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工信部電信研究院 徐寧寧 許立東
去年年底，全國工業(yè)和信息化工作會議透露，民營企業(yè)進入電信業(yè)將成2013年工信部工作重點，將出臺鼓勵民間投資的“新36條”政策細則，組織實施民營資本進入移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務、接入網(wǎng)業(yè)務試點等投資示范項目。2012年6月，工信部已經(jīng)發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)的實施意見》，指出了政府鼓勵和引導民間資本進入電信業(yè)的八個重點領(lǐng)域，其中第一項就是“鼓勵民間資本開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點”。這一系列大規(guī)模的舉動，預示著移動虛擬運營今年將在我國電信市場正式啟動。
移動虛擬業(yè)務運營毫無疑問將成為通信行業(yè)近年來的一次重大變革，我國民間資本進入基礎電信業(yè)務由此撕開了一道口子。這種變革無疑會對三大電信運營商帶來沖擊。在這樣的背景下，充耳不聞、安于現(xiàn)狀實不可取，如臨大敵、草木皆兵更是下策，基礎電信運營商不妨把眼光放到整個行業(yè)的發(fā)展之上，看看虛擬運營對行業(yè)轉(zhuǎn)型有怎樣的作用，看看已經(jīng)開展虛擬運營的企業(yè)都在為何而忙。
移動虛擬運營在國外已經(jīng)開展多年，目前，全球共有1100多家移動虛擬運營商，其中大部分位于歐洲、北美等發(fā)達地區(qū)。Informa Telecoms & Media 的研究顯示，2011年全球共有移動虛擬運營商用戶1.05億戶，占全球移動電話用戶數(shù)的1.8%；該公司預計到2015年，全球虛擬運營商的移動用戶數(shù)將達到1.86億，占全球移動電話用戶數(shù)的2.6%。未來用戶的增長將主要出現(xiàn)在新興和發(fā)展中市場，其中亞洲市場將是移動虛擬運營最為重要的增長點。
注入差異化業(yè)務模式
移動虛擬運營將推動我國電信運營商(包括移動虛擬運營商)積極推出差異化的服務，促使企業(yè)形成各具特色的差異化競爭能力。我國電信市場空間大，業(yè)務需求多樣化，細分市場的挖掘及其業(yè)務創(chuàng)新存在較大潛力，這給移動虛擬運營商的發(fā)展提供了機遇。移動虛擬運營商將以敏銳的市場嗅覺挖掘特定細分市場的需求，創(chuàng)新業(yè)務模式，促進我國移動市場差異化發(fā)展和良性競爭。
從國外虛擬運營商的發(fā)展經(jīng)驗來看，移動虛擬運營商大多針對特定用戶群進行業(yè)務創(chuàng)新，實施精耕細作的業(yè)務提升用戶價值，主要用戶群包括青年人、體育迷、音樂迷、商務人士、低消費群體、信徒、少數(shù)民族、企業(yè)用戶等。如果我國的民資進入移動虛擬運營市場，也會帶來不一樣的業(yè)務模式和特色運營。
推動細分市場業(yè)務創(chuàng)新
移動虛擬運營商將大力開發(fā)和經(jīng)營為特定用戶群體打造的個性化服務，進一步繁榮我國移動業(yè)務市場。目前我國基礎運營商也提供一些針對細分市場的特色產(chǎn)品，例如校園市場和家庭市場，但就其覆蓋面和產(chǎn)品種類而言，市場細分方式較為粗獷、細分市場種類過于單一。從虛擬運營商發(fā)展經(jīng)驗看，針對特定細分市場開發(fā)的個性化通信產(chǎn)品取得了巨大成功。
