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通信產(chǎn)業(yè)報記者 趙妍
近日，據(jù)媒體公開報道，陜西洋縣移動公司打砸當(dāng)?shù)仉娦刨u場，目前已由當(dāng)?shù)鼐浇槿�。賣場工作人員表示，賣場遭打砸起因于其與移動公司合約到期后，轉(zhuǎn)與當(dāng)?shù)仉娦藕献�。此事塵埃未定，洋縣移動又爆出賣場工作人員在合約未到期時單方撕毀先對移動的賣場進(jìn)行了打砸。孰是孰非尚無定論，但此事件背后是當(dāng)?shù)匾苿优c電信之間的渠道之爭，是基層運營商競爭的一個縮影。
近年來，各地方運營商因為指標(biāo)壓力搶市場、搶客戶而發(fā)生的收卡、干擾對方信號甚至流血沖突惡性競爭事件頻現(xiàn)報端。陜西洋縣發(fā)生的這次惡性競爭事件戰(zhàn)火又燃向渠道，也從側(cè)面反映了3G縱深發(fā)展，三大運營商地方市場格局的悄然變化。
長期以來，代理商作為電信運營商渠道體系的組成部分，在運營商發(fā)展開拓市場、發(fā)展用戶上扮演著重要角色。運營商也一直將代理商的爭奪管理放到重要位置。在2G時代，移動憑借規(guī)模以及資金優(yōu)勢輕而易舉的將大部分代理商招至旗下。“幾乎當(dāng)?shù)卮蟮拇砩潭紩x擇與移動合作，他們的市場號召力強，除了返利高，用戶大多數(shù)都會選擇入網(wǎng)移動。”陜西一位手機賣場經(jīng)營者告訴記者。而移動也借助這些代理商布局了廣覆蓋的渠道體系，業(yè)務(wù)觸角延伸到了偏僻的鄉(xiāng)村。
然而今日，世易時移。隨著運營商全業(yè)務(wù)運營的深入，移動“一家獨大”的市場格局在悄然發(fā)生改變。更為重要的是，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，用戶對于隨時隨地上網(wǎng)的需求日益增加。代理商也面臨著2G向3G的轉(zhuǎn)型。在終端支持上，與WCDMA和CDMA制式的終端相比，TD終端種類最少也最不成熟。
這種變化也直接體現(xiàn)在代理商市場上，那就是電信與聯(lián)通的卡相較于移動的更好賣。此次事件當(dāng)事人洋縣賣場老板李曉偉接受媒體采訪時表示，與移動合約到期后轉(zhuǎn)與電信合作就是讓用戶多一些選擇。在市場大勢面前，更多的移動合作代理商“倒戈”，轉(zhuǎn)向電信與聯(lián)通。
類似的倒戈不僅僅是在陜西，南陽聯(lián)通楊彥同在微博中講述了他的真實經(jīng)歷：在廣州天河城有上百家通信店，竟然沒找到一家賣移動卡的，連代收移動費都沒有，隨便問一店員，想買張移動卡，店員竟然推薦聯(lián)通卡。陜西移動一位工作人員告訴記者，原來很多代理商都是主動找移動合作，合約到期后續(xù)約也是很自然的事。“現(xiàn)在完全是另外一種情況。”他表示。隨著移動對代理商掌控力的減弱，要想留住代理商，移動往往要付出更多的代價。山東移動一位不愿具名的地市移動員工向記者透露，前段時間為了“阻止”當(dāng)?shù)氐囊患乙苿雍献魇謾C賣場轉(zhuǎn)投聯(lián)通，移動給了50萬的扶植費用�！耙苿�3G終端種類少，跟聯(lián)通WCDMA制式手機沒法比�！边@位員工表示。
更有極端者，用打砸等暴力方式“阻止”合作伙伴的倒戈。正如此次賣場打砸事件中洋縣移動所為。
合約到期后，不選擇繼續(xù)續(xù)約，就用打砸賣場這種極端方式去解決，其極端行為的背后一方面反映了很多地方移動在市場變化面前難以接受現(xiàn)實仍然存有“老大”的心態(tài)。長期占據(jù)市場優(yōu)勢，即使現(xiàn)在面臨競爭對手的攻勢，但在很多地方當(dāng)?shù)匾苿右廊辉谑袌龇矫嬲加袃?yōu)勢。在競爭對手的眼中，移動依然是財大氣粗，移動在利潤方面還是老大，財報上的數(shù)據(jù)依然光鮮。
另一方面，發(fā)生打砸事件也是電信運營商基層背負(fù)沉重發(fā)展指標(biāo)壓力而出現(xiàn)極端行為的直接體現(xiàn)。
在現(xiàn)有考核機制下，運營商普遍制定了較高的增長指標(biāo)。陜西移動一位工作人員透露，今年他們的市場目標(biāo)定得都很高，不只是制定了放號的指標(biāo)，還有業(yè)務(wù)收入增長的指標(biāo)。有的地市制定了逾30%的增長指標(biāo)。而這些指標(biāo)通常會被層層分解下去，洋縣移動作為縣級公司是指標(biāo)最直接的承擔(dān)者，看到合作伙伴倒戈而出現(xiàn)極端行為，正如一位業(yè)內(nèi)人士所言，“在現(xiàn)有機制下，指標(biāo)層層壓下去，基層不亂套才怪�！�
而考核指標(biāo)壓力是惡性競爭之源也為運營商人士普遍認(rèn)可�！斑@些年，同是國有企業(yè)，為什么其他企業(yè)都能理性競爭，通信企業(yè)為什么要惡性競爭，希望引起各運營商集團(tuán)的老總們反思；沉重的不科學(xué)的考核指標(biāo)壓力是惡性競爭之源�！�
一位山東移動員工向記者表示，雖然移動的KPI考核進(jìn)行了改革，但目前地市、區(qū)縣還和以前一樣，沒什么變化，再說集團(tuán)的戰(zhàn)略、考核到了省就已經(jīng)變形了。
浙江移動葛長偉更是直言不諱，如今的移動市場已經(jīng)日趨飽和，但各家高層依然向下重壓“凈增份額”指標(biāo)，在KPI重壓下，下面能怎么辦？有錢的折騰渠道、沒錢的折騰員工，搞來搞去都是虛假用戶和惡性競爭。
