無(wú)線城市成運(yùn)營(yíng)商新增長(zhǎng)極

　　智信創(chuàng)元首席顧問(wèn) 沈拓

　　近來(lái)，中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市發(fā)展迅速，目前無(wú)線城市門戶已在全國(guó)30個(gè)省份274個(gè)城市上線，相關(guān)應(yīng)用更是超過(guò)14000個(gè)。其中，上線數(shù)量最多的應(yīng)用為手機(jī)信訪(262個(gè)城市)、常用電話(257個(gè))和便民問(wèn)答(256個(gè))。此外，中國(guó)移動(dòng)還推出了很多本地特色應(yīng)用，其中廣東的商家聯(lián)盟已超過(guò)500萬(wàn)用戶訪問(wèn)。

　　近年來(lái)，不僅只是中移動(dòng)，三大運(yùn)營(yíng)商都不約而同地瞄準(zhǔn)WiFi發(fā)力，以提升無(wú)線城市發(fā)展力度�，F(xiàn)階段，三大運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線城市的推廣都借輿論進(jìn)行大肆宣傳，從運(yùn)營(yíng)商不遺余力發(fā)展無(wú)線城市可以明顯看出，無(wú)線城市不僅是未來(lái)通信行業(yè)信息化產(chǎn)品的代表，也是運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段力爭(zhēng)打造的“明星”產(chǎn)品。

　　無(wú)線城市的經(jīng)營(yíng)意味著運(yùn)營(yíng)商開始走向真正以人為本，以客為尊，對(duì)客戶心理與行為交互融合的深度支持模式；無(wú)線城市的經(jīng)營(yíng)意味著運(yùn)營(yíng)商開始走向基于提供行為基礎(chǔ)設(shè)施、感知需求與狀態(tài)、激活進(jìn)入與互動(dòng)、聯(lián)結(jié)需求與資源的泛在部署視角；無(wú)線城市的經(jīng)營(yíng)意味著運(yùn)營(yíng)商開始走向?qū)τ趶?fù)雜龐大的價(jià)值體系提供支撐承載與機(jī)制維護(hù)的生態(tài)聚合定位。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一：深度支持以形成流量增值收益

　　電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)無(wú)線城市經(jīng)營(yíng)，即通過(guò)終端、網(wǎng)絡(luò)、軟硬件設(shè)施、內(nèi)容與應(yīng)用，以及更加內(nèi)在的界面體驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人機(jī)交互行為習(xí)慣、海量數(shù)據(jù)分析支撐等手段，進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道、終端與資源的整體布放、監(jiān)控與調(diào)優(yōu)，巧妙的嵌入到客戶的行為鏈條之中，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶行為的“便利取用，主動(dòng)支持”，實(shí)現(xiàn)與客戶在心理上的共鳴與信任。從中實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期在網(wǎng)保有，從中尋找到轉(zhuǎn)型發(fā)展的全新價(jià)值空間。

　　深度支持作為無(wú)線城市經(jīng)營(yíng)的核心戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)的并不只是某幾種業(yè)務(wù)的增收策略，其核心的要素在于對(duì)于客戶的真正尊重、深刻理解與相互倚賴，在于對(duì)客戶生活形態(tài)的深度嵌入與行為附著，在于始終聚焦于客戶行為的資源配置模式。從人與人交互行為的社區(qū)化、即時(shí)化、融合化的綜合通信機(jī)制，到人與社會(huì)資源交互行為的綜合體驗(yàn)與商務(wù)交易平臺(tái)，再到人與信息交互行為的個(gè)性化終端與適配門戶，深度支持依托于多種模式實(shí)現(xiàn)與客戶的聯(lián)結(jié)與互動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上形成了流量增值收益、前向訂閱收益、后向價(jià)值收益、撮合交易分享收益等盈利模式，從而構(gòu)成了無(wú)線城市發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之二：泛在部署能力影響運(yùn)營(yíng)商成長(zhǎng)空間

　　面向無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)，電信運(yùn)營(yíng)商需要盡可能廣泛、深入、多樣地把自己的基礎(chǔ)能力充分“暴露“出去，使之能夠靈活地為客戶或合作伙伴所調(diào)用。商業(yè)史上諸多案例證明，越是把自己的基礎(chǔ)能力進(jìn)行靈活切割，豐富組合，越是使自己開放地進(jìn)行擴(kuò)散部署，企業(yè)事實(shí)上就越能夠擁有持久而重要的產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)。

　　對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線城市經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要把自身海量的傳輸與接入能力、計(jì)算與存儲(chǔ)能力、信息處理與分析能力、智能分發(fā)與呈現(xiàn)能力、客戶黏著與應(yīng)用集成能力進(jìn)行充分地廣泛部署，并大量嵌入到豐富多樣的應(yīng)用之中，使自己的基礎(chǔ)能力無(wú)所不在，這樣才能真正形成卓越的產(chǎn)業(yè)鏈影響力。

　　從部署的分布范圍上看，電信運(yùn)營(yíng)商需要把自己的能力充分部署于人與人、人與物、人與信息、物與物之間的各種交互場(chǎng)景之中。例如，通過(guò)對(duì)于物品狀態(tài)感應(yīng)與傳輸，進(jìn)而應(yīng)用于企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理、貨品物流狀態(tài)管理、社會(huì)公共治理、商品交易支付等領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。

