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多數(shù)商場的二維碼還只是作為信息推廣和指引使用，尚未進(jìn)入結(jié)算層面
8月28日，上品折扣聯(lián)手支付寶推出商場020購物服務(wù)，通過手機支付拍二維碼就可以完成付款提貨。目前這項全新的購物服務(wù)方式已在北京所有的上品折扣店實行。
這項移動結(jié)賬服務(wù)可以讓消費者不用等待導(dǎo)購開票去柜臺排隊，不用錢包和銀行卡就可實現(xiàn)“云端支付”。
據(jù)悉，二維碼、增強現(xiàn)實、NFC移動支付被認(rèn)為是改變未來購物的三大技術(shù)，其中二維碼由于成本低、信息載量豐富、發(fā)布方便等優(yōu)勢應(yīng)用最為廣泛。今后對于消費者來說，以科技方式購物和體驗的可能性變得更加廣泛。
實體店探索新支付方式
現(xiàn)在二維碼的使用尚處于初步階段，不少擁有支付寶賬號的消費者還沒有下載移動支付寶的客戶端。在中關(guān)村上品折扣店，記者發(fā)現(xiàn)不少好奇的消費者都湊過來看這種新穎的支付方式，并表示愿意嘗試。上品折扣服務(wù)臺有個“一毛錢拍杯子”的招貼，就是為了鼓勵消費者多使用這種快捷支付方式。支付寶的服務(wù)人員也會在現(xiàn)場指導(dǎo)消費者下載和使用支付寶的客戶端來完成支付。
北京上品折扣O2O未來商業(yè)體驗店項目總監(jiān)白雪峰介紹，現(xiàn)在只是上品折扣對二維碼的初步運用，今后二維碼將會出現(xiàn)在多種渠道，比如地鐵、公交站以及商場發(fā)放的DM廣告上。未來，零售行業(yè)的發(fā)展一定是多渠道的，一定要滿足消費者多元化、多渠道的消費模式和需求，消費者可以在天氣好時逛商場，不想出門時在家里DM上購物，或者在任何時候進(jìn)行二維碼掃描消費。
白雪峰說，使用二維碼還可以實現(xiàn)對銷售商品的信息把控，這種單品管理系統(tǒng)可以具體到每件商品的管理。管理者可以詳細(xì)了解哪種款式、哪種顏色的商品最受消費者喜愛，可以具體到每一件商品的庫存。捕捉消費者的需求之后才能改進(jìn)自己的經(jīng)營策略和動作。
購物中心建二維碼尚有瓶頸
北京apm是首先推廣自己APP(第三方智能手機的應(yīng)用程序)的購物中心，整個商場有自己的二維碼，正在進(jìn)行改造和升級，通過APP可獲取商場內(nèi)各樓層商鋪的信息折扣和各商鋪的電話信息，商場的位置交通信息和各種服務(wù)設(shè)施。記者了解到，北京apm推行的二維碼只是作為信息推廣和指引等層面的運用，并沒進(jìn)入結(jié)算層面。
北京apm市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人張曉陽介紹，北京apm現(xiàn)在提供兩種二維碼，消費者在商場內(nèi)部和商場的微博上都可獲取。一種是商場店鋪的信息二維碼，掃描二維碼可免費辦理會員卡，而平時辦理北京apm會員卡必須購物滿299元。之后每次掃描商場二維碼可享受店內(nèi)餐飲優(yōu)惠。還有一種二維碼，可以獲得商場的推廣活動和更多商場內(nèi)的信息，比如中秋節(jié)的活動信息。商鋪的二維碼是跟騰訊合作的，必須用微信來掃描。
世貿(mào)天階則正在和技術(shù)部門研究如何建造一種使用手機下載APP，來進(jìn)行店內(nèi)導(dǎo)航和各門店信息的獲取。
悠唐廣場也將在下個月推出自己的相關(guān)二維碼軟件。
北京大紅門銀泰百貨副總申倩表示，對于購物中心來說，如今二維碼的使用只限于店內(nèi)促銷信息、品牌折扣等信息的發(fā)布。將來，運用二維碼和銀泰網(wǎng)互動應(yīng)該可以率先實現(xiàn)。銀泰有銀泰網(wǎng)，首先會做線上和線下互動，比如產(chǎn)品信息在線下提供給消費者一個二維碼，然后消費者通過手機上網(wǎng)獲取銀泰網(wǎng)上有關(guān)商品的信息和折扣等。在集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，二維碼的運用是必須納入其中的，以后的多元化推廣手段和渠道都會實現(xiàn)。
