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本報(bào)記者范傳貴
本報(bào)通訊員鄧光揚(yáng)蔣海英
南京網(wǎng)民張新6年前開(kāi)通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，4年半后停用。今年“五一”前夕辦理銷戶手續(xù)時(shí)，被要求交還6年前開(kāi)通寬帶時(shí)的“貓”(即Cable Modem)，或按押金的2.6倍賠償，否則不辦手續(xù)。
張新一紙?jiān)V狀，欲將對(duì)方推上法庭。近日，經(jīng)法官和律師共同努力，矛盾雙方達(dá)成和解。
辦理銷戶手續(xù)時(shí)，張新認(rèn)為“貓”閑置在家無(wú)他用，表示在“五一”后送還。但寬帶營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持先還“貓”，否則不予辦理銷戶手續(xù)。無(wú)奈之下，張新只好應(yīng)對(duì)方要求，交納258元押金，取得“收到押金258元。5月2日前將貓歸還，退還該費(fèi)用”的收據(jù)。
張新回到家，四處翻找，但就是不見(jiàn)“貓”影。原來(lái)，家人早將“貓”連同舊報(bào)紙一并處理了。無(wú)奈之下，張新便向朋友要了一只“貓”，但寬帶業(yè)務(wù)員以“不是當(dāng)初給的‘貓’”為由，不退押金。
“當(dāng)初，只有工人裝好寬帶后，讓我在一式兩聯(lián)的‘業(yè)務(wù)受理單’上簽名，沒(méi)任何人提過(guò)‘貓’的事，更沒(méi)有收取我的押金。我以為交了初裝費(fèi)、按月交了網(wǎng)費(fèi)，‘貓’就像電腦一樣，是我的了�！睆埿抡f(shuō)，“就是現(xiàn)在開(kāi)通寬帶，也只需交100元押金。如果退網(wǎng)不退‘貓’,至多100元押金要不回。他們憑什么把一只6年前的、實(shí)際使用4年半的舊‘貓’,定價(jià)258元？即使要賠也應(yīng)該折舊�！�
對(duì)于張新的意見(jiàn)，寬帶公司則表示，當(dāng)初為張新安裝寬帶時(shí)，配置的“貓”內(nèi)載有特定的ADSL信息，所以用戶必須退原“貓”�，F(xiàn)在辦理寬帶收取100元押金，不等于“貓”價(jià)就是100元。要求張新賠258元，是按2005年“貓”的原價(jià)計(jì)算的。
江蘇律師辛超認(rèn)為，目前，寬帶服務(wù)公司為客戶辦理寬帶收取100元押金，確實(shí)不表明“貓”價(jià)就是100元。
“但收取258元屬‘乘人之�！�、‘顯失公平’。”辛超說(shuō)，固定格式的《南京寬帶入網(wǎng)協(xié)議》，要求使用外置“貓”接入的用戶，均須交納100元押金。用戶歸還“貓”時(shí)可憑押金收據(jù)退還設(shè)備押金。由此可知，若用戶退網(wǎng)不還“貓”，至多100元押金不退�，F(xiàn)公司利用客戶急于注銷而強(qiáng)收258元“貓”的押金，屬于合同法規(guī)定的“顯失公平”、“乘人之�！�。另外，合同法還規(guī)定，在格式化合同中，制作合同條款的一方如果有加重對(duì)方義務(wù)和排除對(duì)方主要權(quán)利的條款，則該條款無(wú)效。
辛超認(rèn)為，隱藏在“業(yè)務(wù)受理單”之外的條款不對(duì)用戶產(chǎn)生約束力。民事法律行為以意思表示為核心行為，沒(méi)有意思表示就沒(méi)有民事法律行為。用戶在“業(yè)務(wù)受理單”上簽名，其效果意思僅及于工人表現(xiàn)、安裝過(guò)程、寬帶質(zhì)量等業(yè)務(wù)辦理情況，另紙或該單據(jù)背面所載事項(xiàng)和條款，如用戶不追認(rèn)就沒(méi)有約束力。因?yàn)�，用戶沒(méi)有對(duì)隱藏在“業(yè)務(wù)受理單”之外的事項(xiàng)接受或評(píng)價(jià)的意思表示。
辛超說(shuō)，寬帶公司雖事先在“業(yè)務(wù)受理單”上印制“本人同意遵守本表背面所載協(xié)議”的“客戶聲明”，但這種事先未與客戶協(xié)商，在客戶不知情的條件下，僅由工人安裝調(diào)試寬帶成功后，誘使用戶在“業(yè)務(wù)受理單”上簽名，承認(rèn)該單據(jù)之外事項(xiàng)的做法，可視作用戶受欺詐簽名，屬合同法中規(guī)定的可撤銷情形。
