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本報(bào)訊 中國(guó)移動(dòng)深入開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，壬辰年春節(jié)前夕，推出了11項(xiàng)服務(wù)舉措，力求為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
前期，中國(guó)移動(dòng)通過熱線、網(wǎng)站等多渠道收集分析海量的客戶意見建議，并組織50余位專家，針對(duì)2萬(wàn)多個(gè)具體服務(wù)案例，最終梳理出現(xiàn)階段客戶最需滿足的需求以及最需改善的問題，制定了針對(duì)性強(qiáng)的工作方案，此次推出的11項(xiàng)措施就是其中的部分內(nèi)容。
這11項(xiàng)舉措涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)四個(gè)方面，具體包括：
精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無(wú)憂。截至2011年年底，中國(guó)移動(dòng)村通工程累計(jì)投資約342億元，累計(jì)建設(shè)基站約4.2萬(wàn)個(gè)，解決約9.8萬(wàn)個(gè)村通電話。
資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民。2011年5月在全網(wǎng)統(tǒng)一推出了全球通資費(fèi)套餐，讓資費(fèi)水平繼續(xù)下降了15%，2011年8月再次下調(diào)了38個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際漫游話音、短信和流量資費(fèi)。
以及兩城一家，兩地優(yōu)惠；開戶入網(wǎng)，首次提醒；業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒；充值延期，輕松使用；0000查詢，自由退訂；收費(fèi)誤差，雙倍返還；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶；短信營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地；營(yíng)業(yè)排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘。
為保證舉措的落實(shí)，中國(guó)移動(dòng)建立了全面質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，后續(xù)將以客戶的體驗(yàn)、感知和評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，密切跟進(jìn)各項(xiàng)舉措的落實(shí)情況和實(shí)施效果。