現(xiàn)場體驗
1 在中關(guān)村上品折扣店，記者體驗二維碼支付過程。記者挑選好一個包，要求購買。
2 為了配合二維碼支付，上品折扣店專門開發(fā)了一種“上品PAD”，為消費者提供二維碼拍攝使用。
3 導(dǎo)購人員調(diào)出這款商品的二維碼，記者打開支付寶手機客戶端“悅享樂”功能，對準(zhǔn)二維碼拍攝便可進(jìn)入界面，通過支付寶提示的步驟完成付款，整個過程極其快捷，最少只要30秒即可完成。
■觀察
二維碼信息普及，二維碼支付方式就會普及
據(jù)了解，如今支付寶的網(wǎng)絡(luò)注冊量已經(jīng)達(dá)到6億，但相比之下，智能手機支付寶移動客戶端的下載量只有200萬。
北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會秘書長賴陽認(rèn)為，現(xiàn)實瓶頸是國內(nèi)建筑設(shè)施無線網(wǎng)的布網(wǎng)率較低，而國人的移動網(wǎng)絡(luò)成本又較高，因此導(dǎo)致很多移動客戶端的下載量少，商家二維碼使用量也較少。即使開通了，在支付過程中真正帶給下載者的支付效率能提高多少？消費者是否買賬？這都是很多商家謹(jǐn)慎考慮的因素。
此外，購物中心制作二維碼的開發(fā)費用、使用時間、更新維護(hù)等都是需要成本的。商品制作成二維碼的更新速度是很快的，很多單品更新很快，要看消費者的使用率有多少。如果使用率過低，二維碼的性價比就會很低。二維碼的識別軟件不統(tǒng)一，沒有形成產(chǎn)業(yè)化。整個產(chǎn)業(yè)社會化較低時，一種商品的成本就會較高。等到二維碼普及了以后，很多商品出廠就會佩戴二維碼。國外很多商品的標(biāo)簽已變成二維碼信息。二維碼信息普及，以后二維碼支付方式就會普及。產(chǎn)業(yè)起步創(chuàng)新出現(xiàn)到成熟需要一個過程，前期培育期一定要付出代價。
如今的購物中心因為只經(jīng)營品牌和購物環(huán)境，并不直接經(jīng)營商品，所以不可能控制商品的價格，商品的二維碼是由品牌店自己負(fù)責(zé)經(jīng)營。如果今后二維碼得到普遍應(yīng)用，每個商家都有自己的二維碼，商品也擁有自己的二維碼，包含產(chǎn)地、價格等信息。購物中心只需把這些資源整合起來，把品牌的商品數(shù)據(jù)與自己的對接起來，放到自己的大平臺上，就可以做到一個整體購物中心的二維碼服務(wù)平臺，這樣成本就會很低。
■國外運用
日本便利店最常見
據(jù)首經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商學(xué)院教授陳立平介紹，日本二維碼的應(yīng)用非常普及，尤其是KFC和M的宣傳單、優(yōu)惠券，甚至超市小票、電影票上邊都印著二維碼。日本的二維碼應(yīng)用在便利店最常見，消費者在便利店里需要快速購買和快速離開，有些店排隊人較多，經(jīng)常有學(xué)生和白領(lǐng)用手機或二維碼進(jìn)行支付。從便捷角度上看，人多的便利店更適合用手機客戶端支付或使用二維碼。
德國購物車就能顯示賬單
德國麥德龍做的體驗店里，可以進(jìn)行商品的無線射頻支付。無線射頻技術(shù)可以使購物者通過扔進(jìn)購物車?yán)锏纳唐分苯语@示購物清單，單價總價都可以顯示。如果想退掉商品，從購物車?yán)锬贸鰰r可以減掉這個商品。最后柜臺結(jié)賬時，消費者可以拿出手機刷卡支付。
本版采寫/攝影 新京報記者 裴旋
