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三星新主打的Galaxy S II上市沒多久就發(fā)生了爆炸事件，讓消費(fèi)者不寒而栗。
手機(jī)價(jià)格涉嫌操縱 產(chǎn)品頻現(xiàn)爆炸事件
打印機(jī)內(nèi)置加密芯片、手機(jī)價(jià)格操縱、一系列的產(chǎn)品“爆炸門”……三星在出現(xiàn)接二連三的負(fù)面事件后，不僅沒有反思，反而卻大肆宣揚(yáng)自己的“豐功偉績”。作為一家跨國企業(yè)，三星正逐漸在尋求商業(yè)利益最大化的道路上與消費(fèi)者的利益背道而馳。
哄抬價(jià)格屢罰不止
近日，韓國公平貿(mào)易委員會(FTC)宣布，對三星電子等多家廠商處以453億韓元的罰款，原因是這些企業(yè)哄抬手機(jī)價(jià)格，合謀欺騙消費(fèi)者。
FTC稱，三星等廠商和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商合謀抬高手機(jī)價(jià)格，然后再進(jìn)行廣告宣傳，稱已經(jīng)為消費(fèi)者提供了價(jià)格優(yōu)惠。據(jù)了解，F(xiàn)TC因三星電子涉嫌阻止調(diào)查官進(jìn)出、銷毀材料、提供虛假材料等行為，向其開出韓國史上最高的4億韓元罰金。
事實(shí)上，這不是三星第一次以身試法。近年來，三星涉嫌在包括面板、內(nèi)存等領(lǐng)域操縱價(jià)格遭遇多個(gè)國家和地區(qū)相關(guān)部門的罰款。
早在2010年，同樣因?yàn)樯嫦硬倏v價(jià)格，歐盟對包括三星、英飛凌等內(nèi)存制造商開出總額3.31億歐元的巨額罰單，其中三星被罰款1.457億歐元，是所有被罰公司中受處罰最重的一家。去年11月，韓國反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)對10家亞洲液晶面板制造商罰款1940億韓元，其中受罰最高的仍是三星電子及其海外分公司，罰金達(dá)972億韓元。
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會副理事長洪仕斌表示，三星一方面在引領(lǐng)著全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的技術(shù)方向和產(chǎn)品趨勢，形成對市場的話語權(quán)和控制權(quán)；另一方面為追求市場利益最大化，利用市場支配地位操縱液晶面板、內(nèi)存芯片等產(chǎn)品的價(jià)格走勢。這種做法缺乏商業(yè)道德，三星正與消費(fèi)者的正常利益背道而馳。
爆炸事件頻頻發(fā)生
不僅產(chǎn)品價(jià)格有水分，三星的產(chǎn)品質(zhì)量同樣讓消費(fèi)者不放心。日前，三星熱賣機(jī)型Galaxy S II傳出手機(jī)電池爆炸事件。一名韓國學(xué)生把三星Galaxy S II手機(jī)電池放在褲口袋中，結(jié)果發(fā)生爆炸。三星表示，目前已經(jīng)回收了事故手機(jī)的電池，正在進(jìn)一步了解爆炸的原因。
此前不久，美國俄亥俄州一女性消費(fèi)者，家中一臺已經(jīng)關(guān)閉的新的三星電視機(jī)玻璃底座發(fā)生爆炸。三星當(dāng)時(shí)表態(tài)稱，會認(rèn)真地對待這個(gè)問題。
如果說三星對上述兩件事故還有些責(zé)任心的話，那么為何對待在中國市場銷售的產(chǎn)品卻又是另一番態(tài)度。最為典型的一次事例當(dāng)屬三星對開門冰箱爆炸事件。期間韓國某公寓的一款2006年產(chǎn)的680升Jiperu牌對開門冰箱發(fā)生了冰箱門飛脫現(xiàn)象，三星電子立即宣布將對Jiperu品牌的對開門冰箱采取為期3個(gè)月的自愿性召回措施。然而三星卻對中國市場的相關(guān)產(chǎn)品召回采取了與國外市場截然不同的方式，不僅召回行動遲遲不予公布，甚至不公開在中國涉及爆炸隱患產(chǎn)品的型號，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。此后，迫于輿論壓力，三星才遲遲宣布在中國召回6個(gè)型號的3.2萬臺存在爆炸隱患的對開門冰箱。
耗材加密觸痛消費(fèi)者
