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劉瓊
結(jié)束了上一份工作后，28歲的朱以穩(wěn)就一直待在貴州黔東南的老家，直到今年6月6日，他用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)看到了萊克電氣招聘作業(yè)員的“保送”工作，每月有2500元以上的工資，企業(yè)還提供住宿和餐補(bǔ)，便立即在手機(jī)上報(bào)名。
當(dāng)天，他就接到了提供工作機(jī)會的大谷打工網(wǎng)(下稱“大谷”)求職顧問的電話，在溝通中朱以穩(wěn)進(jìn)一步了解了萊克電氣和它的工作要求。
6月11日，朱以穩(wěn)和其他44名求職者到達(dá)蘇州火車站，和大谷以及廠方的工作人員“接上了頭”。
順利地辦完了體檢、入職等手續(xù)，朱以穩(wěn)進(jìn)入萊克電氣總裝五廠組裝車間成為了一名操作工，每月有將近3000元的收入，大谷也在一個(gè)月后如約為他報(bào)銷了200元火車票。
萊克電氣，是全球最大的吸塵器研發(fā)制造企業(yè)之一。和其他制造業(yè)企業(yè)一樣，員工短缺問題一直困擾著萊克電氣，而通過與大谷合作，萊克電氣多了一個(gè)相對穩(wěn)定的員工吸納渠道。就在朱以穩(wěn)入職的6月，萊克電氣通過大谷招到了近500名員工。
移動互聯(lián)招聘藍(lán)海
網(wǎng)絡(luò)招聘從2000年左右在國內(nèi)出現(xiàn)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，資料顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場總營利規(guī)模達(dá)到21.8億元，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站中華英才、前程無憂、智聯(lián)招聘雖然在廣告攻勢、價(jià)格競爭中“搶”到了行業(yè)前三的寶座，但嚴(yán)重的同質(zhì)化也讓他們陷入了尷尬的境地。
大谷的創(chuàng)始人居易非發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)招聘市場中，有一群人總是被忽視，但事實(shí)上卻是支撐著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)最為重要的力量之一，那就是基層打工者。
曾在西門子擔(dān)任移動風(fēng)險(xiǎn)投資基金亞太區(qū)投資合伙人的居易非，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)機(jī)會，2005年與朋友共同創(chuàng)立了當(dāng)時(shí)中國最大的手機(jī)交友網(wǎng)站“天下網(wǎng)”并擔(dān)任CEO，該網(wǎng)站在創(chuàng)辦4年后，被日本最大社交網(wǎng)站上市企業(yè)DeNA收購時(shí)，用戶數(shù)量已經(jīng)累積到2000萬。
當(dāng)時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)在中國還未像現(xiàn)在這樣普及，居易非想象，這樣新興的技術(shù)應(yīng)用的客戶主體應(yīng)該是白領(lǐng)，但在對用戶的調(diào)研中，他卻發(fā)現(xiàn)藍(lán)領(lǐng)人群特別是年輕的打工者占主導(dǎo)。多次挑戰(zhàn)自己研究結(jié)果準(zhǔn)確性的居易非，后來在實(shí)地調(diào)查中才深入到解藍(lán)領(lǐng)人群的特點(diǎn)和使用習(xí)慣。
在工作環(huán)境相對閉塞的情況下，手機(jī)上網(wǎng)成為他們獲取信息最方便的途徑。比如在制造型企業(yè)工作的普工和技工，一般一天算上加班需工作12個(gè)小時(shí)以上，而制造性企業(yè)廠區(qū)較大，離生活配套區(qū)較遠(yuǎn)，工人無論是去網(wǎng)吧還是看電視都極不方便。今年5月的一次基層藍(lán)領(lǐng)手機(jī)上網(wǎng)調(diào)查顯示，七成藍(lán)領(lǐng)認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)是獲取信息的有效途徑，而有三成藍(lán)領(lǐng)日均手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間超過5小時(shí)。