Tesco Mobile根據(jù)英國市場“網(wǎng)間通話大大貴于網(wǎng)內(nèi)通話”的特點推出了固定費率網(wǎng)間語音業(yè)務；香港潤迅采用移動通信與國際長途電話相結(jié)合的形式，為頻繁往來于中國內(nèi)地和香港的用戶推出一系列產(chǎn)品，其中“飛線漫游”服務通過特定平臺將本地號碼轉(zhuǎn)接至中國移動或中國聯(lián)通的號碼，便可享受便宜近半的漫游通話費，此外，潤迅推出的智能卡可以將內(nèi)地和香港的號碼結(jié)合起來，用戶漫游時則無需專網(wǎng)即可享受廉價漫游服務。
新進入我國移動市場的移動虛擬運營商會充分利用企業(yè)原有資源開發(fā)新的增值應用產(chǎn)品，大量具有特色的增值應用將應運而生。例如SP、CP等內(nèi)容提供商型移動虛擬運營商具有豐富的內(nèi)容資源，在此基礎上可以針對特定用戶群體開發(fā)內(nèi)置有特色的移動數(shù)據(jù)業(yè)務和應用產(chǎn)品。在國外，Disney Mobile就根據(jù)其用戶年輕化的特點，為青少年用戶提供特色手機鈴聲、壁紙、手機游戲、親子主題全套服務、Disney定制手機等娛樂類應用；Mobile ESPN也基于企業(yè)擁有大量體育節(jié)目內(nèi)容資源的優(yōu)勢，為體育迷提供有特色的移動數(shù)據(jù)業(yè)務。
提升用戶服務感知水平
從國外虛擬運營的經(jīng)驗來看，移動虛擬運營商將通過跨行業(yè)的資源整合，推出涵蓋諸如購物、旅游、訂票等內(nèi)容的整合服務產(chǎn)品，方便用戶生活的各方面，提升用戶服務感知水平。國際上絕大部分的移動虛擬運營商并非只開展移動虛擬運營業(yè)務，在其成為移動虛擬運營商之前，大多企業(yè)已經(jīng)在其他行業(yè)取得成功。
Virgin Mobile就是一個典型的例子，利用其在飛機、火車、經(jīng)濟、軟飲料、音樂、假日休閑、汽車、酒類、出版物以及新婚服飾等領(lǐng)域的市場影響力，與電信運營商、終端供應商、軟件及內(nèi)容提供商建立合作伙伴關(guān)系，根據(jù)市場需求開發(fā)各種有Virgin品牌特色的服務產(chǎn)品�！斑@不僅僅是一部移動電話”是Virgin的服務理念，這使得Virgin Mobile用戶可以不斷享受到更多更好的優(yōu)質(zhì)服務。
促進全產(chǎn)業(yè)鏈合作共享
我國開展移動虛擬運營將降低基礎運營商基礎網(wǎng)絡資源和無線頻率資源的成本。如果移動頻率資源和網(wǎng)絡資源不能充分利用，將會加重基礎運營商的成本負擔�；A運營商可以通過與移動虛擬運營商的廣泛合作，提升無線頻率資源和網(wǎng)絡資源的使用效率，降低成本。
我國開展移動虛擬運營將為內(nèi)容提供商、終端供應商帶來大量業(yè)務拓展契機，同時內(nèi)容提供商、終端供應商也將為移動虛擬運營商進行業(yè)務創(chuàng)新和用戶拓展給予堅實幫助。Virgin Mobile是這方面的佼佼者，其積極拓展與MTV頻道、出版社等機構(gòu)的合作，使之能夠為Virgin提供優(yōu)質(zhì)的通信內(nèi)容，從而滿足顧客的多層次需要；同時，Virgin Mobile也十分注重與移動終端廠商的合作，致力于同廠商共同研發(fā)出適合自己客戶群的產(chǎn)品。
移動虛擬運營將為移動虛擬運營商與軟件、平臺、集成、設備商的合作帶來空間，這樣的合作將大幅提高移動虛擬運營企業(yè)的資源利用率。國外許多移動虛擬運營商都是通過與這些企業(yè)的合作來解決自身技術(shù)瓶頸的，如Disney Mobile、Mobile ESPN與Visage合作，后者為其提供后臺網(wǎng)絡支撐和管理系統(tǒng)、移動數(shù)據(jù)平臺；潤迅也與愛立信進行合作，后者為其提供虛擬網(wǎng)絡解決方案、系統(tǒng)整合服務、網(wǎng)絡設計和策劃、操作和保養(yǎng)服務、技術(shù)及商業(yè)支持等。
