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5月3日，本報(bào)接到宋先生的來(lái)信，反映他遇到了一件煩心事。自2003年起，宋先生成為了中國(guó)鐵通公司長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的客戶，每隔一段時(shí)間，就預(yù)交長(zhǎng)途話費(fèi)1000元。近兩年，由于長(zhǎng)途打的少了，賬戶內(nèi)的余額還有近千元。鐵通的業(yè)務(wù)員曾多次動(dòng)員宋先生繼續(xù)存錢，都被他拒絕了。
今年3月22日，鐵通的一位業(yè)務(wù)員拿著宋先生的資料和他的工作證來(lái)訪，進(jìn)門就說：“現(xiàn)在鐵通和聯(lián)通合并了，您的話費(fèi)從今年5月起，也可以挪作市內(nèi)電話費(fèi)使用了�！彼蜗壬犃撕芨吲d，以為今后可以免除每月交電話費(fèi)的麻煩了。接著，這位業(yè)務(wù)員又說：“不過，您得先交一筆錢來(lái)激活這些費(fèi)用�！彼蜗壬詾檫@就像銀行卡、醫(yī)療就診卡，使用前先要激活，就毫不猶豫地又交了1000元。
事后，宋先生覺得不踏實(shí)，就向聯(lián)通公司咨詢，是否與鐵通公司合并了。得到的回答是否定的。這時(shí)，宋先生覺得受騙上當(dāng)了。為此，宋先生撥打鐵通公司的投訴電話，接待員只解釋說，宋先生存入1000元確實(shí)太多了，可以退還，但要等3個(gè)月以后，而且在此期間，每月話費(fèi)不能連續(xù)超過60元。宋先生對(duì)此很不理解，并很氣憤。
本報(bào)把宋先生的來(lái)信轉(zhuǎn)到了中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司，他們交由鐵通北京分公司負(fù)責(zé)調(diào)查、處理。鐵通北京分公司非常重視宋先生的投訴，立即指派相關(guān)部門解決。經(jīng)調(diào)查，宋先生在2010年1月11日由鐵通北京分公司代理公司北京前妍鯤鵬科技有限公司辦理開通了17996主叫業(yè)務(wù)，并于當(dāng)日辦理開通繳費(fèi)1000元。2011年3月21日續(xù)費(fèi)1000元。
2012年3月21日北京前妍鯤鵬科技有限公司業(yè)務(wù)員又上門推銷業(yè)務(wù)，并讓宋先生續(xù)交了1000元。根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，鐵通北京分公司與宋先生取得聯(lián)系，于5月8日上午到宋先生家中解決了問題�，F(xiàn)已將宋先生的1000元續(xù)交現(xiàn)金退還。王建斌
