魅族MX中關(guān)村失寵:保修售后成最大問題

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  魅族MX去年在香港震撼上市后,曾經(jīng)一度成為中關(guān)村加價拿貨的手機(jī),但近日記者從市場上了解到,隨著小米、華為等國產(chǎn)手機(jī)的供貨加大和上市時間上的優(yōu)勢,魅族MX在國內(nèi)遲遲不上市,水貨供貨一直有限,導(dǎo)致市場上已經(jīng)很少有人問津。

  IT評論者李忠存表示,現(xiàn)在手機(jī)硬件更新速度很快,如果在推出概念后遲遲不上市,會很容易被競爭對手趕超。

  鼎好商城主做發(fā)燒友手機(jī)的張小林先生告訴記者:“現(xiàn)在魅族MX的市場做得不好,在大陸沒有正式上市,推廣的沒有華為、小米等做得好,媒體也很少關(guān)注魅族,知名度、品牌度快速下降,現(xiàn)在倒賣一部小米可以賺五百元,而魅族MX出貨很難!

  此外,據(jù)記者了解到,除了市場推廣投入小失去知名度之外,魅族失去市場追捧的背后還有一些其他原因,比如發(fā)熱嚴(yán)重,輕微漏光等質(zhì)量問題;而由于手機(jī)普及度較低,維修起來的麻煩也是一個主要原因。

  市場發(fā)現(xiàn)

  魅族“魅力”正在縮水

  魅族最早是一家做MP3、MP4數(shù)碼產(chǎn)品的廠家,在宣布進(jìn)軍手機(jī)市場之后,一度以超高的配置來吸引人的眼球,成為國內(nèi)發(fā)燒友心目中的一款國產(chǎn)神機(jī),但一再跳水,遲遲不上市,讓很多粉絲大跌眼鏡。

  據(jù)百度手機(jī)品牌排行榜數(shù)據(jù)顯示,魅族在國產(chǎn)手機(jī)品牌關(guān)注度中持續(xù)低迷。目前國內(nèi)主流的手機(jī)品牌以小米、聯(lián)想、中興、華為為主,而據(jù)2月29日最新百度數(shù)據(jù)顯示,魅族的檢索量僅占到聯(lián)想的50%,而與日前風(fēng)頭正勁的小米手機(jī)則差距7倍。

  據(jù)調(diào)查,魅族主要采取品牌加盟店的方式進(jìn)行直銷,而相對于門店成本較高的熱點區(qū)域魅族在終端的品牌正在消失。一位成都當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)經(jīng)銷商透露,“以前在太升南路的店面已經(jīng)被三星租下,而這里原來是魅族在成都最大的門店,關(guān)鍵是人流量,沒有購買力絕對支撐不了渠道成本,當(dāng)時開魅族店的老板虧了很多!庇浾咦咴L發(fā)現(xiàn),包括北京在內(nèi)的魅族門店人流量稀疏,少有問津。

  記者追訪

  產(chǎn)品與其他品牌存差距

  在魅族官方論壇上,記者看到有不少用戶反映魅族的專賣店里靠賣蘋果配件和其他品牌的數(shù)碼產(chǎn)品來維持生計,有用戶表示,甚至還有的地方在專賣店里賣雞鴨,大連、濟(jì)南等多地的專賣店即將倒閉。

  業(yè)內(nèi)人士稱,“聯(lián)想、華為一是在新機(jī)型的更新速度上很快,各種不同的機(jī)型能夠滿足不同消費者的需求,小米的MIUI固件升級速度也保持每星期一更新,從而優(yōu)化手機(jī)性能,從細(xì)節(jié)方面提高用戶的使用便捷性,二是在渠道投入上聯(lián)想、華為擁有多年來成熟的渠道與品牌投入,這樣才能與三星、HTC等國際廠商一較高下,而魅族在這兩方面正遭遇危機(jī)。”

  面對智能手機(jī)市場競爭愈加激烈的環(huán)境,在北京中關(guān)村經(jīng)營手機(jī)銷售業(yè)務(wù)多年的張先生說道,“在渠道上并不比聯(lián)想、華為有更多資金投入的前提下,魅族在產(chǎn)品研發(fā)、軟件升級上也有很大的差距,基本上這兩年很少有人來問津魅族的產(chǎn)品。”

  “產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單調(diào),是專賣店最大的風(fēng)險!睒I(yè)內(nèi)人士坦言,目前加盟一家魅族專賣店包括房租、裝修、鋪貨的費用普通代理需50萬,而較大的旗艦店則需上百萬,魅族會壓貨給代理商,是否賣得出去這些風(fēng)險完全由渠道自己來承擔(dān)。

