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圖片：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載
新華社杭州8月13日電(新華社“中國網(wǎng)事”記者韋慧 方列)由于工作人員的疏忽，一段網(wǎng)絡(luò)愛情段子在臺風(fēng)“海葵”登陸之前被當成官方臺風(fēng)提醒信息發(fā)送到4900多名用戶手中。此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后立即引發(fā)眾多網(wǎng)友圍觀吐槽。
臺風(fēng)未到，公共信息平臺發(fā)布、審批的漏洞卻被戳破。防汛責(zé)任意識有沒有到位、“烏龍”短信何以突破重圍“雷”倒用戶？中國網(wǎng)事記者對此進行了調(diào)查。
網(wǎng)絡(luò)愛情段子變官方臺風(fēng)提醒信息“閃亮”網(wǎng)絡(luò)
8月7日晚9時左右，臺風(fēng)“�？敝北普憬�，在不少義烏市民收到一條雷人短信：“愛情就是兩個人一起犯賤，突然一個人不犯了，另一個就傻B了……”而這條網(wǎng)絡(luò)愛情段子的署名竟是“義烏市防汛指揮辦”。如此搭配引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上千轉(zhuǎn)發(fā)和吐槽。
1小時后，以市防汛指揮辦署名的短信馬上進行更正和道歉，稱因系統(tǒng)操作故障錯發(fā)。第二天，中國移動通信公司發(fā)短信說，事件是因公司張姓工作人員玩忽職守錯發(fā)，目前已被辭退，相關(guān)責(zé)任人將被追責(zé)。
8日早上，義烏市委宣傳部發(fā)微博通報事情經(jīng)過。事件責(zé)任是義烏移動公司工作人員操作不當，將發(fā)給朋友的微博信息黏貼到防汛信息平臺上，導(dǎo)致4900余名市民收到以義烏市防汛指揮辦名義發(fā)送的不當信息。21時50分移動公司發(fā)現(xiàn)問題后，向4900余名用戶發(fā)送了致歉短信。移動公司已辭退當事員工，正在追查相關(guān)責(zé)任人。
據(jù)相關(guān)人員透露，按規(guī)定，移動公司短信群發(fā)是需要上級部門審核，但考慮到臺風(fēng)過境的緊急性，公司破例答應(yīng)防汛指揮辦發(fā)送防臺提醒短信。
“移動公司派了3個員工加班，一晚上要發(fā)給38萬用戶，而且每次只能發(fā)5000條�！毕嚓P(guān)人員告訴記者，一般情況下移動公司會配給用戶單位一個群發(fā)信息的系統(tǒng)，內(nèi)容由用戶單位自己發(fā)送，即使由移動公司自己群發(fā)的短息，其內(nèi)容也會先審核，無奈這次破例做好事，卻擺了烏龍。
是幽默放松 還是責(zé)任感缺失
烏龍事件一發(fā)生，移動公司迅速做出了處理，并辭退當事員工。在微博的擴散下，網(wǎng)友吐槽越來越多，對于處理情況各有說法。
大部分網(wǎng)友認為，在月黑風(fēng)高的危險時刻，幽默的短信能紓解緊張的抗臺情緒，既然沒產(chǎn)生惡劣后果，辭退的處罰過于嚴重。網(wǎng)友Allen-King說：“就因為錯發(fā)一條短信就這么辭退人家也太狠了�！崩铋_復(fù)也在微博中表示：“偶爾犯錯可以原諒，杜絕垃圾短信才是真的。”
更有網(wǎng)友指出，嚴厲的處罰是沒有人文關(guān)懷的體現(xiàn)�！俺鲥e就開除，看似大義滅親，卻難免不讓人覺得無情義，撇開責(zé)任�！本W(wǎng)友老潘表示反感。
雖然這則烏龍短信沒有造成嚴重的后果，但不能否認在關(guān)鍵時刻公共信息的發(fā)布錯誤可能產(chǎn)生惡劣影響�！澳梅姥葱畔㈤_玩笑就是拿人民的生命財產(chǎn)開玩笑。一個企業(yè)沒有一點社會責(zé)任感，人命關(guān)天的緊要關(guān)頭下，還兒女情長地發(fā)這樣的信息，開除員工的同時企業(yè)也該檢討檢討�！焙芏嗑W(wǎng)友這樣表示。在他們看來，這是防汛責(zé)任意識不到位的體現(xiàn)。
一些懂行的網(wǎng)友也在質(zhì)疑：“這樣的信息發(fā)布，至少應(yīng)當有編寫、審核、復(fù)核，然后雙口令控制發(fā)布才對。真正應(yīng)擔(dān)責(zé)任的是信息發(fā)布的主管領(lǐng)導(dǎo)人，管理流程設(shè)置不到位�！�
指尖上錯誤的一下，溫馨提醒變搞笑段子。網(wǎng)友們指出，義烏移動的烏龍防汛短信雖然鬧出了大笑話，但也讓市民知道了防汛辦的存在，提高市民的防汛意識超過投放多少個防汛廣告。在網(wǎng)絡(luò)上，防汛指揮辦成了人們搜索熱詞。
烏龍短信事件凸顯公共信息平臺管理漏洞
隨著人們的通訊設(shè)備越來越發(fā)達，手機、微博、微信、交友網(wǎng)站、企業(yè)電子屏幕等讓各種信息如洪水般襲來。一個微小事件就可能發(fā)酵成輿論熱點。信息洪流在給人們生活提供方便的同時，也因其管理漏洞帶來惡劣影響。此前在一些地方也出現(xiàn)過露天廣場放黃色錄像之類的事件。
這次烏龍短信事件雖然被大多數(shù)人原諒，但其背后的公共信息平臺管理漏洞卻凸顯出來。
有專家表示，信息群發(fā)群收，能瞬間直接到達接收者手機，這種“一對一”傳遞信息幾乎能達到100%閱讀率，具有很強的散播性和瞬時轟動的效果，如果出現(xiàn)錯誤，影響可想而知。
浙江省社科院調(diào)研中心主任楊建華說：“當公共危機出現(xiàn)時，這種提醒信息尤其要準確，不能模糊，這是公共危機管理的基本原則。這次烏龍事件雖然及時更正，但是如果發(fā)送的是錯誤的指導(dǎo)信息，或是違法犯罪的內(nèi)容，必將造成嚴重后果，甚至可能威脅人們的生命�！�
之所以出現(xiàn)烏龍事件，楊建華認為是因為公共信息平臺管理的漏洞�！爱敼参C發(fā)生時，應(yīng)加強公共信息的管理，制定明確的責(zé)任分工制。一個發(fā)送，一個審核，避免損失�！�
金道律師事務(wù)所律師夏家品說：“從這次事件也可看出，專門針對公共危機到來時，公共信息平臺管理的法律、制度還不健全。”
“當公共危機來臨時，公共信息載體有義務(wù)發(fā)布公共信息，這是公共危機管理實施的必要手段，也是公共參與公共危機處理的途徑，通過多方努力，廣而告之，降低損失。”楊建華認為，移動公司幫忙發(fā)送防汛信息是企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)，也是應(yīng)盡的義務(wù)。而當公共信息因工作失誤發(fā)送錯誤，應(yīng)有相應(yīng)制度規(guī)范處理，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
“這次事件也提醒我們，公共信息發(fā)布和授權(quán)的管理制度有待完善和細致；公共信息管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)逐步完善�！睏罱ㄈA說。(完)
