央視《每周質(zhì)量報(bào)告》：揭秘假寬帶真相

　　導(dǎo)讀：央視《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目10月7日播出“假寬帶真相”，以下為文字實(shí)錄

　　高價(jià)買來高速寬帶，網(wǎng)速反而更慢；測(cè)速軟件檢測(cè)結(jié)果為何與用戶使用的實(shí)際感受存在明顯差異；專業(yè)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，多地網(wǎng)速帶寬低于宣稱數(shù)值。視頻：揭秘假寬帶真相媒體來源：央視《每周質(zhì)量報(bào)告》

　　共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。上網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、玩游戲、刷微博，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷豐富人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的要求也越來越高了，往往會(huì)花更多的錢購(gòu)買更快的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是不少網(wǎng)民在花高價(jià)買了寬帶服務(wù)之后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網(wǎng)速更慢了，這究竟是怎么回事呢？

　　北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網(wǎng)速慢，便在今年3月9號(hào)花2100元錢，購(gòu)買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網(wǎng)速都沒有快起來。

　　蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個(gè)東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個(gè)5到10分鐘，然后再緩沖，再看。

　　調(diào)查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網(wǎng)速有問題的用戶不在少數(shù)。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網(wǎng)速相差不大。

　　郭先生：網(wǎng)速這么慢，比如說看視頻非�？ǖ臅r(shí)候，就會(huì)很影響心情，心情很糟糕。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少寬帶用戶懷疑自己包月購(gòu)買的寬帶有問題，然而，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商卻往往另有說法。這家名為“英聯(lián)寬帶”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商強(qiáng)調(diào)，蘇小姐等用戶購(gòu)買的寬帶都是獨(dú)享的，不會(huì)受別的寬帶用戶上網(wǎng)的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網(wǎng)速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網(wǎng)速也就越快。

　　英聯(lián)寬帶公司業(yè)務(wù)員：這個(gè)速度肯定夠，因?yàn)樵圻@帳號(hào)綁定寬帶，獨(dú)享的。

　　寬帶服務(wù)商還建議懷疑網(wǎng)速有問題的用戶，可以用網(wǎng)上公開的一些測(cè)速試軟件檢測(cè)去網(wǎng)速。用戶測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，盡管寬帶用起來很慢，但測(cè)試顯示的網(wǎng)速卻并不低。寬帶公司獨(dú)享寬帶的承諾，再加上用網(wǎng)上公開的網(wǎng)速測(cè)試軟件測(cè)出來的網(wǎng)速并不低的印證結(jié)果，并不能徹底消除用戶對(duì)網(wǎng)速慢的質(zhì)疑。

　　根據(jù)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，包括寬帶服務(wù)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)，實(shí)際網(wǎng)速和合同約定不符。

　　為了了解用戶所用寬帶的真實(shí)技術(shù)參數(shù)信息，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的專家先后對(duì)北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試。

　　專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。

　　那么，蘇小姐家所購(gòu)買的6兆寬帶，事實(shí)上到底是多大的帶寬呢？

　　對(duì)于一般住宅小區(qū)寬帶來說，白天時(shí)段是非上網(wǎng)高峰期，6月31日中午，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)蘇小姐家的寬帶進(jìn)行了第一次專業(yè)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)際帶寬和所購(gòu)買的帶寬相差甚遠(yuǎn)。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師 許偉林：我們現(xiàn)在一共做了三個(gè)測(cè)速試驗(yàn)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，就是這個(gè)服務(wù)商它提供的帶寬呢，實(shí)際上就是3兆左右。

　　專業(yè)技術(shù)人員在晚上八九點(diǎn)鐘上網(wǎng)高峰期，對(duì)用戶使用的寬帶進(jìn)一步測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際網(wǎng)速更加慢。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師 許偉林：首先我們是用iperf這個(gè)工具測(cè)試上傳帶寬，結(jié)果只有0.5兆，丟包率達(dá)到了12%；然后，我們用FTP協(xié)議測(cè)試下載帶寬。最終結(jié)果顯示，下載帶寬只有0.29兆。

　　也就是說，上網(wǎng)高峰期用戶實(shí)際擁有的帶寬還不到所購(gòu)買寬帶帶寬的百分之五。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：他的網(wǎng)速之所以很慢，就是因?yàn)閷拵У姆��?wù)商并沒有給他提供足量的網(wǎng)絡(luò)帶寬的資源。

