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消協(xié)：運(yùn)營(yíng)商提醒不及時(shí)，存在過錯(cuò)
巷報(bào)頭條·金色家園小區(qū)
□本報(bào)記者 苗靜
昨天，家住開發(fā)區(qū)金色家園小區(qū)的王女士再次致電移動(dòng)客服，得知她投訴的問題仍在處理中。1月13日，王女士接到了10086發(fā)來的短信，提醒她手機(jī)套餐包含的上網(wǎng)流量不足5M了。誰(shuí)知，事后她查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，就在接到該短信5個(gè)小時(shí)前，她已被扣除了80多元上網(wǎng)費(fèi)用。流量尚余，怎么扣了錢？王女士撥打了投訴電話。
王女士使用的是移動(dòng)通信動(dòng)感地帶套餐，每月20元的套餐費(fèi)中，包含80M手機(jī)上網(wǎng)流量 ，月初扣費(fèi)。王女士收到的那條提醒短信顯示，她使用的80.00MGPRS套餐，截止到2012年1月13日13點(diǎn)31分，剩余流量已不足5M，提醒她酌情使用�！叭绻撞陀猛炅�，超出的流量每M就要收費(fèi)10元多�！蓖跖空f，她收到這條短信后，立刻又開通了一個(gè)5元的上網(wǎng)套餐。誰(shuí)知，1月13日早上7點(diǎn)53分，她已被扣除了82.34元上網(wǎng)流量費(fèi)用，通話詳單顯示她使用了35953KB的流量。
這事兒讓王女士既氣憤又納悶。“動(dòng)感地帶的20元套餐費(fèi)用月初就扣除了，提醒短信說套餐流量不足5M，就說明流量還沒用完，可為什么在這之前5個(gè)小時(shí)，卻產(chǎn)生了那么多上網(wǎng)費(fèi)用呢？這不是自相矛盾嗎？”王女士認(rèn)為，自己沒怎么上網(wǎng)，不應(yīng)產(chǎn)生那么多費(fèi)用。退一步講，假設(shè)真的用了那么多流量，那這“遲到”的提醒還有什么用呢？可是，移動(dòng)客服的答復(fù)卻是，她確實(shí)使用了那么多流量，才被扣除了80多元費(fèi)用。
回老家過完年后，王女士從2月5日起繼續(xù)投訴，但一直沒結(jié)果。昨天，記者用王女士的手機(jī)致電移動(dòng)客服，對(duì)方說，她投訴的事已反映至相關(guān)部門，會(huì)有相關(guān)人員與機(jī)主聯(lián)系。
對(duì)此，省消協(xié)投訴部主任吳惠卿認(rèn)為，上網(wǎng)套餐流量不足，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)及時(shí)提醒消費(fèi)者，以便消費(fèi)者酌情選擇合適的業(yè)務(wù)。這件事中，運(yùn)營(yíng)商存在過錯(cuò)，應(yīng)為消費(fèi)者妥善解決問題。
