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中國(guó)移動(dòng)北京公司全力提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，運(yùn)用CATV、Femto等新技術(shù)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，有效解決樓宇內(nèi)部、超大戶型的室內(nèi)盲點(diǎn)問題。
今年上半年，北京移動(dòng)共建成載頻1萬(wàn)多個(gè)，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。公司通過對(duì)現(xiàn)網(wǎng)隱性故障的梳理，制定出覆蓋話音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的隱性故障判斷規(guī)則，通過業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)指標(biāo)的波動(dòng)，提升隱性故障發(fā)現(xiàn)能力。針對(duì)高溫、雷雨等特點(diǎn)，北京移動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了全面預(yù)防性維護(hù)。“7·21”北京特大暴雨當(dāng)天，北京移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了考驗(yàn)。當(dāng)晚，北京全市的通話次數(shù)遠(yuǎn)高于平時(shí)，而北京移動(dòng)的全網(wǎng)基站完好率99.92%，尤其是城區(qū)，達(dá)到了99.96%，為市政搶險(xiǎn)及民眾通信提供了網(wǎng)絡(luò)支撐。
北京移動(dòng)針對(duì)用戶關(guān)心的透明消費(fèi)等內(nèi)容，推出“取消話費(fèi)余額有效期”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“0000查詢自由退訂”等20項(xiàng)舉措。
隨著智能手機(jī)的廣泛使用，用戶手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量激增，北京公司專門推出了“數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)”，提醒用戶關(guān)注流量使用情況，避免產(chǎn)生高額流量費(fèi)用。目前， 該服務(wù)每月為用戶發(fā)送提醒短信2400多萬(wàn)條。此外，10086客戶服務(wù)熱線專門為中老年人開通專屬服務(wù)。通過語(yǔ)音內(nèi)容簡(jiǎn)化、低語(yǔ)速語(yǔ)音播報(bào)，為中老年用戶提供自助語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)。
商報(bào)記者 李卉
