第三季度電信申訴量增10%:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升幅較大

  本報(bào)訊 (記者 古曉宇) 昨天,記者從工信部發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到,今年第三季度,國(guó)內(nèi)電信用戶提出的申訴量較上個(gè)季度增加了10%,而且國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商的用戶申訴率都有所增加。

  通告顯示,三季度工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16432人次,較上季度上升10%,季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.1人次,較上季度上升7.4%,同比下降12.7%。服務(wù)方面的申訴占用戶申訴總量的41.7%,較上季度下降1.3個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的32.4%,較上季度下降3.8個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的25.9%,較上季度上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。

  工信部表示,經(jīng)分析,主要是由于多地頻發(fā)暴雨洪澇、臺(tái)風(fēng)地震等災(zāi)害,電信設(shè)備損毀,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴升幅較大。

  另外,從三家電信運(yùn)營(yíng)商的情況來(lái)看,季度用戶申訴率都有所增加,其中中國(guó)聯(lián)通增加最多達(dá)14.1%,中國(guó)電信為7.2%,中國(guó)移動(dòng)最低為0.9%。

  同時(shí),工信部的數(shù)據(jù)顯示,截至前三季度,全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到13.7億戶,其中,移動(dòng)電話用戶數(shù)超過(guò)10.8億戶,3G用戶占比達(dá)到18.7%。寬帶普及提速工程順利推進(jìn),截至9月底,使用4M及以上寬帶產(chǎn)品的用戶比例達(dá)59%。


微信掃描分享本文到朋友圈
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng):5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場(chǎng)景技術(shù)解決方案白皮書(shū)
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測(cè)試技術(shù)白皮書(shū)-2022_03-21
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng):6G至簡(jiǎn)無(wú)線接入網(wǎng)白皮書(shū)
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國(guó)聯(lián)通5G終端白皮書(shū)》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)電信5GNTN技術(shù)白皮書(shū)
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書(shū)
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《R1623501-g605G的系統(tǒng)架構(gòu)1
  • 本周熱點(diǎn)本月熱點(diǎn)

     

      最熱通信招聘

      最新招聘信息