工信部要求運(yùn)營商7月前落實12項消費(fèi)提醒

　　昨天，工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，對于運(yùn)營商向用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒作出了明確的規(guī)定。記者了解到，中國移動近期已率先公布了相關(guān)的服務(wù)措施。

　　最遲于7月全面實施

　　工信部在通知中稱，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等；做到真實、準(zhǔn)確、明晰，通俗易懂。

　　按照工信部的要求，該通知自發(fā)布之日起執(zhí)行。因網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)原因，暫時無法實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)提醒的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)報當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭�，說明理由，做好用戶解釋說明，并加快系統(tǒng)改造，2012年7月1日起全面實施。

　　>>12項消費(fèi)提醒規(guī)定

　　業(yè)務(wù)辦理提醒

　�、儆脩羯暾堔k理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽訂服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項。

　�、谟脩敉ㄟ^網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時限，并告知用戶是否辦理成功。

　　套餐消費(fèi)提醒

　　①采用套餐方式計收費(fèi)的，在約定套餐包含業(yè)務(wù)種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說明。

　　②對用戶套餐內(nèi)所含各項業(yè)務(wù)實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。

　　③實際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。

　�、茉谔撞陀行�期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　其他消費(fèi)提醒

　�、僖蛴脩糍~號余額不足等原因，可能導(dǎo)致暫停服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在一個合理的提前時段內(nèi)，提醒用戶及時交納通信費(fèi)用，以免影響其正常使用電信服務(wù)。

　�、诼�游至國際及港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動、及時提醒用戶當(dāng)?shù)芈�游通話、短信、移動�?shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)注意事項。

　　③電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶當(dāng)月累計通信費(fèi)用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶。

　�、茈娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費(fèi)信息。用戶要求提供月度通信消費(fèi)賬單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費(fèi)賬單信息。

　　>>中國移動

　　率先提升服務(wù)

　　記者了解到，近期中國移動已出臺了多項提升服務(wù)的舉措，其中就有多項針對消費(fèi)提醒的措施，具體包括：

　　①2012年1月1日起，客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　②用戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會收到10086扣費(fèi)提醒短信，用戶可回復(fù)短信進(jìn)行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。

　　③用戶發(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢、退訂截至目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

　　>>《通知》還對提醒方式作出了規(guī)范

　�、佟‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)自覺規(guī)范用戶消費(fèi)提醒方式，采用相對固定的渠道和統(tǒng)一格式，控制合理的提醒時間和頻次，不得夾帶或變相夾帶廣告；用戶明確表示不需要消費(fèi)提醒服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要采取措施予以保障，并保存相關(guān)記錄。

　�、凇‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者向電信用戶提供的消費(fèi)提醒服務(wù)，應(yīng)予以免費(fèi)，該消費(fèi)提醒記錄至少保留5個月。