　　技術(shù)人員隨后對(duì)寬帶測(cè)試結(jié)果進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，用戶在上網(wǎng)高峰期發(fā)送的數(shù)據(jù)文件在這個(gè)寬帶傳輸時(shí)丟包率高達(dá)12%，反映出用戶的寬帶網(wǎng)速極其不穩(wěn)定。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師 許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的一個(gè)百分比。通俗地說，發(fā)送100個(gè)數(shù)據(jù)包，如果丟了12個(gè)，那么丟包率就是12%，這是一個(gè)非常高的數(shù)字，這就說明，這個(gè)寬帶，網(wǎng)速不僅非常的慢而且還不太穩(wěn)定。

　　此前，北京這家“英聯(lián)寬帶”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商明確地告訴記者，他們向用戶承諾的是獨(dú)享帶寬，也就是說，用戶買的6兆的寬帶，實(shí)際享用到的也就應(yīng)該是6兆的帶寬。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心 工程師 許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個(gè)上網(wǎng)的高峰期和非上網(wǎng)高峰期多個(gè)時(shí)段進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)帶寬最高的時(shí)候只有3兆，最低的時(shí)候才零點(diǎn)幾兆。這就充分說明一個(gè)問題，用戶使用的這個(gè)寬帶，它不是獨(dú)享帶寬，它肯定是一個(gè)共享帶寬。共享帶寬的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是，隨著上網(wǎng)用戶增多的時(shí)候，它的帶寬是不穩(wěn)定的，用戶越多，它的網(wǎng)速，每個(gè)人分?jǐn)偟降木W(wǎng)速就越慢。

　　記者跟隨清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對(duì)英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng)寬帶等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供給用戶的寬帶進(jìn)行測(cè)試調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網(wǎng)速嚴(yán)重偏慢的現(xiàn)象絕非個(gè)別。

　　專業(yè)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心今年年初公布的一項(xiàng)《中國(guó)寬帶用戶調(diào)查》數(shù)據(jù)也表明，我國(guó)絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶所使用的寬帶的實(shí)際下載速率低于寬帶運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率。用戶所用寬帶的實(shí)際平均上網(wǎng)速度，超過一半以上都達(dá)不到標(biāo)定網(wǎng)速。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)用戶辦理的固網(wǎng)寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應(yīng)有512KB/s的網(wǎng)速；2M寬帶，理論網(wǎng)速是256KB/s，而實(shí)際上， 2M帶寬下用戶平均上網(wǎng)速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網(wǎng)速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。

　　通過專家的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)寬帶運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的帶寬比所標(biāo)稱的帶寬明顯要小，但是，在調(diào)查中，記者注意到一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，對(duì)于許多用戶來說，由于無法證實(shí)自己對(duì)網(wǎng)速的懷疑，而只能用寬帶運(yùn)營(yíng)商推薦的，或者網(wǎng)上公開的一些測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試，但是測(cè)試結(jié)果往往卻顯示用戶的寬帶網(wǎng)速完全能夠達(dá)到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寬帶用戶按照寬帶運(yùn)營(yíng)商的說法，用一些測(cè)試軟件測(cè)試寬帶網(wǎng)速，有些測(cè)試結(jié)果竟然比用戶所購(gòu)買的寬帶所標(biāo)稱的網(wǎng)速還要高出很多。成都市龍泉驛區(qū)的李先生購(gòu)買的原本是3兆的寬帶，用網(wǎng)上免費(fèi)使用的360安全衛(wèi)士自帶的網(wǎng)速測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)所顯示的寬帶網(wǎng)速竟然達(dá)到10兆。

　　寬帶用戶 李先生：一開始，我是用360的測(cè)速來(測(cè)速)，結(jié)果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點(diǎn)形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網(wǎng)上這個(gè)寬帶只有3兆。

　　記者撥通了360安全衛(wèi)士的網(wǎng)速測(cè)試軟件的客戶服務(wù)電話。

　　360安全衛(wèi)士 客戶服務(wù)人員

　　記者：360嗎？

　　對(duì)

