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無卡情況下緊急呼叫根本撥不通。
根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機(jī)在不安裝SIM卡或其它特殊狀態(tài)下必須能撥打“緊急呼叫”電話。但是這一關(guān)鍵時刻救命用的功能，卻被指形同虛設(shè)。有被困驢友此前爆料，在緊急情況下，手機(jī)根本無法撥通國內(nèi)的110、119、120等緊急號碼。在日前召開的2012年城市消費維權(quán)聯(lián)席會議年會上，南京市消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津、上海等共22家消費維權(quán)單位聯(lián)合呼吁：別讓手機(jī)緊急呼叫功能成擺設(shè)。
通訊員 王芙蓉 記者 陳郁
實驗 手機(jī)沒卡，“緊急呼叫”呼不通
揚(yáng)子晚報記者了解到，為了驗證手機(jī)的緊急呼叫功能到底能不能實現(xiàn)，實驗人員曾經(jīng)分別找來了部分國內(nèi)外知名品牌的手機(jī)進(jìn)行測試，然而實驗結(jié)果令人失望。
在信號覆蓋良好的區(qū)域，實驗人員把手機(jī)SIM卡取出，此時各個品牌的手機(jī)上都出現(xiàn)了類似“僅限緊急呼叫”的字樣，說明這些品牌都設(shè)置了特殊情況下“緊急呼叫”的功能。隨后實驗人員用這幾款手機(jī)分別撥打了110、119、120等國內(nèi)急救電話，可是撥打結(jié)果都是不斷地重復(fù)播放錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，醫(yī)療急救請撥120，交通事故請撥122……”但始終無法轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)臺。實驗結(jié)果顯示，這些手機(jī)在沒有SIM的時候，緊急呼叫功能并不能正常使用。
如果SIM卡還在，在沒有信號的情況下能不能使用該功能呢？隨后實驗人員將SIM卡裝進(jìn)手機(jī)，來到?jīng)]有信號的區(qū)域繼續(xù)進(jìn)行“緊急呼叫”撥通實驗，結(jié)果表明在沒有信號但是有卡的情況下，還是無法撥通緊急呼叫電話。
原因 沒有設(shè)置統(tǒng)一呼叫中心
南京市消費者協(xié)會秘書長許明告訴揚(yáng)子晚報記者，根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機(jī)在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國《國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2002年通信相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中也明確規(guī)定，只有經(jīng)檢測能實現(xiàn)緊急呼叫功能的手機(jī)，才能獲得入網(wǎng)許可。但事實上根據(jù)他們所做的實驗，目前很多手機(jī)的緊急呼叫功能形同虛設(shè)。
據(jù)了解，根據(jù)功能不同，我國緊急呼叫號碼設(shè)置有110、120等，而一些國外品牌的手機(jī)往往沒有設(shè)置國內(nèi)緊急呼叫號碼，僅設(shè)置了911、112等國外通行的緊急呼叫號碼；有的國產(chǎn)手機(jī)即使設(shè)置了相應(yīng)的緊急呼叫號碼，打通后往往僅播放語音提示，無法真正接通緊急號碼。消費者在手機(jī)無卡時撥打緊急號碼，需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺來響應(yīng)，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。
提醒 購買手機(jī)勿忘查驗“緊急”功能
許明指出，手機(jī)緊急呼叫功能關(guān)系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機(jī)根本不具備或者無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機(jī)說明書中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
揚(yáng)子晚報記者了解到，22家消費維權(quán)單位建議國家有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)管理。我國手機(jī)入網(wǎng)檢測標(biāo)準(zhǔn)中都提及應(yīng)對手機(jī)進(jìn)行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規(guī)定檢測手機(jī)應(yīng)同時具備國際和國內(nèi)通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機(jī)生產(chǎn)商往往延續(xù)了設(shè)置911或112等號碼的習(xí)慣，而未為中國用戶設(shè)置110或120等緊急呼叫號碼。鑒于市場現(xiàn)狀，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預(yù)置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機(jī)，不能提供入網(wǎng)許可。只要在我國市場進(jìn)行銷售，就必須遵守我國的市場法則。
而對于消費者而言，在選購手機(jī)時，應(yīng)依照說明書的標(biāo)注，查驗緊急呼叫功能是否能正常使用。如果在手機(jī)說明書中明示擁有這一功能卻無法實現(xiàn)，消費者可以向有關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
