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高凡玉
通信業(yè)亂象由來(lái)已久，特別是開年之初，發(fā)生在局部地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件，更具有代表性。在當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)憂外患的狀況下，已經(jīng)到了非解決不可的地步。否則這個(gè)毒瘤將要把電信運(yùn)營(yíng)商的健康肌體，侵蝕得體無(wú)完膚。
社會(huì)各界對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，大多看到的是KPI大棒下的不得已而為之。這只能作為一個(gè)遮羞的理由�，F(xiàn)階段電信運(yùn)營(yíng)商之間產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在和外部因素有很多，不能統(tǒng)統(tǒng)歸于KPI的考核導(dǎo)向，要對(duì)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的深層原因作剖析。
應(yīng)該看到，在現(xiàn)有的外部環(huán)境下，要求國(guó)資委對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的考核方式進(jìn)行根本性的調(diào)整，是不切合實(shí)際的幻想，也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式?jīng)]有更優(yōu)化方法的暫時(shí)延續(xù)。KPI在通信業(yè)高速增長(zhǎng)的前期，無(wú)疑產(chǎn)生了巨大的牽引作用，推動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，擴(kuò)大了電信運(yùn)營(yíng)商各自的發(fā)展規(guī)模，應(yīng)該肯定KPI曾經(jīng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)。
但是，KPI作為國(guó)資委對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的主要考核方式，自然有其一定的適用時(shí)間期限。在通信總量增長(zhǎng)到一定規(guī)模、電信運(yùn)營(yíng)商之間的企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定要求、電信運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定極限，KPI的考核模式勢(shì)必會(huì)發(fā)生變化，微觀的調(diào)整和具體指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)系也將發(fā)生變化，這是不可阻擋的現(xiàn)實(shí)。相信國(guó)資委的相關(guān)部門會(huì)及時(shí)察覺到這種市場(chǎng)要求，將順勢(shì)而為，主動(dòng)適應(yīng)通信市場(chǎng)的變化，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的考核進(jìn)行合理的調(diào)整。
如果剔除KPI考核的影響，電信運(yùn)營(yíng)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是一種管理水平和能力的失控。通信業(yè)經(jīng)過幾次重組，各個(gè)重組方的企業(yè)理念和運(yùn)營(yíng)方法的慣性還在潛移默化地繼續(xù)，互相之間的消化也仍在進(jìn)行。出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的電信運(yùn)營(yíng)商，顯然沒有掌控好運(yùn)營(yíng)的管理能力和水平，對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)事件的后果認(rèn)識(shí)不夠，其本質(zhì)上還是管理的問題�？v觀電信運(yùn)營(yíng)商之間多年來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，多是殺敵一千，自損八百，粗獷式的發(fā)展方式不符合通信業(yè)進(jìn)入精細(xì)化管理的階段要求。
鼠目寸光地看，惡性競(jìng)爭(zhēng)或許能夠在眼下給運(yùn)營(yíng)商搶來(lái)一些臨時(shí)性的用戶。但是，給運(yùn)營(yíng)商自身、給通信業(yè)帶來(lái)的污點(diǎn)與消極的后果卻是不可估量的。對(duì)用戶、社會(huì)，傳遞出的信息是五花八門的。一個(gè)沒有行業(yè)自律的通信業(yè)，很難繼續(xù)獲得社會(huì)各界的尊重、理解和支持。
電信運(yùn)營(yíng)商或者通信業(yè)固然不是十全十美，但多年來(lái)的發(fā)展，使其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)作用、對(duì)央企的現(xiàn)代企業(yè)制度的推進(jìn)堪稱處于前列。電信運(yùn)營(yíng)商的處境雖然一而再，再而三受到外界的詰難，但還是應(yīng)本著向前看的理想主義，更多地從自身找不足。不要一刀切，把出現(xiàn)的問題都?xì)w結(jié)到KPI的考核方式上，應(yīng)該從電信運(yùn)營(yíng)商的管理和運(yùn)營(yíng)水平上多進(jìn)行思考。特別是電信運(yùn)營(yíng)商相互之間的經(jīng)驗(yàn)借鑒，是尤為重要的。