前不久，因打印機(jī)無法兼容第三方墨盒，烏魯木齊律師張?jiān)缹⑷歉嫔戏ㄍ�，稱此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，且怠于履行環(huán)保責(zé)任。
據(jù)悉，該三星打印機(jī)安裝了特殊的加密芯片，限制消費(fèi)者購買其他品牌的粉盒和自行加粉使用，只有高價(jià)購買三星自己生產(chǎn)的原裝粉盒才能繼續(xù)使用。張?jiān)勒J(rèn)為，打印機(jī)廠商在自己的品牌打印機(jī)中加入加密芯片，使得耗材用完后墨盒無法循環(huán)使用，基本無損的打印頭和墨盒都將報(bào)廢，進(jìn)而產(chǎn)生大量難以分解的電子垃圾。三星一直對外宣稱Planet First的理念，然而事實(shí)卻并非如此。
有法律界人士認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。原裝墨盒廠家的做法，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
目前的中國打印機(jī)市場上，惠普和愛普生牢牢占據(jù)著巨大的市場份額，對于冰山一角的三星來說，讓其放棄獲取高額利潤的機(jī)會顯然不會心甘情愿。然而，消費(fèi)者的心甘情愿又將從何而來？
商業(yè)利益實(shí)為第一
在多個(gè)問題事件上的屢犯不止，不僅沒有引起三星的反思，其反而還大肆宣揚(yáng)自己的豐功偉績。
三星在日前舉行的全線產(chǎn)品發(fā)布會上表示，去年其在大中華區(qū)的成品銷售額達(dá)到95億美元，并聲稱今年將爭取在智能手機(jī)以及平板電腦市場占據(jù)統(tǒng)治地位。顯然，三星并沒有因?yàn)椤皟r(jià)格操作門”而受影響，甚至沒有一點(diǎn)虧心。
對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是大企業(yè)病，三星在做到一定程度、一定規(guī)模以后，會在人員管理上、產(chǎn)品的生產(chǎn)上出現(xiàn)疏漏，但自負(fù)的心態(tài)導(dǎo)致他們并不以為然。
“與其說是將中國市場看做最有潛力的發(fā)掘市場，倒不如說是最好的綁架消費(fèi)者利益的市場。三星電子是一家在現(xiàn)代商業(yè)體系下發(fā)展起來的商業(yè)企業(yè)，其生存與發(fā)展的前提是立足商業(yè)利益最大化，最終是以追求股東利益最大化而不是消費(fèi)利益最大化的導(dǎo)向下擴(kuò)張�！焙槭吮笳f道。商報(bào)記者 吳辰光/文
企業(yè)/供圖
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三星承認(rèn)在平板電腦領(lǐng)域“演砸”
曾自稱能與蘋果iPad一爭高下的三星，在日前舉行的世界移動通信大會上自扇耳光，承認(rèn)在這一領(lǐng)域做得不好。三星電子產(chǎn)品戰(zhàn)略主管Hankil Yoon稱，三星在平板電腦市場的所作所為，沒有達(dá)到此前預(yù)期。
截至目前，三星在平板市場上采取的是“散彈打鳥”策略，推出一系列不同尺寸和功能的Galaxy Tab，以便在市場上實(shí)際測試消費(fèi)者的反應(yīng)，不過效果平平。事實(shí)上，三星在美國市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蘋果的iPad，甚至落后于后來居上的亞馬遜Kindle Fire。
數(shù)據(jù)顯示，去年四季度，亞馬遜Kindle Fire平板電腦出貨量為389萬臺，所占份額急升至14%，在很短的時(shí)間內(nèi)就超越了三星，并迅速成為全球第二大平板電腦廠商。三星同期的平板電腦出貨量為214萬臺，但市場份額則從三季度的11%下降至8%。另外，Barnes&Noble在平板市場的表現(xiàn)也相當(dāng)出色，市場份額增長至7%，逼近三星。
有專家指出，亞馬遜和Barnes& Noble的平板電腦都只在美國市場上銷售，尚未進(jìn)入三星所在的其他部分市場。一旦前兩者啟動市場的擴(kuò)張步伐，平板電腦市場的亞軍之爭將更加激烈，而當(dāng)微軟、宏碁等眾多廠商也對這一市場虎視眈眈的時(shí)候，三星將更加難有作為。
商報(bào)記者 吳辰光