　　記者：您好，我問一下，咱們這邊用你的安全衛(wèi)士帶的測(cè)速軟件會(huì)不會(huì)有問題？

　　不會(huì)有問題

　　記者：會(huì)不會(huì)不準(zhǔn)？

　　不會(huì)不準(zhǔn)。

　　記者：會(huì)不會(huì)有偏差？

　　不會(huì)有偏差。

　　記者：這么絕對(duì)��？

　　對(duì)。

　　那么，真相到底如何，用360自帶的測(cè)速工具等測(cè)速軟件測(cè)試出的寬帶速度又究竟是從何而來的呢？清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)研究專家對(duì)此進(jìn)行仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，這類測(cè)速軟件，本身就有明顯的設(shè)計(jì)缺陷。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：它的P2SP一個(gè)測(cè)速方法存在著一個(gè)設(shè)計(jì)上的缺陷。這種P2SP測(cè)速方法，它會(huì)去選擇一些同樣安裝了這款軟件的其他的連接節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行測(cè)速，只要其中有一個(gè)節(jié)點(diǎn)，它是在這個(gè)用戶同一個(gè)小區(qū)寬帶的子網(wǎng)里面，它的這個(gè)鏈路質(zhì)量就非常好，網(wǎng)速就非常快，所以它測(cè)得的網(wǎng)速就可能超過了運(yùn)營(yíng)商所提供的那樣一個(gè)帶寬的水平。

　　專家進(jìn)一步研究后還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上360安全衛(wèi)士自帶的測(cè)速工具、一些在線測(cè)速器等免費(fèi)網(wǎng)速測(cè)試軟件幾乎都不可靠，測(cè)試結(jié)果可以輕易地被多種方法干擾。原本不到10兆的寬帶，一經(jīng)測(cè)試甚至?xí)�變成高達(dá)幾百兆的寬帶。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：我們發(fā)現(xiàn)很多方法，會(huì)干擾到測(cè)速軟件的測(cè)試結(jié)果，比如DNAT，DNS污染，這些作弊手段，可以隨心所欲地讓測(cè)速軟件測(cè)得任意的網(wǎng)速。那現(xiàn)在這款360安全衛(wèi)士的軟件，它提供的排行榜功能，就已經(jīng)成為了一個(gè)騙人的道具。

　　用戶花高價(jià)買到的寬帶網(wǎng)速達(dá)不到寬帶運(yùn)營(yíng)商所承諾的標(biāo)準(zhǔn)，而一些網(wǎng)速測(cè)試軟件測(cè)試的結(jié)果又往往明顯偏高。那么，這些測(cè)試軟件掩飾真實(shí)網(wǎng)速的背后到底隱藏著什么秘密？

　　在北京天通苑這個(gè)小區(qū)的一棟公寓樓外，寬帶服務(wù)商的廣告特別醒目，所提供的寬帶沒有低于4兆的帶寬。而且，帶寬數(shù)值越大，用戶需要繳納的包月費(fèi)用就越多。4兆的寬帶，包1年送1年用戶需要繳納1960元錢；而6兆的寬帶包1年送1年，用戶則需要繳納2100元，相當(dāng)于1年包月的費(fèi)用是1050元。

　　寬帶公司業(yè)務(wù)員：天天能裝個(gè)二三十戶。

　　我剛才跟您說，是我們之前幾個(gè)月，是它突破一萬(wàn)戶。

　　1萬(wàn)用戶數(shù)，如果按照平均包月購(gòu)買的都是6兆寬帶來計(jì)算，這家名為英聯(lián)寬帶的運(yùn)營(yíng)商僅在這個(gè)小區(qū)的年業(yè)務(wù)收入為1050萬(wàn)元。專家告訴記者，如果該寬帶公司履行承諾讓用戶使用上獨(dú)享6兆寬帶的話，該公司將入不敷出。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：

　　即便這些寬帶公司能夠以一個(gè)極低的、3折的一個(gè)優(yōu)惠，從一級(jí)運(yùn)營(yíng)商那里拿到這個(gè)帶寬，那它們要保證1萬(wàn)戶獨(dú)享帶寬的用戶享受到6兆帶寬的接入，那它們僅上交給一級(jí)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)成本就達(dá)到了2700多萬(wàn)元，那這些寬帶公司早就破產(chǎn)了。

