尷尬的電信業(yè)：“高富帥”還是“屌絲”

　　本報(bào)記者 素文

　　“明年將完善壟斷行業(yè)工資總額和工資水平的雙重調(diào)控政策，加大對(duì)高收入者的調(diào)節(jié)力度。”近日，財(cái)政部部長(zhǎng)謝旭人的此番表態(tài)引發(fā)社會(huì)各界熱議，電信行業(yè)也被推上風(fēng)口浪尖。

　　面對(duì)“壟斷行業(yè)、高工資、高福利”的頻頻指責(zé)，電信行業(yè)的基層員工甚感無(wú)奈和辛酸。身處世界500強(qiáng)高科技國(guó)企的他們，被外界籠罩在“高富帥”的光壞下，實(shí)際卻過(guò)著“絲”的日子。

　　高薪與他們無(wú)關(guān)。

　　“壟斷行業(yè)、國(guó)企背景、利潤(rùn)數(shù)以億計(jì)，你們不拿高薪，誰(shuí)信呀？”是的，曾經(jīng)有過(guò)高薪，但早已是江湖傳說(shuō)。電信行業(yè)的基層員工遠(yuǎn)沒(méi)有外界想象的高工資、高福利。在南方某省會(huì)城市的通信企業(yè)，基層員工2002年全員定崗后，十年來(lái)至今一崗未升、工資一分未長(zhǎng)的員工占據(jù)了50%，而這一情況在全國(guó)并不鮮見(jiàn)。在社會(huì)勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲的今天，每月三四千元的薪水已經(jīng)難以留住人才，“十年前，很難想象通信企業(yè)員工主動(dòng)離職，但現(xiàn)在一些合同制骨干員工流失得愈來(lái)愈多�！�

　　有人質(zhì)疑，“就算不是高薪，媒體也報(bào)道了電信行業(yè)平均工資是其他行業(yè)的2倍，憑什么比別的行業(yè)高人一等？”請(qǐng)慎用“平均”！在權(quán)威機(jī)構(gòu)作出的《中國(guó)家庭金融調(diào)查報(bào)告》中，中國(guó)城市家庭資產(chǎn)平均為247萬(wàn)元，試問(wèn)有多少人達(dá)到？

　　事實(shí)上，“被平均”的電信行業(yè)基層員工領(lǐng)到的僅是略高于當(dāng)?shù)匾话闼�平的薪水，但面�?duì)的卻是持續(xù)加班加點(diǎn)的巨大工作壓力，“起得比雞早，睡得比豬晚”，甚至要“一個(gè)人的薪水干兩個(gè)人的活兒”。在河南南陽(yáng)某通信企業(yè)，基層員工每月僅有幾百元的薪水，因?yàn)橥瓴怀扇珕T營(yíng)銷任務(wù)被倒扣錢，時(shí)常入不敷出�！耙蛏�活所迫，我們中間有幾位老員工，利用下班時(shí)間做保潔工或清掃工，每月領(lǐng)取500元的勞務(wù)費(fèi)在勉強(qiáng)維持生活。”真是讓人辛酸。

　　“壟斷”對(duì)他們無(wú)益。

　　電信行業(yè)總是被貼上“壟斷行業(yè)”的標(biāo)簽，并被指責(zé)借助“壟斷”謀取各種好處�？梢源_認(rèn)的是，所謂的“壟斷”實(shí)在沒(méi)給基層員工帶來(lái)什么價(jià)值。

　　“壟斷”應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)壓力小吧？看看校園市場(chǎng)的硝煙彌漫，看看年底市場(chǎng)的刺刀見(jiàn)紅。近年來(lái)，電信行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，價(jià)格戰(zhàn)已見(jiàn)怪不怪，“詆毀門”、“拆攤門”、“捆綁門”、“暴力門”各種花樣輪番上演，甚至不少IT媒體年初就已將9月的校園大戰(zhàn)列入全年報(bào)道選題。面對(duì)白熱化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，沖在營(yíng)銷一線的基層員工備受煎熬，每年的開(kāi)學(xué)季，是他們最辛苦、最痛苦的時(shí)候。其實(shí)，起早貪黑擺攤設(shè)點(diǎn)不算什么，逐漸加碼的考核指標(biāo)實(shí)在“壓”得大家透不過(guò)氣來(lái)�！安粌H有月度、季度、年度考核，還有各種階段性的開(kāi)門紅指標(biāo)考核、百日沖刺考核、單項(xiàng)競(jìng)賽考核、欠費(fèi)追繳考核、維護(hù)指標(biāo)考核……數(shù)數(shù)能有幾十項(xiàng)�！边@個(gè)“壟斷”行業(yè)好另類，全員營(yíng)銷年年搞，人人頭上有指標(biāo)。