　　從部署的嵌入廣度來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商需要使自己的基礎(chǔ)資源，與盡可能多的主流應(yīng)用相結(jié)合，或者說(shuō)，能夠?yàn)楸M可能多的主流應(yīng)用所調(diào)用，呈現(xiàn)給客戶以渾然一體的完整體驗(yàn)。例如，面向政企客戶的電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品，包括綜合語(yǔ)音、專線接入、IDC、云計(jì)算等基礎(chǔ)產(chǎn)品，也包括遠(yuǎn)程監(jiān)控、商務(wù)門戶、安全認(rèn)證等應(yīng)用產(chǎn)品，都應(yīng)該應(yīng)盡可能廣泛并且無(wú)縫地嵌入到企業(yè)級(jí)應(yīng)用之中，包括各類主流的ERP、SCM、e-Business、財(cái)務(wù)、辦公、知識(shí)管理等應(yīng)用系統(tǒng)之中，只有與主流應(yīng)用盡可能形成深度耦合，才能保證對(duì)于客戶長(zhǎng)期的鎖定與開發(fā)。

　　從部署的層次選擇來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商需要形成對(duì)于不同需求層次、不同能力顆粒度的靈活部署，以充分釋放能力價(jià)值、有力支持客戶。例如，對(duì)于單純的信息采集需求，電信運(yùn)營(yíng)商完成傳輸能力的鋪設(shè)部署即可；為了形成業(yè)務(wù)在傳遞過(guò)程中的一致呈現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)，電信運(yùn)營(yíng)商需要在終端中進(jìn)行廣泛的標(biāo)準(zhǔn)部署，從界面定制直至操作系統(tǒng)開發(fā)，通過(guò)與終端廠商的深度聯(lián)盟而擴(kuò)展影響力；而對(duì)于現(xiàn)代客戶越來(lái)越顯著的規(guī)模性、即時(shí)性、群組性的交互需求的滿足，就必須通過(guò)應(yīng)用層面的虛擬社區(qū)產(chǎn)品的大規(guī)模部署進(jìn)行支持。

　　為了推動(dòng)無(wú)線城市的成功，電信運(yùn)營(yíng)商所依賴的除了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)資源的大規(guī)模建設(shè)，還包括不同層次的標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品與應(yīng)用，所有這些要素的泛在部署，將直接決定著電信運(yùn)營(yíng)商是否可以在無(wú)線城市帶來(lái)的新一波增長(zhǎng)中獲得足夠的成長(zhǎng)空間。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之三：生態(tài)聚合包含資源的有序整合

　　無(wú)線城市的最主要標(biāo)志是融合，這不僅僅表現(xiàn)在ICT產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，更多表現(xiàn)在ICT產(chǎn)業(yè)與外部產(chǎn)業(yè)之間的邊際模糊，相互滲透。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)以其獨(dú)有的隨身性、媒介性、智能性、規(guī)模性與公共性特征，將越來(lái)越多地作為社會(huì)生態(tài)資源體系的聚合平臺(tái)，與生態(tài)體系中的合作伙伴共同成長(zhǎng)繁榮。

　　從生態(tài)聚合的范圍構(gòu)成來(lái)看，大體上共包含四類價(jià)值網(wǎng)資源需要進(jìn)行有序整合。

　　第一類為商業(yè)資源價(jià)值網(wǎng)，主要表現(xiàn)為滿足客戶購(gòu)物、娛樂、學(xué)習(xí)、旅游、交通、休閑等需求的商業(yè)機(jī)構(gòu)、娛樂機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)、交通部門、休閑服務(wù)提供商等，這些資源占據(jù)了客戶錢包份額的絕大部分。

　　第二類的生態(tài)聚合合作伙伴為內(nèi)容應(yīng)用價(jià)值網(wǎng)。主要表現(xiàn)為滿足用戶瀏覽報(bào)刊、閱讀書籍、接收影視、欣賞音樂、觀看動(dòng)漫、在線游戲等需求的原創(chuàng)文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，如報(bào)刊發(fā)行機(jī)構(gòu)、影視機(jī)構(gòu)、動(dòng)漫原創(chuàng)企業(yè)、游戲服務(wù)提供商以及原創(chuàng)的獨(dú)立應(yīng)用開發(fā)商等。

　　第三類的生態(tài)聚合合作伙伴為傳播影響價(jià)值網(wǎng)。這一類合作伙伴最主要的特點(diǎn)在于其往往擁有非常廣泛與高黏度的客戶接觸資源，這些接觸點(diǎn)資源體系往往在互補(bǔ)性、客戶源相近性方面與電信運(yùn)營(yíng)商高度匹配，如大型數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售渠道、大型家電連鎖零售渠道、互聯(lián)網(wǎng)門戶與社區(qū)、大型連鎖娛樂機(jī)構(gòu)、新媒體機(jī)構(gòu)、專業(yè)用品連鎖零售渠道等。

　　第四類的生態(tài)聚合合作伙伴為能力支持價(jià)值網(wǎng)。這一類合作資源最集中地體現(xiàn)于電信運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型拓展政企客戶市場(chǎng)中，為開展ICT綜合信息服務(wù)，而迫切需要整合的外部資源。

　　例如，為滿足政企客戶的咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)、設(shè)備提供、維護(hù)服務(wù)的綜合服務(wù)需求，包括咨詢機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、通信與IT設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)提供商等越來(lái)越需要納入到運(yùn)營(yíng)商整合范圍之中。

　　生態(tài)聚合的廣度、深度與凝聚度，將在很大程度上決定了無(wú)線城市的未來(lái)。