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徐建華
蘋果公司在中國(guó)產(chǎn)品維修上存在的諸多問(wèn)題和雙重標(biāo)準(zhǔn)被曝光后，蘋果在中國(guó)的公司是如何回應(yīng)的呢？作為央視“3·15在行動(dòng)”聯(lián)合采訪團(tuán)的一員，揚(yáng)子晚報(bào)記者與國(guó)內(nèi)多家媒體記者一同來(lái)到了蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國(guó)最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來(lái)進(jìn)行。
昨天蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司大門緊閉，值班的工作人員告訴記者，蘋果電腦的其他工作人員沒有來(lái)上班。通過(guò)和這位工作人員多番交流后，記者才得知蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊(cè)地、主要的行政機(jī)構(gòu)，設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場(chǎng)內(nèi)。記者又來(lái)到東海廣場(chǎng)，這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的牌子。對(duì)于來(lái)訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態(tài)度，里面的工作人員表示，“你要和蘋果里面的manager(經(jīng)理)預(yù)約過(guò)，你要報(bào)出他的名字，而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來(lái)采訪”。
在位于上海浦東的蘋果零售店，記者首先亮明身份，希望得到門店的反饋信息，但是卻遭到了推諉。采訪未果后，記者拿著蘋果的產(chǎn)品，以消費(fèi)者的身份走訪了上海的兩家蘋果店實(shí)地體驗(yàn)。記者手中的蘋果手機(jī)，音量鍵損壞，但得到的回復(fù)卻是不能維修，只能另花1598元更換整個(gè)主機(jī)。“官方的維修政策就是這樣的，你要維修的方案就這一個(gè)”。在提到3·15曝光了蘋果公司只針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的霸王條款后，該店員表示，“投訴啊，蘋果有很多部門，唯一沒有的就是投訴部。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被說(shuō)了一年半了，(蘋果總部)從來(lái)不到中國(guó)來(lái)”。
揚(yáng)子晚報(bào)特派記者 徐建華 上海報(bào)道
蘋果公司聲明
蘋果公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了聲明稱：
蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。
我們也與全國(guó)270多個(gè)城市超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。
