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記者 郭峰
“再也不敢網(wǎng)上買手機了，一款手機來來回回快遞了5次，還是沒修好，徹底死心了！”“今早開不了機，聯(lián)系客服電話，永遠(yuǎn)是占線或無法接通中……客服說如果同意寄回檢測，可費用得由我自己出……”
以上是一些網(wǎng)友在手機論壇上所吐的苦水。
網(wǎng)購手機由于減少了中間環(huán)節(jié)，價格優(yōu)惠，成為很多消費者換機的主選渠道之一�？墒牵纱藥淼氖酆蠓⻊�(wù)缺乏保障、維修投訴難的問題也越來越突出。
電子商務(wù)漸成手機銷售主渠道
目前國內(nèi)傳統(tǒng)手機廠商主要通過運營商渠道銷售手機產(chǎn)品，但已有越來越多的手機品牌開始試水電子商務(wù)。中興通訊有關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，此前中興千元智能機的銷售主要依靠運營商，但今年推出的高端智能手機系列將拓展銷售渠道，率先在電子渠道發(fā)售。
通訊市場研究機構(gòu)賽諾的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，讓人為之咋舌：在剛剛過去的6月，京東商城手機銷售近70萬部，平均每天銷售2萬多部。京東商城手機部門上線后，連續(xù)幾年保持著300%的年增速。業(yè)界預(yù)測，電子商務(wù)將成為手機乃至家電銷售的主導(dǎo)渠道。
隨著網(wǎng)購手機越來越紅火，其中暴露的問題也隨之而來�！笆謾C售后服務(wù)問題，是目前手機消費領(lǐng)域居高不下的投訴熱點，特別是網(wǎng)購手機造成的投訴有逐步增多之勢�！笔⌒畔a(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會話機維修分會相關(guān)人員告訴記者，一些主打網(wǎng)購渠道的手機品牌，至今沒有在杭州設(shè)立官方售后服務(wù)點，全靠客服熱線和快遞服務(wù)，售后服務(wù)顯然很難做到位。
“換機”不可靠 翻新機有陷阱
省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會話機維修分會的專家列舉了一些網(wǎng)購手機的售后陷阱。專家提醒：一般情況下，手機的保修期為一年。有些網(wǎng)店店主以“換機”的承諾來保證長達(dá)一年的保修期，這樣的經(jīng)銷商一般是不可信任的，因為從成本上來說很難達(dá)到一年的承諾。消費者購買時需要謹(jǐn)慎，要選擇執(zhí)行三包服務(wù)的商家。
差價過大不可靠。網(wǎng)購手機貨比三家很方便，同樣品牌款式的手機，如果差價達(dá)到幾百元，這種低價手機就很可能有貓膩，消費者切不可貪便宜。
翻新機也是網(wǎng)購手機的一大陷阱。有一種所謂的“14天機”，就是國外運營商賣給用戶后，在不超過14天的試用期內(nèi)，因為各種原因而被退換的手機。雖然退換的原因有很多，但是畢竟不能排除這款機器的質(zhì)量問題。一些商家把這種“14天機”重新打包當(dāng)成新機出售，消費者很難辨認(rèn)。
