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光明網(wǎng)IT訊 10月29日，光明網(wǎng)日前報(bào)道《新疆電信無(wú)故注銷用戶手機(jī)號(hào) 或因資費(fèi)太便宜》后，又接到了一起用戶關(guān)于中國(guó)電信莫名扣費(fèi)的投訴。值得關(guān)注的是，電信運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)的現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮，然而其中雖有很多消費(fèi)者懂得通過(guò)投訴的一些方式維護(hù)自己的權(quán)力，但又有多少人可以維權(quán)成功的呢？
近日，家住福建安溪的張先生反映，自己在2012年2月份停用的電話號(hào)碼已經(jīng)全部繳清費(fèi)用并且經(jīng)過(guò)了銷號(hào)處理，但是今年10月份卻又收到了安溪電信的催繳電話費(fèi)的通知單。張先生致電信的客服，客服稱張先生欠費(fèi)790元，投訴處理員又說(shuō)欠200多。明明是已經(jīng)注銷了此電話號(hào)號(hào)碼，卻依然出現(xiàn)費(fèi)用，而安溪電信也無(wú)法給張先生一個(gè)合理的解釋，張先生對(duì)此非常困惑和氣憤。
據(jù)張先生介紹，自己的這個(gè)電話號(hào)碼已經(jīng)用了好幾年了，但是由于業(yè)務(wù)的一些原因，在今年2月初就將此電話號(hào)碼的費(fèi)用全部繳清，并且也進(jìn)行了消號(hào)處理，但是奇怪的是今年10月初卻受到了安溪電信的催繳電話費(fèi)的通知單，因此張先生致電安溪電信的客服，客服稱張先生的電話欠費(fèi)790多遠(yuǎn)，之前雖繳清了之前的所有費(fèi)用但是在這期間還有保號(hào)的費(fèi)用，張先生向客服表示明明自己已經(jīng)做了消號(hào)處理，就已經(jīng)不是電信的用戶了，并且自己還有當(dāng)時(shí)辦完銷號(hào)后的單據(jù)，因此對(duì)電信的催費(fèi)通知單表示懷疑。
不過(guò)，幾天后安溪電信的投訴處理員又致電張先生稱，其欠費(fèi)200多元，希望張生生盡快到電信來(lái)處理此筆欠款。對(duì)于張先生的問(wèn)題也是一再推脫，只說(shuō)只有繳清欠款后才可以查詢電話清單，同時(shí)也未向張先生解釋這筆200多元的欠款究竟出自哪里。
隨后，光明網(wǎng)記者在網(wǎng)上搜索中國(guó)電信亂扣費(fèi)的情況發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)的案例數(shù)不勝數(shù)。很多用戶對(duì)突然產(chǎn)生的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)和超額流量產(chǎn)生的費(fèi)用感到匪夷所思，許多用戶表示稀里糊涂交了不該交的費(fèi)。中消協(xié)的一份投訴分析報(bào)告顯示，今年一季度，移動(dòng)電話和電信運(yùn)營(yíng)商的投訴已經(jīng)位居投訴量第二。
的確，電信運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)的行為并非個(gè)別現(xiàn)象，雖然多數(shù)用戶發(fā)現(xiàn)有“吞費(fèi)”情況后采取投訴維權(quán)，但多扣的費(fèi)用能否歸還，這對(duì)不少用戶來(lái)說(shuō)，仍是一筆不知何時(shí)能算清楚并且拿到手的“糊涂賬”。北京網(wǎng)友稱，中國(guó)電信的亂收費(fèi)非�；靵y，而客服也無(wú)法給出合理的解釋，自己身邊的很多人對(duì)中國(guó)電信都很失望，但是僅憑自己的力量根本無(wú)法和電信運(yùn)營(yíng)商叫板，只能忍氣吞聲選擇“用腳投票”了。(許瑩瑩)
