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昨天，南京2012年度公共服務重點行業(yè)政風行風評議直播的是南京電信、移動、聯通等通信行業(yè)單位�，F場運營商負責人回復了揚子晚報記者提出的關于獨享寬帶是否真正為用戶“獨享”、會否存在帶寬“短斤少兩”的疑問，明確告訴市民：您開的8M、10M就是您家獨享的帶寬，而非一棟樓的帶寬，同時國家工信部正在制定首部網絡測速的規(guī)定。對于垃圾短信怎樣規(guī)范、手機計費能否以秒來計等用戶問題，也進行了回應。
揚子晚報記者 孔小平 薛蓓
評議結果
三運營商得分79.33
是繼火車站之后第二個跌進7字頭的行業(yè)
本場共發(fā)放測評表100張，回收測評表100張，有效票100張，其中滿意票55張，比較滿意20張，不太滿意22張，不滿意票3張，現場測評滿意率是75�，F場測評數據滿意率占80%，日�？己�96.67占20%，兩者相加，通信企業(yè)的綜合得分是79.33分。
這樣看來，從已經舉辦過的10場行業(yè)評議得分來看，繼火車站之后，通信行業(yè)也進入7字頭的得分行業(yè)。
通信行風監(jiān)督組組長胡樂濤在直播活動中說，5月以來，通信系統行風監(jiān)督組分別對南京電信、移動、聯通三家公司進行行風監(jiān)督，提出整改意見56條，大部分已經整改到位。
發(fā)現通信行業(yè)一些需要改進和解決的問題：一是費用問題：定制手機往往綁定了許多附加程序，市民常常在不經意間被收取了流量費和套餐費；話費和充值卡有效期問題困擾著許多用戶。二是套餐問題：一些套餐夸大優(yōu)惠宣傳，回避附加條件；部分套餐可以通過網上營業(yè)廳定制，卻不能在網上取消；個別套餐存在霸王條款，如12個月到期的套餐會被收取13個月的費用。三是管理問題：個別加盟店工作人員服務態(tài)度欠佳、業(yè)務能力不強；垃圾短信問題仍然屢禁不止。四是硬件建設問題：部分地區(qū)還存在信號盲區(qū)；運營商宣傳的寬帶速度與市民實際感受相差較遠。
現場聚焦“寬帶”問題
辦了20M寬帶，測速卻不到5M
運營商：帶寬為每家“獨享”，網速跟上網習慣等有關
辦了20M寬帶，是一棟樓還是一戶這么“寬”？
揚子晚報記者：隨著光纖寬帶提速，大家可以辦8M甚至20M的寬帶。但光纖是接到居民樓里面，我辦了8M、10M、20M的寬帶，是這棟樓這個帶寬？還是我家里就用的帶寬是8M、10M？最近央視也有報道，有些雜牌業(yè)務商會把寬帶轉包出去，用共享寬帶來代替獨享寬帶。能否解釋一下？
中國電信南京分公司副總經理王海：明確回答，您開的8M、10M就是您家獨享的帶寬。關于帶寬短斤少兩，是一些不具有運營資質的運營商批發(fā)了帶寬超額賣出去，我們是不認同這種方式的，我們不會這樣做。很多人覺得開了電信的寬帶，感知帶寬始終達不到，我們通信行業(yè)非常關注，也作了深入研究。感知帶寬取決于幾個方面，在電信或者移動開的帶寬10M、50M，另外骨干網的帶寬，都沒有什么瓶頸，最大瓶頸就是應用提供商或者內容提供商也需要接到通信網上來，但是按照內容提供商的習慣做法，以前用戶都是1M、2M、3M、4M，他覺得租100M就夠了，可能原來10個用戶，現在用戶多了，很多網站非常非常吃力�，F在國家把這個作為戰(zhàn)略工程，不僅僅是運營商的工程，我們會努力，使大家感知更加接近。
為何實際測速要比名義網速�。�
媒體觀察員：有南京網友今年9月份搬進了大方巷新家，在電信營業(yè)廳辦了20M寬帶，用網上各種軟件測，每一個都顯示不超過5M，大多數都顯示1M，網上測試肯定不準，但是不可能差這么遠吧？這是怎么回事？
中國電信南京分公司黨委書記、總經理繆新華：寬帶速率是很多因素影響的，不僅僅是網絡能力，還有用戶上網習慣，電腦配置，網站的能力，比如同一時間瀏覽網頁，用戶多，網站處理能力不足，網速會變慢的。我們通過加大設備投入，目前南京出口帶寬達到500G，通過光纖建設，因為光纖具有低碳環(huán)保、穩(wěn)定安全高帶寬的特性，通過這些解決傳輸網絡方面問題。
