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11月22日消息，隨著移動業(yè)務(wù)及客戶的不斷增多，各地紛紛出臺相應(yīng)措施來減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，從網(wǎng)上營業(yè)廳到速撥業(yè)務(wù)，甚至有運營商為鼓勵用戶通過自助方式辦理業(yè)務(wù)推出網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)贈送話費，或抽獎活動。但正當(dāng)自助方式逐漸受到用戶關(guān)注時，不和諧的事件也隨之而來。近日有深圳網(wǎng)友詹先生向賽迪網(wǎng)透露，明明是方便用戶的自助方式卻給他帶來了不小的困擾，而更讓人憂心的是簡單的系統(tǒng)錯誤卻遲遲得不到更正。
據(jù)了解，詹先生今年10月30日登錄深圳移動“網(wǎng)上營業(yè)廳”時無意中發(fā)現(xiàn)，自己的“國際長途/漫游”業(yè)務(wù)并未開通，詹先生表示他的手機號已使用多年，而國際長途/漫游業(yè)務(wù)早在10年前就已開通，期間國際漫游業(yè)務(wù)使用順利。網(wǎng)上提示的“未開通”讓詹先生很著急，由于需要經(jīng)常使用國際長途/漫游業(yè)務(wù)，詹先生根據(jù)網(wǎng)頁的提示通過自助方式進行申請開通。但令詹先生意想不到的是，網(wǎng)頁中明確表示可通過自助方式報開的臺港澳及國際漫游業(yè)務(wù)，卻在點擊后提示由于并非金鉆銀用戶，不允許申請國際長途/漫游業(yè)務(wù)。
一頭霧水的詹先生撥通了深圳移動10086的客服電話，經(jīng)查證詹先生的手機確已開通國際長途/漫游業(yè)務(wù)，在使用中也不存在問題。至于網(wǎng)上的錯誤顯示，客服人員的解釋為：由于系統(tǒng)更新所以用戶在中國移動廣東深圳分公司網(wǎng)站上查到的資料不完全準確�？头瑫r提醒：不論金鉆銀卡客戶還是普通客戶，如需辦理國際長途/漫游業(yè)務(wù)，必須撥打客服熱線10086或親臨營業(yè)網(wǎng)點辦理，該業(yè)務(wù)（國際長途/漫游業(yè)務(wù)）不能在網(wǎng)站上自行辦理。那么為什么可自助辦理的條款會出現(xiàn)在公司的官網(wǎng)上呢？另外，客服人員表示所有用戶(包括金鉆卡用戶)都需到營業(yè)廳或撥打10086語音進行辦理，那么對不能在線辦理的原因為什么是“由于用戶非金鉆銀卡用戶”詹先生隨即提出自己的疑問，并建議應(yīng)即時撤回此項條款，避免用戶出現(xiàn)類似困擾�？头饝�(yīng)了詹先生善意的要求，并表示會立即更改。同時第二天，客服經(jīng)理也致電表示很重視用戶意見，會盡快解決網(wǎng)頁錯誤問題。雖然自己在自助服務(wù)上繞了彎路、耽誤了時間，但想到網(wǎng)頁會即時更改，詹先生對此也頗為滿意。
但結(jié)果并未像詹先生想象的那樣順利，時間過去近一個月后，當(dāng)他再次登錄深圳移動相關(guān)網(wǎng)頁，仍然看到有可自助辦理國際長途/漫游業(yè)務(wù)的字樣，網(wǎng)頁并未有任何更動。詹先生隨時撥通10086客服電話，客服解釋說，問題已被記錄，公司會盡快處理。只是更改一句可能會引起用戶困擾的話，為何這樣困難，詹先生看到網(wǎng)頁上“溝通從心開始”無奈的笑了。以下為網(wǎng)頁截圖——
如何辦理國際長途及漫游業(yè)務(wù)？
賽迪網(wǎng)經(jīng)過咨詢發(fā)現(xiàn)，目前中國移動全球通用戶開通國際漫游及長途仍需前往營業(yè)廳或撥打10086語音辦理，如用戶積分不夠6000分，或近三月內(nèi)有欠費記錄，則還需交納3000元人民幣押金方可辦理。
中國聯(lián)通用戶辦理方式為：包括新勢力和如意通(“長市卡”、“送話費型如意通”、“包月型如意通”和“鄉(xiāng)情卡”)在內(nèi)的GSM所有預(yù)付費用戶已自動開通了香港漫游業(yè)務(wù)，而對于所有處于有效期內(nèi)的世界風(fēng)鉆石卡、金卡用戶(包括C、G兩網(wǎng))，自動開通國際及臺港澳長途、漫游業(yè)務(wù)。
普通的世界風(fēng)用戶，可通過預(yù)存話費和交押金兩種方式開通國際漫游。用戶賬戶余額在200元以上或交納押金500元，可以申請開通國際及港澳臺長途業(yè)務(wù)；如果賬戶余額在500元以上或交納押金1000元，就可申請開通國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)。另外，世界風(fēng)銀卡用戶在網(wǎng)八個月以上并連續(xù)六個月未欠費停機的世界風(fēng)用戶、統(tǒng)一積分達到3000分世界風(fēng)用戶，則無需預(yù)存話費或交押金，只需致電10010或客戶經(jīng)理，或到聯(lián)通自有營業(yè)廳，就可以申請開通國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)。
