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本報訊 工信部日前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》，通知明確規(guī)定電信運營商在業(yè)務(wù)辦理、套餐消費等12項內(nèi)容中應(yīng)加強對用戶的服務(wù)消費提醒，讓用戶及時了解自身通信消費狀況，保障用戶的知情權(quán)。
工信部在通知中對于套餐消費做出了多項明確規(guī)定，包括“對超出套餐后的收費標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說明”、“實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息”、“實際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式”等。
工信部通知還指出，電信運營商向用戶提供服務(wù)消費提醒應(yīng)予以免費，消費提醒記錄至少保留5個月，相關(guān)規(guī)定自今年7月1日起實施。
多項內(nèi)容涉及套餐類消費，包括“用戶套餐內(nèi)所含各項業(yè)務(wù)實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息；實際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式”。此外，針對漫游至國際及中國港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，運營商應(yīng)主動、及時提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦�、移動�?shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
采用套餐方式計收費的，在約定套餐包含業(yè)務(wù)種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說明。