  很多代理商發(fā)現(xiàn),智能手機(jī)在價格、配置上用戶有了更多的選擇,特別是國產(chǎn)品牌聯(lián)想、華為在移動終端市場的崛起對魅族、酷派等國內(nèi)廠商造成了巨大沖擊。

  據(jù)悉,聯(lián)想今年的手機(jī)出貨量有望突破千萬部,而華為移動終端的負(fù)責(zé)人余成東誓言2012年華為將不惜成本提高產(chǎn)品配置,推出更多新品,同時加大市場投入,今年華為的目標(biāo)是年銷售手機(jī)6000萬部。

  用戶反映

  質(zhì)保售后成最大問題

  由于遲遲不在大陸上市,導(dǎo)致魅族MX目前保修和售后成為最大的問題。 港版魅族MX的售價是3099元港幣,如果在香港購買了MX的用戶想要得到聯(lián)保的話,那么在購買之后向魅族索要一張證明即可,而這個證明還是需要消費者特意索取才可以,如果不索取這張證明的話,在大陸保修就會很麻煩,將面臨只能“維修”的尷尬。

  相比而言,聯(lián)想手機(jī)的質(zhì)保服務(wù),并沒有采取類似魅族把國內(nèi)市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的做法,而是采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),即不管是在哪購買的手機(jī),統(tǒng)一采取售后標(biāo)準(zhǔn),不區(qū)別對待。

  此外,魅族專賣店里維修部門的非專業(yè)性也讓很多魅族用戶感到苦惱。一位用戶在魅族論壇上反映,“基本上維修還是靠返廠,換了一個后蓋要了我近500元!贝祟悊栴}消費者反映較多。

  有消費者反映,魅族代理商的加盟店在維修成本上又進(jìn)行了加價,導(dǎo)致手機(jī)有問題用戶就必須承擔(dān)多出的費用。

  一位從事手機(jī)維修行業(yè)多年的人士透露,“基本上主板的維修價格要占到手機(jī)售價的50%左右,再經(jīng)過維修點的加價,使得用戶維修成本居高不下。”

  用戶購買手機(jī)的價格其實有30%都要平攤到渠道代理商手中,也就是說一部3000元左右的手機(jī)廠商出廠價在2000元以上,而代理商進(jìn)行銷售就要近3000元,再加上維修的利潤從而使得這個產(chǎn)業(yè)鏈能夠有利可圖。

  產(chǎn)品硬件問題

  問題一:高清能否完美輸出?

  在記者之前對魅族MX的高清功能進(jìn)行測試的時候,發(fā)現(xiàn)魅族MX雖然能夠完美輸出視頻,但卻無法同步輸出聲音。

  而此種現(xiàn)象,在魅族MX的論壇以及百度貼吧里,也有不少類似的關(guān)于高清功能的問題,比如“屏幕雪花點現(xiàn)象嚴(yán)重”、“無法播放視頻”等,有的人甚至懷疑是魅族MX本身設(shè)計的問題。但記者通過研究后發(fā)現(xiàn),高清的設(shè)置必須特別嚴(yán)格,否則就會出現(xiàn)上述情況。

  問題二:散熱不好

  很多網(wǎng)友都提出了魅族MX發(fā)熱嚴(yán)重的問題,而魅族MX散熱也成了百度的熱門搜索詞匯,記者在使用中也發(fā)現(xiàn),只是進(jìn)行了簡單的操作,就會感覺手機(jī)表面溫度升高。

  問題三:漏光問題

  關(guān)于魅族MX漏光的問題,記者經(jīng)過仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)確實存在。

  目前,在優(yōu)酷、土豆以及一些手機(jī)論壇上都有尋找漏光的教程。記者按照一些人發(fā)出來的查找漏光教程,在黑暗的室內(nèi),把手機(jī)調(diào)為夜間模式,亮度調(diào)到最亮,在屏幕的側(cè)邊,歪著頭和機(jī)器成180度平行視角,可以發(fā)現(xiàn)一條白線漏光區(qū)域。

  問題四

  攝像頭噪點較多

  有評測顯示,MX的相片文件普遍要比IP4S I9100的相片文件小很多,而同級別的攝像頭,本不應(yīng)該出現(xiàn)這么大的差別,可見這方面應(yīng)該從軟件上找原因,期待固件能夠完善,總的來說MX的相機(jī)還是很給力的,完全可以當(dāng)做一部傻瓜相機(jī)使用。

  文/楊帆


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