通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
11月22日消息，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)及客戶的不斷增多，各地紛紛出臺(tái)相應(yīng)措施來減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，從網(wǎng)上營業(yè)廳到速撥業(yè)務(wù)，甚至有運(yùn)營商為鼓勵(lì)用戶通過自助方式辦理業(yè)務(wù)推出網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送話費(fèi)，或抽獎(jiǎng)活動(dòng)。但正當(dāng)自助方式逐漸受到用戶關(guān)注時(shí)，不和諧的事件也隨之而來。近日有深圳網(wǎng)友詹先生向賽迪網(wǎng)透露，明明是方便用戶的自助方式卻給他帶來了不小的困擾，而更讓人憂心的是簡單的系統(tǒng)錯(cuò)誤卻遲遲得不到更正。
據(jù)了解，詹先生今年10月30日登錄深圳移動(dòng)“網(wǎng)上營業(yè)廳”時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)，自己的“國際長途/漫游”業(yè)務(wù)并未開通，詹先生表示他的手機(jī)號(hào)已使用多年，而國際長途/漫游業(yè)務(wù)早在10年前就已開通，期間國際漫游業(yè)務(wù)使用順利。網(wǎng)上提示的“未開通”讓詹先生很著急，由于需要經(jīng)常使用國際長途/漫游業(yè)務(wù)，詹先生根據(jù)網(wǎng)頁的提示通過自助方式進(jìn)行申請開通。但令詹先生意想不到的是，網(wǎng)頁中明確表示可通過自助方式報(bào)開的臺(tái)港澳及國際漫游業(yè)務(wù)，卻在點(diǎn)擊后提示由于并非金鉆銀用戶，不允許申請國際長途/漫游業(yè)務(wù)。
一頭霧水的詹先生撥通了深圳移動(dòng)10086的客服電話，經(jīng)查證詹先生的手機(jī)確已開通國際長途/漫游業(yè)務(wù)，在使用中也不存在問題。至于網(wǎng)上的錯(cuò)誤顯示，客服人員的解釋為：由于系統(tǒng)更新所以用戶在中國移動(dòng)廣東深圳分公司網(wǎng)站上查到的資料不完全準(zhǔn)確�？头瑫r(shí)提醒：不論金鉆銀卡客戶還是普通客戶，如需辦理國際長途/漫游業(yè)務(wù)，必須撥打客服熱線10086或親臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，該業(yè)務(wù)（國際長途/漫游業(yè)務(wù)）不能在網(wǎng)站上自行辦理。那么為什么可自助辦理的條款會(huì)出現(xiàn)在公司的官網(wǎng)上呢？另外，客服人員表示所有用戶(包括金鉆卡用戶)都需到營業(yè)廳或撥打10086語音進(jìn)行辦理，那么對(duì)不能在線辦理的原因?yàn)槭裁词恰坝捎谟脩舴墙疸@銀卡用戶”詹先生隨即提出自己的疑問，并建議應(yīng)即時(shí)撤回此項(xiàng)條款，避免用戶出現(xiàn)類似困擾。客服答應(yīng)了詹先生善意的要求，并表示會(huì)立即更改。同時(shí)第二天，客服經(jīng)理也致電表示很重視用戶意見，會(huì)盡快解決網(wǎng)頁錯(cuò)誤問題。雖然自己在自助服務(wù)上繞了彎路、耽誤了時(shí)間，但想到網(wǎng)頁會(huì)即時(shí)更改，詹先生對(duì)此也頗為滿意。
但結(jié)果并未像詹先生想象的那樣順利，時(shí)間過去近一個(gè)月后，當(dāng)他再次登錄深圳移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)頁，仍然看到有可自助辦理國際長途/漫游業(yè)務(wù)的字樣，網(wǎng)頁并未有任何更動(dòng)。詹先生隨時(shí)撥通10086客服電話，客服解釋說，問題已被記錄，公司會(huì)盡快處理。只是更改一句可能會(huì)引起用戶困擾的話，為何這樣困難，詹先生看到網(wǎng)頁上“溝通從心開始”無奈的笑了。以下為網(wǎng)頁截圖——
如何辦理國際長途及漫游業(yè)務(wù)？
賽迪網(wǎng)經(jīng)過咨詢發(fā)現(xiàn)，目前中國移動(dòng)全球通用戶開通國際漫游及長途仍需前往營業(yè)廳或撥打10086語音辦理，如用戶積分不夠6000分，或近三月內(nèi)有欠費(fèi)記錄，則還需交納3000元人民幣押金方可辦理。
中國聯(lián)通用戶辦理方式為：包括新勢力和如意通(“長市卡”、“送話費(fèi)型如意通”、“包月型如意通”和“鄉(xiāng)情卡”)在內(nèi)的GSM所有預(yù)付費(fèi)用戶已自動(dòng)開通了香港漫游業(yè)務(wù)，而對(duì)于所有處于有效期內(nèi)的世界風(fēng)鉆石卡、金卡用戶(包括C、G兩網(wǎng))，自動(dòng)開通國際及臺(tái)港澳長途、漫游業(yè)務(wù)。
普通的世界風(fēng)用戶，可通過預(yù)存話費(fèi)和交押金兩種方式開通國際漫游。用戶賬戶余額在200元以上或交納押金500元，可以申請開通國際及港澳臺(tái)長途業(yè)務(wù)；如果賬戶余額在500元以上或交納押金1000元，就可申請開通國際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)。另外，世界風(fēng)銀卡用戶在網(wǎng)八個(gè)月以上并連續(xù)六個(gè)月未欠費(fèi)停機(jī)的世界風(fēng)用戶、統(tǒng)一積分達(dá)到3000分世界風(fēng)用戶，則無需預(yù)存話費(fèi)或交押金，只需致電10010或客戶經(jīng)理，或到聯(lián)通自有營業(yè)廳，就可以申請開通國際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)。