　　“壟斷”應(yīng)該工作強(qiáng)度低吧？面對(duì)數(shù)以億計(jì)的客戶、不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新服務(wù)，加班加點(diǎn)在電信行業(yè)已成常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)常常是“5+2”、“白+黑”，熱線服務(wù)人員一個(gè)月接5000個(gè)電話算少的，營(yíng)業(yè)廳員工更是常常坐到前臺(tái)連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。今年第四季度，浙江某通信企業(yè)甚至在內(nèi)部推出了“六天工作制”，工作強(qiáng)度與薪水較低的強(qiáng)烈反差嚇跑了不少新進(jìn)大學(xué)生。而作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的服務(wù)性行業(yè)，電信行業(yè)的基層員工更付出了其他行業(yè)難以想象的辛勞。每當(dāng)假日，別人在休閑玩樂(lè)上網(wǎng)遨游，他們卻夜以繼日保障網(wǎng)絡(luò)暢通；每當(dāng)災(zāi)害突襲，別人面向后方緊急撤退，他們卻勇往直前沖進(jìn)災(zāi)區(qū)一線。

　　“壟斷”應(yīng)該職位更穩(wěn)定吧？電信行業(yè)是知識(shí)密集型的高科技行業(yè)，技術(shù)日新月異，業(yè)務(wù)層出不窮，不學(xué)習(xí)，不堅(jiān)持努力地學(xué)習(xí)，就難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)形勢(shì)，難以跟上企業(yè)高強(qiáng)度快節(jié)奏的發(fā)展步伐。稍有懈怠，就會(huì)被淘汰。南京某通信企業(yè)政企部的客戶經(jīng)理小胡計(jì)算過(guò)，他每年跟蹤學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)達(dá)到3000個(gè)，“滿足客戶個(gè)性化需求的新業(yè)務(wù)幾天就推出一個(gè)，若不了然于胸，工作根本無(wú)法開(kāi)展”。

　　近年來(lái)，隨著通信普及率的不斷提高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，特別是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，新技術(shù)新業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的影響和替代效應(yīng)日益凸顯，傳統(tǒng)電信行業(yè)遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)移、行業(yè)格局的裂變，正迫使傳統(tǒng)電信行業(yè)退出高增長(zhǎng)時(shí)代。

　　確實(shí)，中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展并非盡如人意，距離客戶和社會(huì)的期望仍有不少差距。但是，作為市場(chǎng)化改革最早的行業(yè)之一，中國(guó)電信行業(yè)率先改制上市、接軌國(guó)際，逐漸形成了充分的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更為客戶提供了不斷降低的通信資費(fèi)、比肩發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)水平。他們一直在努力。請(qǐng)不要再用壟斷暴利的老眼光看待他們特別是代表行業(yè)大多數(shù)的基層員工，他們?cè)谟眯燎诘暮顾�取得勞�?dòng)報(bào)酬；請(qǐng)別再給他們帶上“壟斷高薪”的大帽子，太沉重；請(qǐng)別再用侮辱的字眼指責(zé)他們，這太不公平！

　　不論是“高富帥”，還是“絲”，都不是一種身份，而是一種心態(tài)。追不上的技術(shù)更新速度、數(shù)不清的客戶個(gè)性需求，這是一個(gè)習(xí)慣了安逸的“高富帥”干不來(lái)的行業(yè)。不過(guò)，那些自稱“通信絲”的小人物們也有“高富帥”的一面。他們大多學(xué)歷較高，見(jiàn)識(shí)較廣，內(nèi)心足夠強(qiáng)大和善良；他們身處ICT行業(yè)，內(nèi)外壓力下必須“加速度”提升自我，知識(shí)技能不斷豐富；而他們?cè)陲L(fēng)雪中接續(xù)光纜、在地震中搶修基站的身影，確實(shí)足夠帥。