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本報(bào)訊 工信部日前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，通知明確規(guī)定電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)辦理、套餐消費(fèi)等12項(xiàng)內(nèi)容中應(yīng)加強(qiáng)對用戶的服務(wù)消費(fèi)提醒，讓用戶及時(shí)了解自身通信消費(fèi)狀況，保障用戶的知情權(quán)。
工信部在通知中對于套餐消費(fèi)做出了多項(xiàng)明確規(guī)定，包括“對超出套餐后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說明”、“實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息”、“實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式”等。
工信部通知還指出，電信運(yùn)營商向用戶提供服務(wù)消費(fèi)提醒應(yīng)予以免費(fèi)，消費(fèi)提醒記錄至少保留5個(gè)月，相關(guān)規(guī)定自今年7月1日起實(shí)施。
多項(xiàng)內(nèi)容涉及套餐類消費(fèi)，包括“用戶套餐內(nèi)所含各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息；實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式”。此外，針對漫游至國際及中國港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，運(yùn)營商應(yīng)主動、及時(shí)提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦�、移動�?shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
采用套餐方式計(jì)收費(fèi)的，在約定套餐包含業(yè)務(wù)種類和限量的同時(shí)，要對超出套餐后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說明。
