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北京移動近日推出了多項面向老年人的服務(wù)和產(chǎn)品，包括10086中老年用戶專線、積分換禮活動等。
針對老年人難以適應(yīng)系統(tǒng)語音服務(wù)的問題，比如交納話費、余額查詢等，北京移動特地開通了10086熱線中老年用戶專線。中老年用戶撥打10086熱線時，專屬服務(wù)可將已登記的用戶信息提前導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)用戶年齡、性別使用不同的語音進(jìn)行播報，語音速度會放緩，語音菜單只設(shè)0和1兩個選項，老年人選一次就可接入人工服務(wù)。自2011年9月開通后，10086熱線中老年客戶專線平均每月為客戶提供自助語音服務(wù)超過20萬次，人工服務(wù)近7萬次。此外，北京移動還面向中老年人推出固生堂中醫(yī)秋季調(diào)理優(yōu)惠，花費188元就能享受原價398元的中醫(yī)調(diào)理。商報記者 吳辰光
