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飛象網(wǎng)訊 (霏雯/文)4月25日消息， 來(lái)自中國(guó)移動(dòng)的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年1月份，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳綜合瀏覽量達(dá)16.29億次；查詢(xún)成功率97.8%；，業(yè)務(wù)辦理成功率93.3%。短信營(yíng)業(yè)廳活躍客戶(hù)數(shù)達(dá)2.5億，業(yè)務(wù)辦理2.5億筆，業(yè)務(wù)辦理成功率91.1%。
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷加大電子渠道建設(shè)力度，致力于打造網(wǎng)站、熱線、短信、WAP、自助終端等立體化多功能的渠道服務(wù)體系，切實(shí)做好便民服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)始選擇電子服務(wù)渠道來(lái)暢享便捷服務(wù)。當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、短信、WAP等電子渠道服務(wù)窗口每月服務(wù)客戶(hù)數(shù)分別達(dá)到8千萬(wàn)、2.5億及5千萬(wàn)，全天候的電子渠道已成為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)萬(wàn)千客戶(hù)的重要手段。
目前，中國(guó)移動(dòng)逐步推出了包括充電子渠道服務(wù)在內(nèi)的11項(xiàng)為民服務(wù)舉措，其中，電子渠道類(lèi)服務(wù)主要包括“短信營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地”及“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶(hù)”兩項(xiàng)舉措，力求為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