　　一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前，我國(guó)寬帶運(yùn)營(yíng)體系除聯(lián)通公司和電信公司等一級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商外，還有許多大大小小的二級(jí)、三級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商，以及小區(qū)寬帶運(yùn)營(yíng)商，他們從上一級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商手里集中購(gòu)買一定數(shù)量的寬帶，然后再轉(zhuǎn)售給寬帶用戶牟利。由于寬帶用戶幾乎很少會(huì)同時(shí)在線上網(wǎng)，對(duì)于寬帶運(yùn)營(yíng)商、寬帶公司來說，用最低的成本獲取寬帶資源，然后，再盡可能地最大化地利用這些資源，也就是賣給許許多多的寬帶用戶，就可以極大地?cái)偙�寬帶公司的運(yùn)營(yíng)成本，所以，大量的寬帶用戶，擁擠在有限的寬帶資源上，必然會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)高峰期，網(wǎng)絡(luò)擁擠，網(wǎng)速急速下降的情況。

　　　寬帶業(yè)內(nèi)人員 (打馬賽克)：比如說，包了100兆，或者包了10兆，包完之后，他自己再往外分。比如說10兆的話，可以分給10個(gè)人；每人1兆的話，它現(xiàn)在就分給100個(gè)人，然后也是每人1兆，這樣共享。如果說這100個(gè)人，只有10個(gè)人在上網(wǎng)的時(shí)候，它就能保證它那個(gè)質(zhì)量，但如果這100個(gè)人都在上網(wǎng)的話，那這個(gè)速度就達(dá)不到了。

　　這家寬帶公司的業(yè)務(wù)員最終向記者承認(rèn)：他們向蘇小姐等寬帶用戶所提供的寬帶網(wǎng)速事實(shí)上達(dá)不到所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。而且他還向記者透露，寬帶的帶寬缺斤短兩是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。

　　寬帶公司業(yè)務(wù)員：都是一到上網(wǎng)高峰期，他的網(wǎng)速肯定不會(huì)達(dá)到理想的、預(yù)期這種效果。

　　記者：6兆的在高峰期、晚上，它不會(huì)低于多少兆？

　　4兆吧。

　　記者：那包4兆的呢，高峰期不會(huì)低于多少兆？

　　不會(huì)低于2.5兆。

　　記者：那怎么這個(gè)少了一半呢？怎么能這樣干呢？

　　所有寬帶都是這樣。

　　至此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)一些寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在用最低的成本獲取寬帶資源后，便往往罔顧消費(fèi)者利益，背棄當(dāng)初向用戶推銷寬帶時(shí)所許下的獨(dú)享寬帶、保證網(wǎng)速的承諾，把有限的寬帶資源分賣給盡量多的用戶，來攤薄運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化；與此同時(shí)，一些網(wǎng)上公開供人免費(fèi)使用的網(wǎng)速測(cè)試軟件，由于有設(shè)計(jì)缺陷，會(huì)顯示虛高的網(wǎng)速測(cè)試結(jié)果，無形中又幫了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的忙，讓用戶不容易對(duì)寬帶網(wǎng)速產(chǎn)生懷疑，如此一來，吃虧的總是寬帶用戶。

　　清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：

　　經(jīng)過我們的調(diào)查測(cè)算，我們發(fā)現(xiàn)全國(guó)固網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到的實(shí)際帶寬僅僅是標(biāo)稱帶寬的55%。換句話說，這就意味著這些固網(wǎng)寬帶用戶在帶寬上花的錢將近一半都是冤枉錢。

　　【演播室】

　　經(jīng)過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，不少用戶花大價(jià)錢購(gòu)買的高速寬帶，實(shí)際上達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商標(biāo)定的帶寬，因此有些用戶感到網(wǎng)速過慢，甚至感覺到上當(dāng)受騙。我們的生活已經(jīng)在向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系和我們的生活關(guān)系已經(jīng)越來越密切了。我國(guó)現(xiàn)在非常重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入和發(fā)展，甚至已經(jīng)把寬帶發(fā)展擺到了國(guó)家戰(zhàn)略的層面。然而一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商卻在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候缺斤短兩，愚弄用戶。希望有關(guān)部門能切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這種不合理現(xiàn)象的監(jiān)管和打擊力度，切實(shí)提高網(wǎng)速，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。感謝收看《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見。