將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。
同時(shí)，用戶了發(fā)送短信“0000“至10086，即可快速查詢、退訂到截止目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。據(jù)悉，截止2011年12月底，這種增值業(yè)務(wù)的查詢量已9.48億次，用戶查詢后累計(jì)退訂2.82億筆業(yè)務(wù)，平均每天有約172萬(wàn)用戶使用該項(xiàng)服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)還表示，繼續(xù)實(shí)行“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯(cuò)收的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費(fèi)用，均予以雙倍返還。
繼續(xù)下調(diào)資費(fèi)尤其是國(guó)際漫游費(fèi)
中國(guó)移動(dòng)表示，2011年，中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一推出全球通商旅、上網(wǎng)套餐，使得資費(fèi)平均下降15%，截止2011年12月底，該項(xiàng)資費(fèi)套餐客戶已達(dá)2400萬(wàn)以上。
中國(guó)移動(dòng)同時(shí)于去年統(tǒng)一了下調(diào)38個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)音、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)等國(guó)際漫游資費(fèi)，與2011年8月1日之前相比，國(guó)際漫游費(fèi)最高降幅超過(guò)80%。
據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)今年將繼續(xù)下調(diào)資費(fèi)，尤其是國(guó)際漫游費(fèi)，目前中國(guó)移動(dòng)正積極與境外通信漫游合作伙伴磋商。
中國(guó)移動(dòng)同時(shí)宣布，今年春節(jié)期間，將面向神州行客戶繼續(xù)推出“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費(fèi)，以便使得用戶在返鄉(xiāng)、探親等時(shí)降低漫游通話費(fèi)。
營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)不超10分鐘
針對(duì)用戶反映最為突出的營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示，目前已有2.5萬(wàn)家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭(zhēng)2012年2月1日起客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)鼓勵(lì)用戶使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)還有一個(gè)“10086短信營(yíng)業(yè)廳”，也可為用戶提供資費(fèi)及產(chǎn)品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)充值等服務(wù)。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)表示，目前其網(wǎng)絡(luò)接通率超過(guò)96%，短信接通率超過(guò)98%，掉話率低于0.9%，今后將進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)接通率。(責(zé)任編輯：陳文輕)