對這部分用戶的了解也是居易非后來創(chuàng)辦大谷的基礎(chǔ)，雖然這個(gè)在美國長大的年輕人在此前三十多年的生活經(jīng)歷里，與中國的年輕打工者幾乎沒有交集。
信任是最大的競爭力
為了建立更好的信任度，大谷開創(chuàng)了聯(lián)合招聘和“保送”工作的方式，朱以穩(wěn)接受的“保送”工作主要是針對制造業(yè)企業(yè)的基層職位招聘，求職者報(bào)名提交并經(jīng)大谷審核簡歷后，工作人員接待入職，并且基本保證可以入職。服務(wù)型企業(yè)則與大谷通過聯(lián)合招聘方式共同發(fā)起基層崗位招聘，這些職位往往有完善的員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展與培訓(xùn)體系，求職者在大谷報(bào)名和篩選簡歷后，由企業(yè)用戶面試再錄用。
從求職者的需求出發(fā)，對于用工量大的客戶企業(yè)，大谷一般進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，不僅在手機(jī)網(wǎng)頁上詳細(xì)介紹該企業(yè)的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪資福利制度，還包括員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展與培訓(xùn)體系，甚至還細(xì)致到寢室?guī)兹碎g、是否有空調(diào)，有的甚至還有工作餐的標(biāo)準(zhǔn)是三菜一湯的介紹。
“打工者非常在意這些信息。”居易非對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》表示，與60、70年代的打工者不同，現(xiàn)在的打工者雖然也看重工資，但是對工作和生活環(huán)境、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等也非常重視，大谷希望從細(xì)節(jié)入手提升用戶信任體驗(yàn)。在近期上線的“優(yōu)衣庫(上海)招聘營業(yè)員”的工作描述中大谷提到其每隔三個(gè)月或六個(gè)月，會對員工進(jìn)行考核，升級并加薪，上線不久已有600余人報(bào)名。
聯(lián)合招聘和“保送”工作主要是針對用工量較大的企業(yè)用戶，而中小型企業(yè)的招聘需求主要是通過線上“購買”求職意向的方式完成，大谷對這些企業(yè)除了通過平臺技術(shù)核實(shí)相關(guān)信息，還有專門的審核組來從各方面核實(shí)企業(yè)的相關(guān)信息。而如果求職者在應(yīng)聘有“大谷賠付”標(biāo)志的工作時(shí)受騙，大谷還承諾會賠付受騙的相應(yīng)金額，為此大谷在業(yè)內(nèi)首家建立了一個(gè)100萬元的保障基金。
幾乎僅僅是通過口口相傳的“口碑效應(yīng)”，在2年時(shí)間里，大谷已經(jīng)累積了450萬用戶。居易非看到在中國3億~4億的打工人群中幾乎是100%使用手機(jī)，對于大谷來說，有著極大的增長潛力。而另一個(gè)機(jī)會來自于，“用工荒”現(xiàn)象已經(jīng)延續(xù)幾年出現(xiàn)，說明中國已經(jīng)到了一個(gè)“劉易斯拐點(diǎn)”，農(nóng)村勞動力無限供給時(shí)代正在走向結(jié)束，而居易非就是希望通過大谷的平臺盡量解決信息不對稱的問題，幫助企業(yè)和打工者更好地匹配。
2年時(shí)間里，大谷還累積了10萬的企業(yè)用戶，包括餐廳、服裝、物流、倉儲、紡織等多個(gè)行業(yè)350多萬個(gè)職位，而現(xiàn)在每個(gè)月的應(yīng)聘人次達(dá)到200萬。
從商業(yè)模式而言，大谷不向C端打工者用戶收費(fèi)，只向企業(yè)用戶按效果收費(fèi)而不僅僅是提供解決方案，這種效果包括錄用率、工作時(shí)間、流失率等。而大多數(shù)電子制造業(yè)的工廠流失率都在每月至少15%~20%，也就是說，一個(gè)7萬員工的大型制造業(yè)工廠每月需要新增8000人左右的職位，而其每年的人才儲備可能要達(dá)到10萬人左右。盡管這樣的大型制造企業(yè)在B端用戶中僅占5%，但是其每月招聘職位的數(shù)量卻占到很大的份額。
目前大谷已經(jīng)在北京、深圳、蘇州、東莞等地設(shè)有分公司服務(wù)大客戶，在居易非看來，現(xiàn)階段的主要工作還是累積和服務(wù)好客戶，他的目標(biāo)是到年底能夠累積到900萬的用戶，而在去年，已經(jīng)獲得了金沙江創(chuàng)投基金和IVP的上千萬美元的A輪投資。