還有在你家開辦業(yè)務時，現場測試專門人員會給你看測速，直到你看了簽字我們才認為這個工程竣工了。這位客戶20M是個個例，我們會第一時間跟你聯系，上門檢查測速，幫您解決問題。
光纖入戶后，一停電電話也打不了？
行風監(jiān)督員：南京電信正在進行老小區(qū)光纖入戶改造，本身是個好事情，但有的小區(qū)改為光纖以后，原有的電話要通過光貓接出去，如果貓出現問題、停電以后，電話是不是不暢通了？貓要一直通電，會帶來能源消耗，在老小區(qū)改造的時候，可以保留原有系統，既解決上網問題又得到通話保障嗎？
中國電信南京分公司副總經理何起盛：我們家里面所有的終端，包括電腦電視都不是直接能應用光信號的，要有光電的轉換，就是剛才代表說的光貓，光貓要提供電話和電腦隨時使用，就一直要處于通電的狀態(tài)，光貓用了以后固話和寬帶必須要用一個系統，用兩個系統對固話障礙率非常大，我們也在考慮這個問題，也推出手機和固話同類業(yè)務，我們爭取找一些廠家，爭取研制一些帶電池的光貓。
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手機沒有用，怎么會產生流量？
當天手機沒有用，仍然產生了流量
一位中國聯通用戶說，她周一收到短信提示禮拜天的流量，但是她禮拜天根本沒用手機，為什么會有流量？
中國聯通南京市分公司黨委書記、總經理施巍巍猜測有幾種可能性，一是手機上有一些終端處理機制，會在后臺自動執(zhí)行下載任務，對這些下載任務需要消耗流量。二是可能有些網站推送客戶端網頁，因此建議客戶從節(jié)約流量角度出發(fā)，不用時就把上網功能關閉。
移動用戶可將垃圾短信轉發(fā)至10086999
中國移動的網友問，手機常收到垃圾短信，中國移動是否可以管一管這個情況？中國移動南京分公司副總經理戴海兵表示，移動2008年就建立了一個免費平臺，如果市民發(fā)現垃圾短信，可把短信內容轉發(fā)到平臺10086999，有專業(yè)人員進行審核并采取措施。還有敏感信息查詢的實時短信提醒等，每月南京移動垃圾短信封堵量為70萬條以上。
預存話費送的手機也可以保修
有媒體觀察員針對“預存話費送手機”提出，有市民反映這個手機一旦出現故障之后得不到保修？
中國移動南京分公司副總經理、紀委書記陳逵表示，“手機的維護保養(yǎng)，我們中國移動送出的手機一定負責，你可以到珠江路未來城的營業(yè)廳，或任何一個營業(yè)廳都可以，該退的退，該修的修”。中國電信南京分公司副總經理王海說：“電信無論送的手機還是補差的手機，都符合國家入網規(guī)定，嚴格按照三包要求執(zhí)行，即使出了三包期我們也會進行維修�！敝袊撏暇┦蟹止靖笨偨浝韽垏i也表態(tài)：“無論在入網協議簽訂、還是手機終端維修堅決維護好客戶利益”。
奧體正在建設4G，是3G的50倍
4G的發(fā)展程度，也是很多百姓關注的話題，現場有提問表示，現在大家都是2G、3G手機，如果以后要更換4G手機，有沒有什么舉措來消化這個費用？
南京移動黨委書記、總經理 周雋表示，中國移動目前4G是采用TD——LTE，南京作為全國首批6個TD——LTE試點城市，LTE建設正在緊張進行，已經建成從市區(qū)到機場高速4G全覆蓋，現正在建設奧體區(qū)域的4G網絡，到青奧會之前城區(qū)和青奧重點區(qū)域4G覆蓋將會全部完成，4G網速是目前3G網速的50倍，但資費不會比3G貴。
此外，隨著“網上新街口”的逐步實施，運營商表態(tài)將進一步擴大南京無線城市網的范圍，力爭做到都能夠有WIFI覆蓋。
信號弱覆蓋區(qū)，移動聯通都承諾7天解決
一位移動用戶反映，居住在中山陵附近的一個小區(qū)18樓，信號不太好，每次通電話都要跑到陽臺去。戴海兵分析說，手機信號可能受到了屏蔽干擾，在南京確實存在很多弱覆蓋區(qū)域，今年以來就陸續(xù)解決了657處弱覆蓋點和區(qū)域。他將帶著這位服務對象的聯系方式，將第一時間派技術人員上門測試，“承諾你7天之內解決問題，包您滿意�！笔忻袢粲龅皆撉闆r，可以撥打10086來反映。
